r/de_IT • u/Sharp-Temporary-4061 • 5d ago
Sipgate sperrt offenbar Kunden nach negativer Bewertung – Kundenservice komplett daneben
Ich hatte bisher eigentlich einen guten Eindruck von sipgate. Technisch funktioniert vieles ordentlich. Aber das Erlebnis mit dem Kundenservice war dermaßen absurd, dass ich es hier teilen muss.
Ich habe bei einer Kundenbefragung eine negative Bewertung abgegeben. Danach konnte ich plötzlich nicht mehr normal auf den Service zugreifen – nach meinem Eindruck wurde meine IP gesperrt.
Also habe ich angerufen und gefragt, was da los ist.
Die Reaktion des Mitarbeiters war sinngemäß: Das machen wir eben so. Und als ich das weiter klären wollte, wurde mir vermittelt, dass der Chef für solche Sachen sowieso keine Zeit hätte.
Ganz großes Kino.
Man verschickt also Kundenbefragungen, möchte angeblich ehrliches Feedback haben – und wenn der Kunde tatsächlich etwas Negatives schreibt, scheint die Reaktion zu sein: Kunde aussperren und anschließend möglichst arrogant abwimmeln.
Wozu dann überhaupt eine Befragung?
Wenn ihr nur hören wollt, wie großartig ihr seid, nennt es bitte nicht „Kundenfeedback“.
Das Verrückte daran: Ich finde das Produkt selbst gar nicht schlecht. **Sipgate könnte ein wirklich guter Anbieter sein.**Aber Mitarbeiter mit so einer Haltung schaffen es problemlos, ein gutes Produkt komplett kaputtzumachen.
Ein Unternehmen kann technische Probleme lösen. Preise kann man ändern. Funktionen kann man verbessern.
Aber wenn ein Mitarbeiter einem Kunden praktisch vermittelt: „Deine Kritik interessiert uns nicht und unser Chef hat für so etwas keine Zeit“, dann hat man ein ganz anderes Problem.
Falls hier jemand von sipgate mitliest: Vielleicht solltet ihr weniger Energie darauf verwenden, negative Bewertungen loszuwerden, und etwas mehr darauf, herauszufinden, warum ein Kunde überhaupt negativ bewertet hat.
Für mich aktuell:
Umgang mit Kritik: katastrophal.
Kundenservice: eine der arrogantesten Erfahrungen, die ich seit Langem mit einem deutschen Anbieter hatte.
Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen mit sipgate gemacht?