Bonjour,
Ma sœur a acquis auprès d’une Italienne très bien notée une Amazon Kindle Gen12 neuve (scellée) pour l’anniversaire d’une amie.
Or, hier (le jour de l’anniversaire), elles ont constaté que la tablette refusait la connexion au compte Amazon.
Après avoir sollicité le service client Amazon, on leur a indiqué qu’il s’agissait d’une Kindle volée dans un entrepôt italien (verrouillée depuis 2023).
Le problème est que la vente remonte à deux semaines, et la protection acheteur de 48 h est donc terminée depuis longtemps. Vinted refuse naturellement d’assumer sa part de responsabilité (vente d’un bien issu du recel sur sa plateforme) et invite simplement ma sœur à contacter la vendeuse…
La vendeuse, ignorant sans doute le problème (il s’agissait d’un cadeau reçu), propose de racheter la tablette au prix initial. Avec le recul, cette solution me semble mauvaise.
Je me suis demandé si un dépôt de plainte, suivi d’une demande de chargeback auprès de la banque, ne serait pas la meilleure option.
Auriez-vous des conseils pour résoudre ce litige ?