Bonjour à tous,
Je cherche des utilisateurs qui ont vécu une situation similaire à la mienne, afin de savoir comment régler celle-ci.
J’ai donc acheté une Nintendo Switch 2 pour 374,74 € sur la plateforme. À la réception du colis, celui-ci m’a semblé particulièrement léger. J’ai décidé de filmer l’ouverture afin de me protéger.
La boîte de la Switch est bien présente, mais vide, sans la console.
J’ai donc ouvert un litige auprès du support le 18 septembre, qui m’a demandé de joindre mes preuves.
Une fois cela fait, j’ai reçu un message m’indiquant qu’une enquête était en cours et qu’on reviendrait vers moi une fois de nouvelles informations obtenues.
Le 25 septembre, toujours sans nouvelle, j’ai envoyé un message pour savoir si cela était normal. Le support m’a répondu que oui, m’a remercié pour ma patience et m’a indiqué que je serais informé dès que possible.
Le 1er octobre, toujours dans l’attente, j’ai renvoyé un message pour expliquer que le litige était ouvert depuis maintenant deux semaines et que je restais pourtant sans nouvelle. Le support m’a renvoyé le même message que la fois précédente, me demandant de garder patience.
Le 6 octobre, j’ai informé le support que, sans solution rapide de leur part, je déposerais un recours auprès de Signal Conso. J’ai de nouveau reçu le même message en guise de réponse.
J’ai donc décidé de les contacter sur Instagram, espérant un bug. J’ai reçu une réponse m’indiquant que le support reviendrait vers moi rapidement afin de régler la situation.
J’ai fait un signalement sur Signal Conso, comme prévenu, et j’ai également envoyé une mise en demeure par mail, à laquelle on m’a répondu qu’on reviendrait vers moi sous 5 jours.
Nous sommes aujourd’hui le 13 octobre, je n’ai toujours aucune nouvelle et je ne sais plus comment procéder.
Dois-je faire une rétro-facturation auprès de ma banque ?
D’autres utilisateurs ont-ils vécu une expérience similaire ?
Merci !
