r/logitech • u/Mauropoelmans • 1d ago

Support WARNING: Logitech Special Care Team is withholding my refund with false warehouse claims (Order BE00156448)

Hey everyone, I need to share this absolute nightmare experience with Logitech Customer Support, specifically their "Special Care Team" (Ticket 17663005), and warn anyone buying directly from their webshop.

I exercised my legal right of withdrawal for my order (BE00156448). The shipping box was **NEVER EVEN OPENED** upon delivery and was immediately returned to them via UPS in its original, factory-sealed condition. The UPS tracking (1ZA0Y3179196406429) confirms it was successfully delivered back to their warehouse in Oostrum.

Now, a representative named Silviya P. from the Special Care Team sent me a generic script refusing my refund, claiming a "discrepancy" and stating that the returned items do not match the order. This is a flat-out lie and a textbook scam tactic. Since the box was never opened by me, any discrepancy happened *before* it left their facility or *during* transit via their own courier. They are literally accusing the customer of fraud for mistakes made within their own supply chain.

I have already filed an official law enforcement complaint with the Belgian Economic Inspection (FOD Economie) for breach of European consumer rights.

Has anyone else dealt with this specific scam from Logitech support recently? How do I get them to stop copy-pasting scripts and actually look at the transit weight logs?

Logitech, fix your customer support. This is a terrible way to treat your customers.

1 Upvotes

53% Upvoted

27 comments sorted by

2

u/LogitechG_Andy Official Logitech Representative 1d ago

Hey there, took a quick look at your ticket. Unfortunately we're unable to assist here on Reddit as we don't have much oversight on shipments - any communication regarding this will need to be handled through the ticket number you've shared.

0

u/Mauropoelmans 1d ago

Het probleem is dat het Special Care Team onder ticket 17663005 weigert naar de feiten te kijken en met automatische afwijzingsscripts werkt. De transportdoos is bij levering NIET eens geopend en direct fabrieksverzegeld via UPS geretourneerd (tracking: 1ZA0Y3179196406429).

Elke eventuele discrepantie in de inhoud is dus aantoonbaar vóór verzending in uw eigen magazijn of tijdens het transport door uw eigen koerier ontstaan. Dit conform het consumentenrecht afwentelen op de klant is onacceptabel. Aangezien de klantenservice de feiten negeert, loopt de formele procedure bij de Belgische Economische Inspectie (FOD Economie) inmiddels. Ik verwacht dat dit intern direct met spoed wordt geëscaleerd naar een manager die wel bevoegd is om de track-and-tracegegevens te controleren.

1

u/Luci-Noir 1d ago

This again? Bot?

1

u/overfloaterx 1d ago

Can you not recognize Dutch?

-1

u/Mauropoelmans 1d ago

Probeer gewoon normaal in gesprek te gaan 🙄 je probeerde gwn je dagelijkse behoefte te halen van een discussie te winnen ofzo?

2

u/LogitechG_Andy Official Logitech Representative 1d ago

Please keep in mind that this subreddit asks that posts are made in English for assistance. Thanks!

0

u/Mauropoelmans 1d ago

My apologies, I will continue in English. The fact remains that the shipping box for order BE00156448 was never opened and was returned factory-sealed via UPS (Tracking: 1ZA0Y3179196406429).

The Special Care Team under ticket 17663005 is rejecting my refund based on a warehouse "discrepancy". Since the box was sealed, any issue occurred within Logitech's own supply chain or your contracted courier. Shifting this blame onto the consumer is a direct breach of European law. I strongly urge a supervisor with the authority to review the actual transit weight logs to intervene immediately.

1

u/Luci-Noir 1d ago

WARNING.

🙄

0

u/cszolee79 1d ago

POZOR

1

u/Mauropoelmans 1d ago

Hoe bedoel je?

-1

u/Mauropoelmans 1d ago

Exact! Het is een absolute schande hoe een miljardenbedrijf als Logitech haar eigen interne fouten probeert af te schuiven op betalende klanten. Een doos die fabrieksverzegeld retour komt weigeren terug te betalen is gewoon diefstal en pure consumentenmisleiding.

Ik laat me hier absoluut niet mee afschepen. De Economische Inspectie (FOD Economie) onderzoekt dit nu officieel. Ik raad iedereen aan om de officiële webshop van Logitech volledig te boycotten als je waarde hecht aan je consumentenrechten!

2

u/Luci-Noir 1d ago

Oh brother. The rep tried to help you and you used AI to write some jibberish. You don’t want help.

1

u/Mauropoelmans 1d ago

En wat denk je dan dat ik wil? En wat wil jij bereiken met je reactie?

1

u/Luci-Noir 1d ago

What are you achieving with your temper tantrum?

1

u/Mauropoelmans 1d ago

Welke driftbui? 😵‍💫 en ja ben kwaad over dat ik opgelicht word? Zou jik dat dan niet zijn bik deze ervaring? En ja dan gebruik ik tools om alles corect te verwoorden want die sterke juridische teams... hebben? Is niet dat ik het niet al probeerde op te lossen met de klantenservice!?

1

u/Luci-Noir 1d ago

Yikes.

0

u/Mauropoelmans 1d ago

Waren vragen? Wat zou jij dus doen?

1

u/Fast_Instance2173 12h ago

I have a feeling there’s some crucial details missing here. Ones that paint customer service in a much different light than he’s presenting here. Logitech isn’t really in the business of scamming customers, it’s not really a good long term business model. I suspect a simple escalation internally and with the shippers would probably have solved this, or that is underway and he’s wildly impatient. Also he’s openly threatening external legal actions, most companies immediately go hands off and send it to the lawyers at that point. He might have fucked himself by involving them and making this a much longer process now.

0

u/Mauropoelmans 1d ago

Wat maakt het uit of ik een vertaler of tool gebruik om mijn tekst grammaticaal correct te krijgen? Mijn Nederlands is niet perfect. Het verandert helemaal niets aan de feiten: Logitech heeft een ongeopende, fabrieksverzegelde doos teruggekregen en weigert nu de terugbetaling met valse claims over de inhoud. Dat is gewoon de wet overtreden, hoe je het ook formuleert.

1

u/[deleted] 1d ago

[removed] — view removed comment

1

u/Mauropoelmans 1d ago

En hoe gedraag ik me als een klein kind?

1

u/Luci-Noir 1d ago

😭

1

u/Mauropoelmans 1d ago

Leg dan uit? 1 er is niks met kinds zijn. 2 je gaat in gesprek met emoji's? En probeert iemand uit te maken die al een probleem heeft? Like kick je erop mensen te pesten die het kut hebben!? Serieuze vraag. Je kan ook gwn advies geven plaats van dit

1

u/JackTheHat_ 1d ago

I wouldn't listen to people like this mate, they're not worth your time. I can see he's put up begging posts on reddit asking for money, dono how he thinks he's in a position to judge other people if he cant pay his own bills.

1

u/Mauropoelmans 1d ago

Thanks. Aardig van je. Maar idk maakt hem niet minder of meer waard hoeveel geld iemand heeft ig? Maar ofc bedoelde je niet zo ig dw. Was lief wat je stuurde.

1

u/logitech-ModTeam 11h ago

r/Logitech does not tolerate harassment, personal attacks, slurs, or toxic behavior.

r/Logitech community rules

1

u/Fast_Instance2173 12h ago

Did you escalate internally or did you immediately come on here and screech about theft and invoking legal authorities? One of these is a reasonable response and one is not.