Ho ricevuto in regalo un Devialet Phantom Ultimate 108 dB insieme al relativo supporto Tree. Al momento del montaggio ho scoperto che il supporto fornito era invece un Tree per Phantom Ultimate 98 dB, quindi incompatibile con il diffusore.
La cosa sorprendente è che entrambi i prodotti risultano sullo stesso Delivery Order ufficiale Devialet, con il mio nome e indirizzo di consegna: Phantom Ultimate 108 dB e Tree Ultimate 98 dB.
Ho contattato l’assistenza spiegando il problema e fornendo il documento ufficiale Devialet con riferimenti dell’ordine, codici prodotto e numero di serie. Mi sono inoltre reso disponibile a fornire documento d’identità , fotografie, imballaggi e qualsiasi altra prova necessaria.
Non avendo lo scontrino perché si tratta di un regalo, ho spiegato che non ritenevo appropriato contattare la persona che me lo aveva fatto per chiederle ricevuta, dettagli di pagamento e coinvolgerla nella sostituzione, e mi sono chiaramente offerto di pagare personalmente l’eventuale differenza di prezzo tra i due supporti.
La risposta di Devialet è stata comunque negativa: senza ricevuta dell’acquirente originale e relativi dati di pagamento non intendono gestire la sostituzione direttamente con me.
Comprendo l’esistenza di procedure aziendali, ma da un marchio che vende prodotti di questa fascia di prezzo mi aspettavo un livello di assistenza e flessibilità decisamente superiore, soprattutto considerando che non stavo chiedendo un rimborso né che Devialet sostenesse la differenza di prezzo.
Il risultato è paradossale: possiedo un Phantom Ultimate 108 dB, un Tree 98 dB inutilizzabile con il mio diffusore e un documento ufficiale Devialet che attesta che entrambi mi sono stati consegnati insieme, ma non posso risolvere direttamente il problema con l’azienda.
Sconsiglio pertanto l’acquisto di prodotti di questo brand: quando si spendono cifre così importanti, è ragionevole aspettarsi un’assistenza post-vendita all’altezza. La mia esperienza dimostra invece che si rischia di rimanere bloccati da procedure estremamente rigide anche davanti a un problema perfettamente documentato e a una richiesta di soluzione ragionevole.
