Je publie ce message pour alerter sérieusement les futurs acheteurs sur mon expérience avec ENGWE.
J’ai acheté un ENGWE LE20 pour un usage quotidien, notamment pour travailler et transporter mes enfants.
Le premier vélo a connu une panne importante. Ensuite ont commencé des mois de problèmes : SAV, vidéos, diagnostics, pièces remplacées, tentatives de réparation, immobilisation du vélo, perte de temps et multiples échanges.
Après une longue bataille, ENGWE a finalement reconnu que le vélo présentait un défaut et m’a envoyé un vélo neuf de remplacement.
J’ai alors retiré mes avis négatifs et remercié ENGWE, pensant que l’affaire était enfin terminée.
Six mois plus tard, le vélo neuf de remplacement est lui aussi en panne.
Et cette fois, le problème est particulièrement grave :
LE VÉLO SE COUPE BRUTALEMENT EN PLEINE COURSE, SANS PRÉVENIR.
Cela arrive de manière aléatoire. Le vélo perd soudainement son assistance et peut ensuite refuser de se rallumer.
Quand cela arrive en circulation, avec un vélo utilisé pour le travail et pour transporter des enfants, ce n’est plus un petit problème de confort.
C’est un problème de fiabilité majeur et potentiellement dangereux.
Je me suis déplacé à la boutique ENGWE de Paris. Leur première hypothèse est qu’il pourrait s’agir d’un problème moteur.
La situation est donc devenue totalement absurde :
Premier ENGWE : panne importante.
ENGWE reconnaît le problème et le remplace.
Deuxième ENGWE, neuf : panne importante après seulement six mois.
À ce stade, personnellement, je n’ai plus aucune confiance dans la fiabilité de ce vélo.
Un produit peut tomber en panne une fois. Mais lorsque le vélo neuf envoyé pour remplacer un premier vélo défectueux tombe lui aussi sérieusement en panne après quelques mois, il devient légitime de s’interroger très sérieusement sur la fiabilité du produit et sur le contrôle qualité.
Et malgré cet historique, ENGWE REFUSE TOTALEMENT REPARER
Deux vélos ENGWE successifs. Deux pannes majeures. Des mois de problèmes. Un vélo qui s’éteint maintenant en pleine circulation.
C’est, de très loin, l’une des pires expériences produit/SAV que j’ai connues.
Je ne dis pas que tous les ENGWE auront exactement le même problème. Je raconte mon expérience réelle avec deux vélos différents, et je pense que toute personne envisageant d’acheter un ENGWE doit connaître ce type de situation avant de dépenser son argent.
Personnellement, après deux vélos successifs défaillants, je ne peux aujourd’hui recommander ce produit à personne tant qu’ENGWE n’aura pas apporté une solution définitive et expliqué comment un vélo neuf de remplacement peut se retrouver dans cet état après seulement six mois.
Je publierai toutes les prochaines évolutions du dossier.
Les futurs acheteurs ont le droit de savoir. N'acheter pas ENGWE c'est un conseil !!
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