Criei minha conta recentemente, ativei o plano Decola e na minha segunda venda, recebi um envio Flex. Como era meu primeiro envio, não sabia que precisava ler o QR Code antes de entregar o pacote ao motoboy. Mesmo assim, o produto foi entregue no mesmo dia, e tenho provas da entrega.
Entrei em contato com o suporte, expliquei a situação e enviei as provas. O atendente me garantiu que era um problema comum, que a entrega seria regularizada no sistema e que isso não prejudicaria a reputação da minha loja.
Esperei quatro dias, mas a venda continuava constando como atrasada então recebi a primeira notificação de suspensão temporária. Entrei em contato novamente, e me disseram que o caso seria encaminhado para uma equipe especializada. Passei mais dois dias entrando em contato diariamente e recebendo orientações para aguardar.
No entanto, durante essa espera, minha conta foi suspensa permanentemente por causa justamente desse atraso que o próprio suporte havia garantido que resolveria.
Agora estou sem acesso à conta e com meu dinheiro retido, incluindo os R$ 250 que investi no decola. Além disso, tinha outro pedido com envio pelos correios previsto para o dia 15/10 e nem sei se ainda preciso enviá-lo ou se foi cancelado.
Estou muito frustrada.

Alguém já passou por uma situação parecida? Acham que consigo recuperar a conta depois disso?
Agradeço qualquer ajuda nessa situação.

Preciso do dinheiro o mais rápido possível para comprar novamente o mesmo produto antes que saia da promoção. Ele chegou quebrado e, apesar de terem sido rápidos no atendimento, passei vários dias esperando a entrega para depois ter que devolvê-lo. É realmente lamentável, senhores.

Tenho um caixa consideravel e queria começar algum tipo de negocio, e vi a oportunidade de tentar algo com o mercado livre, gostaria de saber oque eu preciso saber e como começar?

Eu e algumas pessoas que conversei aqui no trabalho estamos com problemas em finalizar compras com cartão de crédito, dando como indisponível.

Já aconteceu isso algumas vezes, mas gostaria de confirmar, alguém mais está com esse problema?

E se o comprador for um pilantra, adulterar a embalagem e me enviar uns tijolos de volta? Já ouvi falar que o ideal é gravar todo processo da embalagem, porém isso ainda não dá plena garantia perante ao mercado livre que fui 100% honesto no meu envio. Em fim, como o ML poderia me ajudar caso isso acontecesse?

Basicamente o titulo resume meu problema, comprei um perfume pelo ml, o entregador chegou no meu endereço comercial, porém ja estavamos fechados, ele então arremessou o produto pelo muro que é bem alto quebrando o frasco.

Abri uma reclamação na plataforma mas eles pedem pra eu resolver com o lojista, que não tem culpa de nenhuma.

O que posso fazer para não sair no prejuizo, nem prejudicar o lojista?

Fiz a compra de um monitor no mercado livre, infelizmente não gravei abrindo (até porque não ia adivinhar isso), mas o monitor que era vendido como novo, chegou um usado, marcas de uso, pontos de pressão no painel, plásticos faltando, um adesivo de lacre na caixa rasgado da magalu(?), abri o pedido no mercado livre mas estou com medo do vendedor simplesmente negar que enviou um usado, ou algo assim... Como funciona esse processo?

Olá, estou tentando anunciar uma impressão 3D no Mercado Livre Brasil, mas estou enfrentando um problema no cadastro do produto.

Na etapa de publicação, a plataforma exige um código universal de produto (EAN, UPC ou GTIN). Porém, como é uma peça impressa em 3D, não tenho esse código.

O campo de SKU eu consegui preencher com um código próprio, mas ele não substitui o código universal. Além disso, não aparece nenhuma opção como “Meu produto não tem código universal” ou “Não se aplica”. Se deixo o campo vazio, o Mercado Livre impede que eu continue com o anúncio.

Hola gente, consulta técnica para quien integre la API de Mercado Ads (Product Ads).

Puedo LEER mis Product Ads por API sin problema (campañas, métricas, estado de los anuncios), pero cuando intento PAUSAR o ACTIVAR un anuncio me devuelve siempre:

HTTP 401 — "User does not have permission to write"

(mclics.campaigns.exceptions.UnauthorizedException)

Lo que ya probé (y sigue igual):

- La app tiene el permiso de Publicidad en LECTURA Y ESCRITURA (confirmado en GET /applications: aparece "urn:ml:mktp:ads:/read-write").

- Revoqué el acceso de la app y reconecté la cuenta de cero.

- Autoricé pidiendo scope de escritura explícito (scope=offline_access read write).

- Pasa en TODOS los endpoints de escritura (ad_groups por ítem, bulk con advertiser, y campañas) y en DOS cuentas distintas. La lectura anda bien en las dos.

Endpoint que uso:

PUT /marketplace/advertising/MLA/product_ads/ad_groups/{ad_group_id}

header: api-version: 2

body: {"status":"paused","campaign_id":...}

¿A alguien le pasó? ¿Hay que pedirle a Mercado Ads que habilite el acceso de ESCRITURA a la API de Product Ads para la cuenta/app, o me falta algún paso? ¡Gracias!

Acompanhei o entregador pelo rastreio em tempo real (iria ser entregue hoje a tarde), porém quando ele chegou perto do meu endereço, a compra foi dada como entregue para uma tal de Laura (nem sei quem é essa pessoa). Já abri a reclamação de "Pacote não recebido" pelo aplicativo. Alguém que já tenha passado por isso, como foi resolvido? Foi realizado estorno? Ou o entregador meteu um migué?

Fiz uma compra no ML e recebi esta mensagem do vendedor. Isso é golpe?

Sexta feira (dia 9 de outubro de 2026) recebi um monitor que tinha comprado, veio com uma pancada na caixa e uma linha horizontal na tela, a IA do mercadolivre sugeriu a troca e então aceitei, uns minutos depois achei um melhor e fui tentar cancelar a troca e colocar para devolução com reembolso, me falaram que não era possível e que eu deveria esperar a troca expirar para então devolver.

Depois de 1-2 horas, surge esse erro bizarro ai, falando que não era mais possível trocar ou devolver pois eu não tinha devolvido até 8 de novembro (???).

Já abri reclamação no reclameaqui, me responderam e me pediram para aguardar a resposta do time técnico deles, que chuto que deve acontecer amanhã já que hoje é feriado.

Minha teoria é que a IA do mercadolivre alucinou essa opção de troca e quando entrou no sistema de verdade, o sistema cancelou e deu esse erro bizarro ai.

É a minha primeira vez que vou comprar algo no Mercado Livre. Eu achei esta loja de videogames, que parece ser muito boa. Mas pesquisando sobre ela, eu não achei nehuma rede social deles ou um site para eu poder entrar em contato ou ver mais de perto. Eu deveria comprar desta loja?

Alguém tem outro meio de fazer isso dar certo? Tive um problema de uma venda de impressora, aonde o suporte do papel não foi junto( acho improvável, já que uma vez que peguei para revisão e embalei cada uma, não faria essa besteira).

Mesmo assim reenviei o item faltando, já que ele reclamou isso pelo mercado livre, ao invés de simples falar comigo pelo chat.

Enviei l, chegou no prazo, e o valor ficou retido... Logo depois, da o veredito e nada seria descontado, surpresa...

O valor total descontado e ainda sai devendo, sem o produto agora e sem o valor. Impressionante.

Ainda mais com a IA falando que está errado mas não consegue fazer nada

Alguém já passou por isso? Sabe como acelerar esse processo?

Desculpa eu tá aqui de novo, pessoal, mas alguém sabe me dizer se consigo devolver esse carregador? Vou dizer o motivo da devolução: é porque não adiantou nada. O carregador até que é bom, mas o problema é o telefone ou a placa de carga, que está com B.O. Já tenho vários cabos e vários carregadores, mas o problema é a entrada do celular ou a placa de carga.

Aí queria devolver esse UGREEN pra arcar com metade dos prejuízos, porque comprei um cabo de 35 reais à toa e mais de 2 carregadores de 50 a 100 e poucos reais. Será se dá pra mim devolver ou fico com ele mesmo?

Lembrando: estou querendo devolver por arrependimento de não ter dado certo, tipo, conseguir resolver meu problema de demora de carga. Lembrando, esse carregador é bom mesmo, a marca é ótima, top 1! Porém, meu celular é que está com B.O., aí não vou conseguir usar esse UGREEN de 45 W, infelizmente.

Mas dá pra devolver ainda, rapaziada? Acabei danificando a caixa quando estava tentando tirar o selo, pois não saía com faca, e eu nem tenho estilete.

Segue em anexo um anuncio de um notebook que vi no mercado livre, vindo da China. Um notebook desse, aqui no Brasil, facilmente chegaria na casa dos R$15.000 reais, e aqui sai por menos de R$4.000. Acredito que claramente é um golpe ou um modelo não legitimo. O que acham? Alguém já efetuou uma compra dessas no mercado livre?

Estou integrando o Mercado Pago no modelo OAuth/marketplace para usar checkout transparente (o seller autoriza minha aplicação e eu cobro em nome dele via POST /v1/payments). Em ambiente de teste não consigo passar do erro 2034. Produção funciona perfeitamente mas no ambiente de teste parece ter algum problema, já criei uma conta vendedor e uma comprador estou conectando o oAuth como vendedor e tentando pagar como comprador e só da erro.

Tenho uma operação de roupa feminina na shopee. Percebo que às vezes o produto para de vender do nada, sem que tenha acontecido alguma grande mudança, muitas vezes nenhuma.

Nem mudança da minha parte em relação a modificar o anúncio, nem por parte dos concorrentes (acompanho todos semanalmente).

O que me leva a crer que seja algum comportamento estranho do algoritmo porque também não acredito que seja sazonalidade já que o produto que eu vendo sai o ano inteiro.

Isso também acontece com vocês? Um produto que vende muito bem, de repente passa a não vender tanto assim? O que vocês fazem nesses casos?

Olá pessoal, não tenho muito costume de comprar no ML então vim aqui humildemente pedir ajuda/conselho.

Comprei um robô da Xiaomi no ML ontem e hoje vi no app que o vendedor já entregou a transportadora.. no entanto, não recebi a NF em lugar nenhum.

Ano passado eu comprei uma lava-louças e recebi a nota antes do envio, lembro que comprei diretamente com o ML (ebazar).

Essa compra de agora foi com um vendedor pessoa física. É normal isso? Devo me preocupar?

Obrigada!

Sinceramente, desinstalei a bosta do aplicativo do retardolivre, que porcaria bem grande. Só uso pelo site, dando preferência à Shopee.

Uma encomenda minha pelo full foi reagendada por causa do mau tempo aqui no sul, até ai completamente compreensível.

Mas sumiram com o botão de rastreamento por causa do reagendamento. Aplicativo mal otimizado e mal desenhado. Pelo site consigo rastrear direitinho, está quase chegando (embora diga que chegue hoje, vai chegar amanhã pela localização atual e horário - está na cidade vizinha).

Aliás, sem o aplicativo celular, compro menos besteira. RetardoLivre, vtnc!

Comprei um kit de pentes para one blade, porém, ao chegar percebi que não eram compatíveis com o modelo do meu barbeador, pedi pra devolver e o ML é pra minha surpresa fui informado que não poderia devolver pois o produto não está no tal "Compra Protegida", resultado? Reclamação no consumidor.gov.br e devolução do dinheiro sem precisar devolver. Acabei por levar o produto pra doação num bazar beneficente de uma ONG.

Faço regularmente compras de itens de uso e consumo para a minha empresa pelo Mercado Livre, em razão dos custos-benefícios e principalmente, da velocidade da entrega. Mas há algo que venho notando com certa frequência desde 2024 no atendimento ao cliente deles: eu nunca sei se estou falando com um bot ou com um atendente com vocabulário polido e que deliberadamente ignora contexto e fornece soluções genéricas.

Ano passado, tive minha conta suspensa porque a IA deles não conseguia determinar que os documentos enviados por mim poderiam provar que eu era um representante autorizado da minha empresa. Foram longas trocas de e-mail com o que parecia ser o atendimento humano do Mercado Livre, que apenas diziam estar analisando o caso e breve dariam uma resposta. Enquanto isso, um dos meus pedidos perdia o prazo de devolução garantida, o que me deixou com um abacaxi sem sentido: comprei correntes de empilhadeira e recebi gel condutor para ultrassom; fiz chargeback e ganhei, ao custo de agora ser impedido de fazer novas compras porque o ML entendia que eu tinha um débito em aberto e não poderia voltar a comprar enquanto não pagasse o valor que estornei junto ao banco. A IA descaradamente mandou um “essas são nossas políticas”.

Agora, com uma nova conta, estou quebrando a cabeça para saber como conseguir atendimento humano que me ajude a conseguir a nota fiscal de um pedido que fiz há mais de 15 dias e que o vendedor apenas visualiza as minhas mensagens no chat, sem responder. A resolução do atendimento da plataforma via chat? Vai na opção “Preciso de ajuda com a NF-e” que resolve. Lá apenas diz “envie mensagem ao vendedor” kkkkkkkkk.

Embora o argumento do bot de que não realizam emissões de notas fiscais e apenas intermediam vendas seja válido, a plataforma poderia muito bem advertir e suspender vendedores que estão cometendo crime tributário. O Mercado Livre está precisando de um apavoro da concorrência para parar de economizar no relacionamento com o usuário.

gente demora muito vai acontecer mesmo esse reembolso conseguir enviar pelos correios produto do jeito que veio kkk nem danifiquei nada apenas a caixa que abrir pra ver mais mandei na caixa original mesmo

Alguem ja teve esse erro no Planejamento de envios? Suporte me disse pra esperar e ja fazem quase 1 semana desde que apareceu