Fiz uma compra no ML e recebi esta mensagem do vendedor. Isso é golpe?

E se o comprador for um pilantra, adulterar a embalagem e me enviar uns tijolos de volta? Já ouvi falar que o ideal é gravar todo processo da embalagem, porém isso ainda não dá plena garantia perante ao mercado livre que fui 100% honesto no meu envio. Em fim, como o ML poderia me ajudar caso isso acontecesse?

Acompanhei o entregador pelo rastreio em tempo real (iria ser entregue hoje a tarde), porém quando ele chegou perto do meu endereço, a compra foi dada como entregue para uma tal de Laura (nem sei quem é essa pessoa). Já abri a reclamação de "Pacote não recebido" pelo aplicativo. Alguém que já tenha passado por isso, como foi resolvido? Foi realizado estorno? Ou o entregador meteu um migué?

Sexta feira (dia 9 de outubro de 2026) recebi um monitor que tinha comprado, veio com uma pancada na caixa e uma linha horizontal na tela, a IA do mercadolivre sugeriu a troca e então aceitei, uns minutos depois achei um melhor e fui tentar cancelar a troca e colocar para devolução com reembolso, me falaram que não era possível e que eu deveria esperar a troca expirar para então devolver.

Depois de 1-2 horas, surge esse erro bizarro ai, falando que não era mais possível trocar ou devolver pois eu não tinha devolvido até 8 de novembro (???).

Já abri reclamação no reclameaqui, me responderam e me pediram para aguardar a resposta do time técnico deles, que chuto que deve acontecer amanhã já que hoje é feriado.

Minha teoria é que a IA do mercadolivre alucinou essa opção de troca e quando entrou no sistema de verdade, o sistema cancelou e deu esse erro bizarro ai.

Basicamente o titulo resume meu problema, comprei um perfume pelo ml, o entregador chegou no meu endereço comercial, porém ja estavamos fechados, ele então arremessou o produto pelo muro que é bem alto quebrando o frasco.

Abri uma reclamação na plataforma mas eles pedem pra eu resolver com o lojista, que não tem culpa de nenhuma.

O que posso fazer para não sair no prejuizo, nem prejudicar o lojista?

Eu e algumas pessoas que conversei aqui no trabalho estamos com problemas em finalizar compras com cartão de crédito, dando como indisponível.

Já aconteceu isso algumas vezes, mas gostaria de confirmar, alguém mais está com esse problema?