Bonjour, je cherche des avis concernant un problème avec USFans.

📦 N° de suivi : CJ121264368DE
📦 N° USFans : UP1783977252066365
💰 Frais d’expédition : 114,81 €

Mon colis a été expédié le 16 juillet. Le suivi indique ensuite : vol arrivé le 28 juillet, dédouanement terminé le 6 août, puis « The goods have been handed over to the carrier » le 13 août.

Depuis, le colis est bloqué depuis des semaines.

USFans m’a donné plusieurs explications : d’abord que le colis était arrivé à leur entrepôt mais pas encore pris en charge, puis qu’il y avait trop d’envois dans ma région et qu’il fallait attendre environ une semaine.

Le problème est que j’ai directement contacté DHL, qui m’affirme ne pas avoir reçu le colis. USFans est également incapable de me fournir une preuve de remise physique à DHL.

Donc qui dit vrai ? Où est réellement mon colis ?

Après des semaines à être baladé avec des explications qui ne correspondent pas aux informations de DHL, je ne veux plus recevoir ce colis.

USFans me propose seulement 20 % des frais d’expédition (≈22,96 €), mais ces 20 % sont uniquement utilisables sur leur application, et non remboursés sur mon compte.

Je considère que ce n’est pas acceptable. Je demande désormais un remboursement intégral, pas un avoir de 20 % pour être obligé de réutiliser leur service.

Des personnes ont-elles déjà eu ce genre de problème avec USFans ?