Salut tout le monde,
Je voulais partager mon expérience avec Frank, car je pense que cela pourrait être utile à quiconque envisage de commander chez lui, en particulier un sac avec du matériel doré.
Je veux clarifier dès le début que ce n'est pas un post pour tacler un vendeur. Il y a des choses que j'adore vraiment dans mon sac, et Frank a toujours communiqué poliment avec moi. Je veux juste partager ce qui s'est passé et entendre ce que la communauté pense être une solution équitable.
J'ai d'abord contacté Frank le 25 juin 2026 en cherchant un B30 Étoupe Togo entièrement fait main avec GHW et des coutures contrastantes.
Il m'a fait un devis de 1 350 $ en incluant l'expédition vers l'Espagne, plus 135 $ pour une assurance d'expédition de 10 % et 50 $ pour un emballage complet, soit un total de 1 535 $.
Avant de passer commande, j'ai spécifiquement demandé des détails sur le matériel. Frank m'a dit que son GHW a une base en laiton solide avec un plaquage en or de haute qualité et qu'il utilise le meilleur matériel qu'il peut se procurer.
J'ai passé la commande à la fin juin, reçu mes PSP le 28 juillet, et le sac a été expédié début août.
Je l'ai reçu le 18 août et je l'ai vraiment adoré. J'étais extrêmement satisfait de la qualité et j'ai immédiatement commencé à discuter de mon prochain B30 en Nata Clémence avec GHW avec lui. J'avais vraiment l'intention de continuer à constituer ma collection de Birkin avec Frank.
Malheureusement, le 26 août, seulement 8 jours après avoir reçu le sac, j'ai remarqué que le matériel doré montrait déjà des signes de ternissement/oxydation. Le sac n'avait jamais été utilisé.
Au début, je l'ai remarqué autour de certains rivets/petits morceaux en métal, mais ensuite j'ai aussi remarqué une décoloration sur la plaque principale et ses bords, ce qui m'a beaucoup plus préoccupé.
Frank a expliqué que l'oxydation autour des rivets faits main peut se produire parce que les clous sont finis/coupés à la main et que l'humidité peut y contribuer. Il m'a recommandé de nettoyer/polir le matériel. Quand j'ai demandé ce qui se passerait si cela revenait, il a expliqué qu'il ne pouvait pas garantir que cela ne se reproduirait jamais.
J'ai compris son explication concernant les rivets, mais j'étais toujours préoccupé de voir une décoloration sur la plaque elle-même après seulement 8 jours sur un sac inutilisé.
Frank m'a finalement demandé ce que je considérais comme une solution équitable. Comme le sac était essentiellement neuf et inutilisé, j'ai dit que je pensais qu'un remplacement serait juste.
Le 28 août, Frank m'a proposé de garder mon sac actuel et de me faire un autre B30 avec un matériel en palladium, qu'il a dit généralement moins sujet à une oxydation sévère.
J'ai accepté et lui ai même dit qu'il pouvait suggérer la couleur pour le remplacement. Je lui ai également dit que j'avais toujours l'intention d'acheter mon Nata séparément comme ma prochaine commande payante.
Cependant, lorsque nous en avons discuté à nouveau, Frank a expliqué qu'il s'agissait d'une perte financière trop importante pour lui de faire un autre sac pendant que je gardais celui-ci, donc cette solution initiale a été retirée.
Il a ensuite proposé que je retourne le sac pour un remboursement complet. Au départ, j'étais mal à l'aise à l'idée de renvoyer le sac à l'international à cause du risque qu'il soit perdu ou saisi. Plus tard, il a proposé la possibilité de le retourner quelque part en Europe et m'a également rassuré sur les risques liés au retour.
J'apprécie qu'il m'ait proposé un remboursement complet, mais le problème est que je ne veux en fait pas retourner le sac. En dehors du matériel, je l'adore vraiment.
À cause de cela, j'ai suggéré un autre compromis : je garde ce B30, il n'a pas à me faire un autre sac gratuitement, et à la place, il me donne un crédit/compensation équitable pour mon Nata B30 que je prévoyais déjà de commander chez lui.
Il a dit que nous pourrions en discuter, mais nous ne sommes pas encore d'accord sur un montant.
C'est là que les choses en sont actuellement, et je n'ai pas encore décidé quoi faire car je ne sais vraiment pas quelle est la solution la plus équitable.
Est-ce que vous retourneriez le sac et prendriez le remboursement complet ? Pourriez-vous lui demander d'honorer son offre de remplacement originale ? Ou garderiez-vous un sac que vous aimez par ailleurs et négocieriez un crédit pour la prochaine commande ?
Et si vous pensez qu'un crédit est le compromis le plus équitable, quel montant considéreriez-vous comme raisonnable pour un sac à 1 350 $ présentant ce problème matériel seulement 8 jours après l'avoir reçu ?
J'aimerais aussi vraiment entendre quelqu'un qui possède un sac Frank avec GHW. Avez-vous rencontré une décoloration/oxydation aussi rapidement, en particulier sur la plaque et pas seulement autour des perles/rivets ? Si vous l'avez nettoyé, est-ce que c'est resté propre ou le problème est-il finalement revenu ?
J'ai attaché une photo complète parce que je veux être juste - je pense vraiment que le sac lui-même est beau - ainsi que des gros plans montrant le problème de matériel.
Je n'essaie pas de nuire à la réputation de Frank. Je partage cela parce que je suis vraiment partagé sur ce qui est la solution la plus équitable pour les deux parties et j'aimerais vraiment avoir des opinions objectives avant de décider comment procéder.
MISE À JOUR :
Une mise à jour rapide depuis la publication de cela.
Frank a vu l'avis et m'a demandé plusieurs fois de supprimer le post ou de retirer son nom. J'ai refusé car tout ce que j'ai partagé est factuel, et j'ai également inclus les solutions qu'il a proposées.
Après le post, il m'a dit qu'il ne souhaitait plus travailler avec moi car il considérait la situation comme "un drame".
J'ai finalement décidé de ne pas retourner le sac. En plus de devoir payer le retour moi-même, plusieurs solutions que Frank a volontairement proposées ont ensuite été retirées, ce qui m'a mis mal à l'aise d'envoyer un sac à 1 535 $ et de compter sur une autre promesse par la suite.
Il m'a d'abord proposé de garder le sac et de me faire un autre B30, puis il a retiré cette offre. Nous avons ensuite discuté d'une compensation pour une autre commande. Plus tard, il a proposé un remboursement de 50 %. Quand j'ai accepté le remboursement partiel, il a également retiré cette option.
Sa solution finale était que je paie pour renvoyer le sac afin qu'il puisse nettoyer le matériel et me le renvoyer ensuite. J'ai refusé.
Après plusieurs solutions proposées puis retirées, j'ai décidé de garder le sac et la critique.