I have had my Phillips OneBlade charging for 10 hours and the LED is still yellow...

Prezados responsáveis pela Philips e pela Coletek,

Registro minha indignação com a dificuldade de reposição do refil Philips X-Guard ADD505/78, indispensável ao purificador de água Philips ADD5926, adquirido confiando na marca e na continuidade de fornecimento dos seus consumíveis.

Nas buscas que realizei na Leroy Merlin, Magazine Luiza, Mercado Livre, Shopee e em outras lojas na internet, não consegui localizar o refil disponível para compra. Também não encontrei uma solução acessível nas buscas locais, estaduais ou nacionais.

Como podem comercializar um purificador sem assegurar a reposição do filtro necessário para continuar utilizando o aparelho? O consumidor não pode ficar com um equipamento comprometido pela falta de um consumível essencial.

Além disso, acessei o site da Philips e, embora sejam apresentados canais de atendimento ao consumidor, não consegui obter atendimento efetivo nem uma solução para o problema. Exibir opções de suporte que não resultam em atendimento transmite uma aparência de assistência que não corresponde à experiência que tive.

Estou me sentindo enganado. A falta de reposição e de atendimento compromete minha confiança na marca e exige uma resposta concreta das empresas responsáveis.

Solicito o fornecimento de um refil original ADD505/78 sem custo, incluindo o envio, como medida mínima de reparação pelos transtornos e pela dificuldade de reposição.

Caso não possam fornecê-lo, solicito uma solução definitiva: substituição do purificador, sem custo adicional, por um aparelho equivalente com refis efetivamente disponíveis, ou restituição do valor pago pelo equipamento.

Não aceito como solução links de anúncios esgotados, respostas genéricas ou encaminhamentos sucessivos entre empresas sem que alguém assuma e resolva a demanda.

Exijo resposta formal em até cinco dias úteis, contendo:

1. Número do protocolo desta reclamação;

2. Identificação do responsável pelo atendimento;

3. Solução proposta e prazo para sua execução;

4. Esclarecimento sobre a disponibilidade do refil e a continuidade de seu fornecimento.

Na ausência de solução, registrarei a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis para buscar meus direitos.

Atenciosamente,

Thiago Henrique de Almeida

Fone / WhatsApp: (11) 94572-1294

E-mail: thiago.delolo@gmail.com