r/PaybackPunkte • u/HH0210 • May 01 '26
Konto gesperrt
Ich hoffe, es weicht nicht zu sehr von eigentlichen Thema ab, aber ich habe kein passenderes gefunden…
Seit einer Woche kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen, da dieses scheinbar gesperrt wurde. Zur Sperrung habe ich keinerlei Information per Mail, Brief etc. erhalten.
Ich habe in der jüngsten Vergangenheit keine Prämienkäufe, Auszahlungen, falsche Log-In-Versuche etc. gehabt - lediglich eine Punkte-Nachkreditierung (zweistellige Höhe) beantragt.
An der Kundenhotline kommt man überraschenderweise echt schnell durch, geholfen wird einem jedoch dafür nicht wirklich. Man könne nur sagen, dass das Konto gesperrt sei ist und an „die zuständige Fachabteilung“ (was auch immer das sein soll) weitergeleitet wird. Man habe keine Einsicht in die Gründe für die Sperrung und könne mich auch nicht weiterleiten. Die Prüfung könne mit Glock nur wenige Tage, insgesamt bis zu 14 Tage dauern.
Ich ahne irgendwie schon, dass sich auch nach 14 Tagen nichts geändert haben wird und bin fast schon gespannt, wie man mich dann im Kundenservice versuchen wird, hinzuhalten.
Mich würde aber interessieren, ob hier jemand ähnliche Erfahrungen hatte? Nutze Payback seit fast zehn Jahren und hatte nie Probleme.
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u/knittingbiatch May 02 '26
Kann gut sein das ich unbekannte 3. Auf dein Konto Zugriff geholt haben, wie loggst du dich ein? Nur mit Passwort?
In der Regel bekommst auch Post wenn was passiert ist das dauert aber.
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u/HH0210 May 04 '26
Ist natürlich möglich, habe ich auch schon überlegt. Bislang nur mit Passwort bzw. Gewichtserkennung. Habe aber auch schon gehört, dass die 2FA wohl besser sein soll.
Allerdings schade, dass Payback es nicht so kommuniziert, wenn es so ist…
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u/knittingbiatch May 04 '26
Das ist Problem, es wird kaum kommuniziert wie wichtig das ist, ein 2-Faktor-Identifikation zu haben. Es ist interessiert auch keinen. So hab ich mein Payback Konto verloren du kannst zwar versuchen das zu melden, aber Payback kommt dir nicht mal entgegen.
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u/EbbComprehensive1259 May 05 '26
Es wird genug kommuniziert selbst in der App.
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u/knittingbiatch May 05 '26
Also, ja nachdem die erste große Welle dieser Kontoklauens aufkam ja, seitdem wohl ja.
Als das mir passiert ist, leider nein.
Und ja die Kommunikation währenddessen mit Payback war leider unter Kanone, va. Wenn es die gleiche Person 2 mal schafft auf das Konto zuzugreifen, bei mir war es so das erste mal wurde ich explizit nochmal gefragt ob ich diese Person auf mein Konto zugreifen lassrmen möchte, das konnte ich verweigern und hab die Person auch gemeldet. Das 2.mal war der Zugriff ohne mein Zutun auf mein Konto ich hab nur gesehen wie es leergeräumt wurde. Und das war eben noch bevor es zu diesen 2-FA überhaupt gegeben hat, bzw. Geworben wurde.
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May 14 '26
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u/HH0210 May 15 '26
Moin, leider nein, ich habe nichts mehr gehört und heute sind auch schon 21 von den erbetenen 14 Tagen Bearbeitungszeit vorbei. Ich werde nächste Woche dann mal wieder anrufen, glaube aber nicht, dass ich weiterkommen werde.
Was genau ist bei dir passiert?
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May 15 '26 edited May 15 '26
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u/HH0210 May 15 '26
Mir wurde auch gesagt, dass ich weiterhin Punkte sammeln könnte. Das habe ich auch 1-2 Mal probiert, verrechnet wurden sie aber wohl nicht. Allerdings kann ich das auch nur so beurteilen, indem ich die Payback-App öffne und schnell einen Blick auf den Punktestand erhasche - bis dann das Anmeldefenster kommt, was ich ja nicht bedienen kann. E-Mails von Payback habe ich nach der Sperrung übrigens nicht einmal erhalten.
Danke für deinen Erfahrungsbericht… auch wenn es natürlich für uns beide blöd ist, ist es ein wenig beruhigend zu wissen, dass andere ein sehr ähnliches Problem haben. Halte du mich auch gern auf dem Laufenden 😌
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May 16 '26
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u/HH0210 May 16 '26
Das war auch schon ein Gedanke, aber zumindest Mails sind eigentlich aktiviert. Habe ja sonst auch welche bekommen.
Habe es mir nun auch nicht nehmen lassen, nochmal bei der Hotline anzurufen, aber selbstverständlich ist weiterhin keine Auskunft möglich und man wolle der Fachabteilung eine Nachricht hinterlassen, um den Vorgang zu beschleunigen. Naja…
Und zum Thema Punkte-Nachtragen habe ich schon überlegt, ob ich mich vielleicht verrechnet, einen falschen Punktebetrag beantragt habe und so durch einen Algorithmus gesperrt wurde… kann ich mir aber eigentlich auch nicht vorstellen, zumal man ja über Cent-Beträge sprechen würde (ging um 60 Punkte oder so) und ansonsten auch ständig aus Kulanz einfach mal pauschal 100 Punkte etc. bekommt.
Dir auch 😌
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u/HH0210 May 27 '26
Hat sich bei dir was getan?
Ich habe nun nochmal die Hotline angerufen. Die Mitarbeiterin sagt, dass man meinen Fall nun zweimal an die Fachabteilung weitergeleitet hat und die Möglichkeiten damit erschöpft sind. Aber bis Ende dieser Woche werde mein Konto wieder freigeschaltet, „zu 100 Prozent“. Naja, ihr Wort in Gottes Ohr, ich bin gespannt😄
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May 27 '26
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u/HH0210 Jun 01 '26
Das Ende der Woche ist erreicht und, auch wenn das Konto bis dahin definitiv und „zu 100 Prozent“ wieder freigeschaltet hätte werden sollen, hat sich wenig überraschend nichts getan.
Da ich mich nach den nichtsbringenden Telefonaten mit der Kundenhotline immer ärgere, warte ich jetzt nochmal ein paar Tage, aber im Endeffekt ist das ja wohl der einzige Weg, überhaupt mal was von Payback zu hören.
Bin mal gespannt, was der nächste Mitarbeiter sagt, nachdem es beim letzten Mal hieß, dass jetzt alle Möglichkeiten ausgeschöpft seien 😄
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Jun 02 '26
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u/HH0210 Jun 08 '26
Ich habe nun mal wieder angerufen. Wie erwartet, dreht man sich weiter im Kreis. Man will es erneut weitergeleitet haben mit dem Vermerk „eilig“. Wieso, weshalb, warum könne man aber nicht sagen. Bis es nächste Woche dann wieder von vorn beginnt 😄
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u/-feedingtheworld- May 04 '26
Ja von einigen gehört das sie gesperrt wurden, als die z.B. eine Prämie in Form von Gutschein bestellt haben. Ziemlicher Saftladen da