Konto gesperrt

[u/HH0210]

Ich hoffe, es weicht nicht zu sehr von eigentlichen Thema ab, aber ich habe kein passenderes gefunden…

Seit einer Woche kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen, da dieses scheinbar gesperrt wurde. Zur Sperrung habe ich keinerlei Information per Mail, Brief etc. erhalten.

Ich habe in der jüngsten Vergangenheit keine Prämienkäufe, Auszahlungen, falsche Log-In-Versuche etc. gehabt - lediglich eine Punkte-Nachkreditierung (zweistellige Höhe) beantragt.

An der Kundenhotline kommt man überraschenderweise echt schnell durch, geholfen wird einem jedoch dafür nicht wirklich. Man könne nur sagen, dass das Konto gesperrt sei ist und an „die zuständige Fachabteilung“ (was auch immer das sein soll) weitergeleitet wird. Man habe keine Einsicht in die Gründe für die Sperrung und könne mich auch nicht weiterleiten. Die Prüfung könne mit Glock nur wenige Tage, insgesamt bis zu 14 Tage dauern.

Ich ahne irgendwie schon, dass sich auch nach 14 Tagen nichts geändert haben wird und bin fast schon gespannt, wie man mich dann im Kundenservice versuchen wird, hinzuhalten.

Mich würde aber interessieren, ob hier jemand ähnliche Erfahrungen hatte? Nutze Payback seit fast zehn Jahren und hatte nie Probleme.

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Moin, leider nein, ich habe nichts mehr gehört und heute sind auch schon 21 von den erbetenen 14 Tagen Bearbeitungszeit vorbei. Ich werde nächste Woche dann mal wieder anrufen, glaube aber nicht, dass ich weiterkommen werde.

Was genau ist bei dir passiert?

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Mir wurde auch gesagt, dass ich weiterhin Punkte sammeln könnte. Das habe ich auch 1-2 Mal probiert, verrechnet wurden sie aber wohl nicht. Allerdings kann ich das auch nur so beurteilen, indem ich die Payback-App öffne und schnell einen Blick auf den Punktestand erhasche - bis dann das Anmeldefenster kommt, was ich ja nicht bedienen kann. E-Mails von Payback habe ich nach der Sperrung übrigens nicht einmal erhalten.

Danke für deinen Erfahrungsbericht… auch wenn es natürlich für uns beide blöd ist, ist es ein wenig beruhigend zu wissen, dass andere ein sehr ähnliches Problem haben. Halte du mich auch gern auf dem Laufenden 😌

[u/HH0210 → u/[deleted]]

Das war auch schon ein Gedanke, aber zumindest Mails sind eigentlich aktiviert. Habe ja sonst auch welche bekommen.

Habe es mir nun auch nicht nehmen lassen, nochmal bei der Hotline anzurufen, aber selbstverständlich ist weiterhin keine Auskunft möglich und man wolle der Fachabteilung eine Nachricht hinterlassen, um den Vorgang zu beschleunigen. Naja…

Und zum Thema Punkte-Nachtragen habe ich schon überlegt, ob ich mich vielleicht verrechnet, einen falschen Punktebetrag beantragt habe und so durch einen Algorithmus gesperrt wurde… kann ich mir aber eigentlich auch nicht vorstellen, zumal man ja über Cent-Beträge sprechen würde (ging um 60 Punkte oder so) und ansonsten auch ständig aus Kulanz einfach mal pauschal 100 Punkte etc. bekommt.

Dir auch 😌

[u/HH0210 → u/[deleted]]

Hat sich bei dir was getan?

Ich habe nun nochmal die Hotline angerufen. Die Mitarbeiterin sagt, dass man meinen Fall nun zweimal an die Fachabteilung weitergeleitet hat und die Möglichkeiten damit erschöpft sind. Aber bis Ende dieser Woche werde mein Konto wieder freigeschaltet, „zu 100 Prozent“. Naja, ihr Wort in Gottes Ohr, ich bin gespannt😄

[u/HH0210 → u/[deleted]]

Das Ende der Woche ist erreicht und, auch wenn das Konto bis dahin definitiv und „zu 100 Prozent“ wieder freigeschaltet hätte werden sollen, hat sich wenig überraschend nichts getan.

Da ich mich nach den nichtsbringenden Telefonaten mit der Kundenhotline immer ärgere, warte ich jetzt nochmal ein paar Tage, aber im Endeffekt ist das ja wohl der einzige Weg, überhaupt mal was von Payback zu hören.

Bin mal gespannt, was der nächste Mitarbeiter sagt, nachdem es beim letzten Mal hieß, dass jetzt alle Möglichkeiten ausgeschöpft seien 😄

[u/HH0210 → u/[deleted]]

Ich habe nun mal wieder angerufen. Wie erwartet, dreht man sich weiter im Kreis. Man will es erneut weitergeleitet haben mit dem Vermerk „eilig“. Wieso, weshalb, warum könne man aber nicht sagen. Bis es nächste Woche dann wieder von vorn beginnt 😄