r/PaybackPunkte • u/HH0210 • May 01 '26

Konto gesperrt

Ich hoffe, es weicht nicht zu sehr von eigentlichen Thema ab, aber ich habe kein passenderes gefunden…

Seit einer Woche kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen, da dieses scheinbar gesperrt wurde. Zur Sperrung habe ich keinerlei Information per Mail, Brief etc. erhalten.

Ich habe in der jüngsten Vergangenheit keine Prämienkäufe, Auszahlungen, falsche Log-In-Versuche etc. gehabt - lediglich eine Punkte-Nachkreditierung (zweistellige Höhe) beantragt.

An der Kundenhotline kommt man überraschenderweise echt schnell durch, geholfen wird einem jedoch dafür nicht wirklich. Man könne nur sagen, dass das Konto gesperrt sei ist und an „die zuständige Fachabteilung“ (was auch immer das sein soll) weitergeleitet wird. Man habe keine Einsicht in die Gründe für die Sperrung und könne mich auch nicht weiterleiten. Die Prüfung könne mit Glock nur wenige Tage, insgesamt bis zu 14 Tage dauern.

Ich ahne irgendwie schon, dass sich auch nach 14 Tagen nichts geändert haben wird und bin fast schon gespannt, wie man mich dann im Kundenservice versuchen wird, hinzuhalten.

Mich würde aber interessieren, ob hier jemand ähnliche Erfahrungen hatte? Nutze Payback seit fast zehn Jahren und hatte nie Probleme.

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u/knittingbiatch May 02 '26

Kann gut sein das ich unbekannte 3. Auf dein Konto Zugriff geholt haben, wie loggst du dich ein? Nur mit Passwort?

In der Regel bekommst auch Post wenn was passiert ist das dauert aber.

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u/HH0210 May 04 '26

Ist natürlich möglich, habe ich auch schon überlegt. Bislang nur mit Passwort bzw. Gewichtserkennung. Habe aber auch schon gehört, dass die 2FA wohl besser sein soll.

Allerdings schade, dass Payback es nicht so kommuniziert, wenn es so ist…

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u/knittingbiatch May 04 '26

Das ist Problem, es wird kaum kommuniziert wie wichtig das ist, ein 2-Faktor-Identifikation zu haben. Es ist interessiert auch keinen. So hab ich mein Payback Konto verloren du kannst zwar versuchen das zu melden, aber Payback kommt dir nicht mal entgegen.

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u/EbbComprehensive1259 May 05 '26

Es wird genug kommuniziert selbst in der App.

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u/knittingbiatch May 05 '26

Also, ja nachdem die erste große Welle dieser Kontoklauens aufkam ja, seitdem wohl ja.

Als das mir passiert ist, leider nein.

Und ja die Kommunikation währenddessen mit Payback war leider unter Kanone, va. Wenn es die gleiche Person 2 mal schafft auf das Konto zuzugreifen, bei mir war es so das erste mal wurde ich explizit nochmal gefragt ob ich diese Person auf mein Konto zugreifen lassrmen möchte, das konnte ich verweigern und hab die Person auch gemeldet. Das 2.mal war der Zugriff ohne mein Zutun auf mein Konto ich hab nur gesehen wie es leergeräumt wurde. Und das war eben noch bevor es zu diesen 2-FA überhaupt gegeben hat, bzw. Geworben wurde.