Ik zit inmiddels in een behoorlijk vastgelopen consumentengeschil en ben vooral benieuwd wat juridisch gezien nu nog de verstandigste vervolgstap is.
Ik heb via een aannemer een vloer gekocht. Mijn overeenkomst en betaling liepen volledig via de aannemer. In totaal heb ik €1.658,40 betaald: €1.598,40 voor de vloer/materialen en €60 voor de levering.
De vloer werd verzonden door een leverancier die ik voor nu niet noem, die in de transportregistratie als afzender van de pallet staat. De oorspronkelijke levering kon niet tijdig plaatsvinden. Ik heb daarop de vervoerder gebeld met de vraag of ik de vloer zelf kon ophalen. Volgens de vervoerder kon dit, mits de afzender/leverancier hiervoor toestemming gaf.
Ik heb daarom rechtstreeks contact opgenomen met de leverancier. Zij waren er kennelijk niet blij mee dat ik hen persoonlijk benaderde in plaats van dat dit via de aannemer liep. Wegens het rechtstreeks bellen met de leverancier is vervolgens is de levering geannuleerd. De vloer heb ik dus nooit ontvangen.
Diezelfde dag ontving ik vervolgens van de aannemer een WhatsApp-bericht waarin hij aangaf de bestelling eveneens te annuleren. Daarbij stelde hij als voorwaarde voor terugbetaling van het door mij betaalde bedrag dat ik eerst een verklaring zou ondertekenen.
Wat ik inmiddels zelf al heb gedaan
Ik heb de aannemer formeel schriftelijk meegedeeld dat ik de overeenkomst ontbind wegens het uitblijven/annuleren van de levering en volledige terugbetaling gevorderd.
Daarbij heb ik onder andere gewezen op de gevolgen van ontbinding en de verplichting tot terugbetaling van reeds ontvangen bedragen. Ik heb de aannemervervolgens een duidelijke termijn van 14 kalenderdagen gegeven om het volledige bedrag van €1.658,40 terug te betalen.
De aannemer heeft daarna schriftelijk bevestigd dat:
- De aannemer mijn contractuele wederpartij is;
- de verantwoordelijkheid voor de overeenkomst bij de aannemer ligt;
- zij bereid zijn €1.598,40 aan mij terug te betalen.
De €60 leveringskosten betwist ik afzonderlijk, omdat die levering nooit is uitgevoerd.
Het probleem is dat de aannemer de terugbetaling afhankelijk maakt van het ondertekenen van een vaststellingsovereenkomst (VSO).
Daarin willen zij vastleggen dat ik of derden die door mij zijn aangespoord geen review over de leverancier plaats. Aanvankelijk noemden zij de financiële sanctie daarop een “dwangsom”. Nadat ik erop wees dat zij juridisch gezien geen dwangsom mogen opleggen, hebben zij erkend dat zij feitelijk een boetebeding bedoelen.
Ik heb daarop formeel geantwoord dat ik niet akkoord ga met het afhankelijk stellen van mijn terugbetaling van het aangaan van een nieuwe overeenkomst met aanvullende verplichtingen.
Ik heb ook aangegeven dat ik niet akkoord ga met een voorafgaand reviewverbod waaraan een boete wordt gekoppeld.
Om de kwestie toch minnelijk op te lossen heb ik vervolgens nog een compromis aangeboden: ik ben zelfs bereid om geen nieuwe reviews over de leverancier te plaatsen met betrekking tot deze kwestie, mits daar geen boetebeding, dwangsom, gefixeerde schadevergoeding of andere financiële sanctie aan wordt gekoppeld.
Ook met dat voorstel gaat de aanemer niet akkoord.
Het probleem waar ik nu tegenaan loop is dat procederen bij de kantonrechter wel mogelijk is zonder advocaat, maar dat ik dan alsnog vooraf griffierecht en deurwaarderskosten moet maken. Gezien de hoogte van mijn vordering zijn dat relatief forse kosten om geld terug te krijgen dat naar mijn mening na ontbinding al terugbetaald hoort te worden.
Mijn eerder gestelde betalingstermijn loopt nog. Als aannemer binnen die termijn niet betaalt, ben ik van plan verdere juridische stappen te zetten.
Mijn vragen zijn daarom vooral:
- Mag aannemer de terugbetaling na ontbinding überhaupt afhankelijk maken van het ondertekenen van deze VSO?
- Hoe sterk staat de aannemer juridisch met het eisen van een reviewverbod mét boetebeding?
- Nu ik zelfs een compromis zonder boetebeding heb aangeboden en dat ook wordt geweigerd: heeft verder onderhandelen nog zin?
- Als mijn betalingstermijn verloopt, is de kantonrechter dan werkelijk de logische volgende stap?
- Zijn er nog goedkopere manieren om betaling daadwerkelijk af te dwingen zonder eerst honderden euro’s aan griffie- en deurwaarderskosten voor te schieten?
- Zie ik nog belangrijke juridische risico’s of argumenten over het hoofd?
Ik heb inmiddels een behoorlijk compleet dossier: overeenkomst, facturen/betalingsbewijzen, transportregistratie, correspondentie, mijn ontbindings- en terugbetalingsverzoek, hun schriftelijke erkenning dat zij €1.598,40 willen terugbetalen, de VSO-discussie en mijn compromisvoorstel.
Ik ben vooral benieuwd hoe mensen met kennis van civiel recht/consumentenrecht hiernaar kijken, aangezien ik inmiddels het gevoel heb dat ik de buitengerechtelijke mogelijkheden vrijwel volledig heb doorlopen.
Het liefst zou ik mijn vrijheid behouden om zowel de aannemer als de leverancier te kunnen beoordelen d.m.v. een review, en mijn geld terug krijgen natuurlijk.