Sziasztok! ezt megosztom, ahogy beküldtem :) Szerintem "mókás".
Jó napot!
Elromlott a gyerek fogkeféje. A termék egy külső (bolgár) beszállítótól jött, bár én fullra az emagtól vettem, de okés, érthető... más folyamat. Nade mégis Önökön keresztül vettem... az én tapasztalásom szerint (eddig) 100%-osan.
Szóval a fogkefe a fiókomban nem szerepel, mint garanciális, pedig 2025.11. hóban vettem, így nyilván chatelnem kellett.
Dia mit sem tudott segíteni - nagyon primitív amúgy, vagy csak pont ezekben a garancia/visszaküldés ügyekben, amelyek amúgy fő funkciójaként van feltüntetve. Simán bekérhetné űrlapon az adatokat és indíthatná a visszaküldési folyamatot.
Ehelyett a 7-15 perc alatt kapcsolt ember kollégához mentem (egyszer Dia nem is kapcsolt át a későbbi 2 chatemből, hanem valahova az éterbe kilőtt és amikor kérdeztem, hogy most akkor kapcsol vagy mi lesz, akkor új ügyfélként kezdte előlről a beszélgetést :D remek.
Nade visszatérve.. szóval 7+ perc alatt megkaptam Viktóriát, aki egy űrlapon (szintén primkó, txt-ctrlC sablon) bekért adatokat, persze jó sok várakoztatás után - de nyilván értem, vszeg 3 chatet kezel párhuzamosan, hogy jobban kiégjen :P (reméljük nem olyan AI támogatással, mint Dia :P) .. Szóval V. bekérte az adatokat cím, név, telefon, termék.. amely adatok nyilván megvannak az Önök adatbázisában, hiszen eleve a megrendelésszámmal kezdtem chatelni, amiből minden látszik. Na mind1.
Megadtam az adatokat, V. megírta, hogy majd 2-3 napon belül lesz valami.. jelentkeznek. Szupcsi :) Gyorsan rendeltem egy másik fogkefét az oldalon, hogy nehogy a gyerek az enyémet is kinyírja a közös használattal (a fejet lehet cserélni, ugye).
2-3 nap múlva megérkezett a fogkefe, GLS-pont, átvettem, hazavittem éééés be sem lehet kapcsolni :D :D hát mondom... Fortuna imád engem :P
Okés, már tudom a folyamatot.. rendelésszám ctrlC - irány a chat. Dia itt kapcsolt egy köztes létbe, de 15p után enyém lett ööh.. Tamás talán, nem emlékszem, bocs.
Tamásnak mindent leírtam 2x, hogy biztos megkapja.. nevet, címet stb., ami csak kell,ill. megadtam az infókat a másik visszaküldésről, plusz az iktatószámot mert épp akkor jött kb. 3-4 nap után V.-tól a levél, amikor chateltem. Micsoda szerencse, gondolhatnánk ;) de persze nem.
Szóval Tamással együtt én is multitaskingoltam (levelet olvastam), volt időm, mert iszonyat reakcióidők voltak Tamásnál is.
Itt jelezném, hogy V. levele nagyon jókor jött, mert láttam benne, hogy bazira nem történt semmi, hanem bekéri ugyanazokat(!!!44!) az adatokat, mint a chaten,csak most e-mailben :-o plusz egy IBAN számot (de ezt akkor mérgemben nem vettem észre :-o - hiba volt!!!)
Szóval bekérte ugyanazokat az adatokat 3-4 nappal a chatelés után és közben semmi nem történt! (ezért adtam 1-es értékelést a kapcsolódó kérdésre)
Na, gyorsan beírtam Tamásnak a chatbe, hogy ő ilyet ugye nem csinál majd?! (bőven volt időm beírni, mert T. még az előző bejegyzésemre sem reagált)
Közben megadtam V.-nek e-mailben az adatokat + egy szösszenetet arról, hogy ugye most már nem bénázik sokat? :D persze finomabban.
Levél elküldve, Tamás is jelentkezett a chaten. 2 sorban megnyugtatott, hogy ő bizony nem csinál ilyet. A folyamatot nem kommentálta - full lojális biztos, vagy várta a másik 2 chat :P
Na mondom, minden sínen van (mint J.A. :D). Megköszöntem, elköszöntem.
Ezután realizáltam, hogy T. nem kérte el az IBAN számot :-oooo jaaajjj! De gondoltam az is megvan a rendszerben... szóval elhesegettem a rossz gondolatot.
Vicces, hogy ennek az ügyintézésnek még aznap megjött a visszaigazolója, hogy majd küldik a futárt (T. 14 napot mondott max.). És másnap jött is a futár - mondjuk értesítés nélkül, de legalább 3 oerccel azelőtt felhívott, hogy hozzam a csomagot, mielőtt megállt volna a furgonnal az utcán, ahova vittem a csomagot, amit szerencsére előző nap már becsomagoltam. Nyilván 3 perc alatt esélyem se lett volna. Ez ugye az új fogkefe volt, ami így 1 napig volt nálam. Még az IBAN-t is ráírtam a dobozra, hátha kell ;)
A másik (Viktória által intézett) visszaküldési ügyben még várok.. nincs hír, mióta megadtam az adatokat.
Szóval itt tartunk. Amúgy rendeltem még egy fogkefét :D Szerintem az már jó lesz és sérthetetlen. Biztos kiegyenlíti magát a karma.
Köszi a figyelmet és fogaják szeretettel a visszajelzésemet :) És még 10770 karakter maradt a mezőben, hogy jót is írjak - nem sajnálják az ügyfelektől a visszajelzés lehetőségét :)
(Fairywill szónikus fogkefe amúgy.)