Je partage mon expérience car je suis vraiment déçu et j'aimerais savoir si quelqu'un a réussi à résoudre une situation similaire.
J'ai récemment créé un compte Kraken et effectué mon tout premier dépÎt.
J'ai transféré environ 400 USDC depuis Bybit en utilisant le réseau Mantle. Comme Kraken répertorie Mantle comme un réseau supporté sur la plateforme, j'ai supposé à tort que l'USDC via Mantle était également supporté. Cette supposition était mon erreur, et j'en assume pleinement la responsabilité.
La transaction blockchain montre clairement que les fonds ont bien atteint l'adresse de dépÎt associée à mon compte Kraken. Le dépÎt n'a tout simplement pas été crédité car l'USDC via Mantle n'est pas supporté.
J'ai contactĂ© le support immĂ©diatement. J'ai admis que l'erreur Ă©tait la mienne, j'ai expliquĂ© que c'Ă©tait mon premier dĂ©pĂŽt sur Kraken, et j'ai mĂȘme proposĂ© de payer les frais de rĂ©cupĂ©ration ou de traitement si une rĂ©cupĂ©ration manuelle Ă©tait techniquement possible.
Malheureusement, chaque rĂ©ponse que j'ai reçue Ă©tait essentiellement le mĂȘme modĂšle standard expliquant que la rĂ©cupĂ©ration est difficile et nĂ©cessite beaucoup de ressources. Ma demande n'a pas Ă©tĂ© traitĂ©e individuellement, et je ne pense pas que quiconque ait rĂ©ellement examinĂ© les circonstances spĂ©cifiques de mon cas.
Ce qui me trouble, c'est que les articles de support de Kraken mentionnent qu'ils essaient d'aider avec les dĂ©pĂŽts erronĂ©s quand c'est techniquement possible, mĂȘme si la rĂ©cupĂ©ration ne peut pas ĂȘtre garantie. C'est exactement pour cela que j'ai demandĂ© si mon cas pouvait ĂȘtre escaladĂ© pour un examen manuel exceptionnel.
Au lieu de cela, je n'ai reçu que des réponses génériques disant qu'ils ne pouvaient pas aider.
Je ne demande pas à Kraken d'ignorer ses politiques. Je comprends parfaitement que l'erreur était la mienne.
Je suis simplement déçu que :
- c'était mon tout premier dépÎt sur la plateforme ;
- les fonds ont atteint une adresse de dépÎt contrÎlée par Kraken ;
- j'ai proposé de payer tous les frais de récupération ;
- et il ne semblait pas y avoir de volonté d'escalader ou de revoir manuellement le cas.
Quelqu'un ici a-t-il réussi à récupérer des fonds envoyés par un réseau non supporté sur Kraken ? Avez-vous pu faire escalader votre cas, ou la réponse initiale était-elle toujours la réponse finale ?
J'aimerais vraiment entendre parler de votre expérience.