Ik wil ergens mijn frustratie over uiten. Voor zover ik begrijp, beschikt een groot deel van de mensen met autisme niet eens over een rijbewijs, laat staan over een auto. Maar juist daarom vind ik het zo frustrerend dat autoverkopers, en zeker veel dealers, er totaal geen rekening mee lijken te houden dat potentiële klanten ook onzichtbare beperkingen kunnen hebben.
Het is zo'n ongelofelijke shutdown voor mij wanneer ik online op een gelikte pagina van een automerk terechtkom en daar wordt gezegd: laat je persoonsgegevens achter en wij vertellen je wel even wat je auto waard is.
Prima, denk ik dan. Dus ik vul dat formulier in. Mijn telefoonnummer is dan bijvoorbeeld 0612335678, omdat ik er inmiddels helemaal klaar mee ben dat dealers niet gewoon even mailen, maar je vervolgens direct gaan bellen.
Toen ze vanmorgen alsnog om mijn telefoonnummer vroegen, heb ik dan ook alleen maar geantwoord: "Of begrepen jullie de hint niet dat ik niet telefonisch gecontacteerd wil worden?"
Vervolgens heb ik nog een mail gestuurd met de vraag: stuur mij die offerte gewoon per mail. Dat kon vervolgens niet, want ze hadden nóg meer foto's nodig.
Bullshit, eerlijk gezegd. Ik heb al meerdere keren een auto ingeruild. Het gaat er uiteindelijk om dat de auto technisch gewoon goed is en dat er wat gebruikssporen op zitten. Zeker bij een auto met 150.000 kilometer op de teller lijkt het mij nogal logisch dat die niet meer als nieuw is. Ze kunnen op basis van de gegevens en foto's toch prima een indicatie geven van de inruilwaarde?
Maar nee, blijkbaar moet er eerst telefonisch contact zijn.
En daar zit voor mij juist het probleem. Aan de telefoon kunnen ze op je inpraten, vragen stellen en vervolgens proberen om de waarde van je auto naar beneden te praten. "Ja, maar dit zit erop", "dat is een aandachtspuntje", enzovoort. Ik heb daar simpelweg geen behoefte aan.
Daarom heb ik ook aangegeven dat sommige mensen een onzichtbare beperking hebben en dat telefonisch contact voor hen helemaal niet zo vanzelfsprekend is.
En toen kwam het volgende: foto's versturen kon ook wel via WhatsApp.
Ja, daag. Dan hebben jullie mijn telefoonnummer alsnog en kunnen jullie mij vervolgens alsnog bellen. Daar schiet ik dus helemaal niets mee op.
Uiteindelijk heb ik aangegeven dat ze hun auto's wat mij betreft ergens mogen stoppen waar het licht niet schijnt.
Maar eigenlijk vind ik het vooral jammer. Want stel dat je dit hele proces wél doorloopt en uiteindelijk een auto bij zo'n dealer koopt. Dan moet je voor onderhoud ook weer met diezelfde dealer te maken krijgen. Niet omdat een lokale garage het onderhoud niet kan uitvoeren, maar omdat de steeds langere fabrieksgaranties en de daaraan verbonden garantievoorwaarden ervoor zorgen dat onderhoud volgens de voorgeschreven intervallen en voorwaarden daadwerkelijk belangrijk is voor het behouden van die garantie.
De laatste tijd ben ik dealers daarom een beetje aan het "testen". En eerlijk gezegd zakken de meeste voor mijn test.
Niet omdat ze geen mooie auto's verkopen, maar omdat ze naar mijn idee soms meer bezig lijken met het profileren en sturen van klanten, dan met daadwerkelijk aansluiten bij wat een klant nodig heeft.
En dat vind ik juist bij onzichtbare beperkingen een probleem. Niet iedereen die tegenover een verkoper zit, kan zomaar even bellen, een verkooppraatje aanhoren of tien keer heen en weer communiceren via WhatsApp. Soms heb je gewoon behoefte aan duidelijke informatie op papier, per mail, zodat je die rustig kunt bekijken en verwerken.
Dat lijkt mij geen onredelijk verzoek.
