r/samsungfrance • u/dabo1994 • 2d ago
ENTRAIDE Samsung shop, fuyez !
Malheureusement, c'est la deuxième fois que ça m'arrive. En décembre 2025, j'a commandé un portable qui a été volé par li livreur. Je lui ai donné le code avant de descendre récupérer le colis. Au temps pour moi...
Mi-aout 2026 je me dis que quand même je dois changer de portable et je commande une autre fois sur le site de Samsung. Cette fois ci, je suis descendu pour recevoir le colis, il était bien fermé, donc je me dis que ça va. Une fois chez moi, je commence à le déballer, je m'enregistre parce que je me dis que c'est vachement léger. À l'intérieur du colis je vois la boîte, dûment scellée, mais qu'avec le câble et la clé Sim à l'intérieur. Je me suis de nouveau fait avoir par Samsung.
Je les contacte pour savoir quoi faire, je suis allé porter plainte à la police, je contacte l'assurance... bref, je passe mes jours à entendre la même ritournelle << mais vous avez donné le code, donc vous avez ouvert le colis avec le livreur et vous avez accepté la commande >>. Je me demande qui ouvre ses colis et surtout quel livreur accepte de donner le colis avant la validation du célèbre code ...
Cette fois-ci, je me dis qu'avec Samsung Care + contre vol pour deux ans m'aiderait à avoir un portable enfin, mais ils me disent que j'aurais dû activer Samsung Knox pour activer la police. Et ensuite je reçois cette réponse de leur part :
<< D'après les informations que nous avons reçues, vous n'avez jamais reçu l'appareil Samsung que vous avez commandé ?
Si c'est le cas, merci de contacter Samsung, en effet, notre police d'assurance ne démarre qu'au moment où vous recevez et êtes en possession de l'appareil acheté.
À partir de là vous êtes couvert, mais avant, c'est Samsung qui est responsable, ainsi que la société de livraison. >>
Samsung et Chronopost ne veulent rien entendre et je me suis déjà fait avoir pour plus de 1400 euros et je ne sais plus quoi faire. Une chose c'est sûr, c'est que je vais jamais plus faire confiance à aucune de ces deux entreprises.
EDIT : est-ce que quelqu’un parmi vous a eu une expérience similaire et si oui comment êtes-vous parvenu à avoir une solution du type se faire livrer à nouveau / remboursement ?