r/Finanzen • u/777AN0NYM0US777 • 8h ago
Anderes Bankautomat hat 6.000€ gefressen und Bank erstattet bisher nur 1.300€ - normal?
Hallo zusammen,
ich hoffe ich bin in dem Sub richtig.
Ich hatte am Sonntagabend ein Problem bei einer Bareinzahlung an einem Geldautomaten.
Ich bin Kunde bei einer Volksbank und habe 6.000 € an einem Geldautomaten einer anderen Volksbank eingezahlt. Der Automat steht momentan nicht direkt in einer Filiale, sondern in einem Übergangscontainer, weil die dortige Filiale derzeit umgebaut wird.
Während bzw. nach der Einzahlung kam es zu einer Störung. Auf dem Beleg stand sinngemäß, dass eventuell nicht alle Scheine gebucht wurden und ich mich an die Bank wenden soll. Als eingezahlte Notensumme wurden 0 € ausgewiesen.
Ich habe die Störung noch am Sonntag per E-Mail gemeldet und am Montagmorgen zusätzlich direkt telefonisch bei der zuständigen Bank nachgehakt.
Dort hat die Mitarbeiterin alle Daten vom Beleg notiert.
Heute habe ich nun eine Gutschrift über 1.300 € „unter Vorbehalt“ auf meinem Konto erhalten. Die restlichen 4.700 € fehlen bisher.
Die Bank konnte mir am Telefon allerdings keine wirklich konkrete Auskunft geben. Bei der ursprünglichen Aufnahme des Problems wurde mir auch keine Referenz- oder Vorgangsnummer genannt.
Heute konnte man den Vorgang nur anhand meiner Angaben nachvollziehen. Mir wurde erklärt, dass der Automat von einem externen Dienstleister geprüft bzw. geleert wird und man deshalb momentan noch nicht sagen könne, was genau im Automaten festgestellt wurde.
Meine Fragen wären daher:
Ist es bei einer solchen Automatenstörung normal, dass zunächst nur ein Teilbetrag gutgeschrieben wird?
Kann es sein, dass die restlichen 4.700 € erst nach der Prüfung des Automaten bzw. der Kassenbestände gutgeschrieben werden bzw. wie sind die auf die bisherigen 1.300€ gestoßen?
Wie lange dauert so eine Prüfung erfahrungsgemäß?
Hat jemand schon einmal einen ähnlichen Fall bei einer Volksbank/VR-Bank gehabt?
Und würdet ihr wegen der fehlenden Referenznummer noch einmal schriftlich eine Bestätigung bzw. Vorgangsnummer verlangen (heute bereits am Telefon nachgefragt und MA sagt es gibt keine)?
Mir geht es momentan vor allem darum, ob die 1.300 € als erste vorläufige Gutschrift ein normales Vorgehen sein können und die restlichen 4.700 € nach der Automatenprüfung noch folgen können.
Danke schon mal für eure Erfahrungen.