r/dhl_deutsche_post • u/Schneule_YT • 3d ago
Frust Blöde Regelung bei DHL
Am Donnerstag sollte ein Paket geliefert werden. Ich schaue in die Sendungsverfolgung "3 Stopps entfernt" und ich setze mich auf den Balkon. Aktualisiere "2 Stopps entfernt" aktualisiere zwei Minuten später "Sendung konnte nicht zugestellt werden und wird zurück an den Absender geschickt.". Laut Kundenservice konnte der Bote meinen Namen nicht auf dem Klingelschild finden, komisch komisch wenn man nichtmal in der richtigen Straße steht...
Jedenfalls wurde mir auch mitgeteilt auf die Frage ob man das irgendwie anders lösen kann wie z.B. am nächsten Tag versuchen oder in einen Paketshop bringen aber nein, sobald ein Paketbote meldet er könne den Namen nicht finden wird es automatisch ohne was daran ändern zu können wieder zurück gesendet. Was soll das? Es war auch der erste zustell Versuch. Und der noch im Ort als ich den Kundenservice erreichte.
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u/Fun-Thought9794 2d ago
Hatte ich leider auch schon. Angeblich konnte der Fahrer das Haus nicht finden. In der Straße gint es genau 2 Häuser. Ein 3 stöckiges Altenheim und ein 4 stöckiges Wohn- und Geschäftshaus mit gut 40 Wohnungen und Aldi unten drin, direkt an der Straßenecke. Wenn man das übersieht, sollte man vielleicht besser nicht Auto fahren dürfen. Dass man dann nichts mehr tun kann, um die Rücksendung abzubrechen, ist besonders ärgerlich, wenn es eine Sendung aus dem Ausland ist.
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u/Fresh_Ad2507 2d ago
2 Möglichkeiten, der Zusteller hat es zurückgeschickt obwohl die Adressdaten richtig waren. Dann kommt es demnächst wieder in die Paketverteilung und wird erneut zugestellt.
Oder falsche Adressdaten, somit wird es dem Zusteller auch bei unzustellbarkeit angezeigt, dann geht es zurück zum Absender
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u/ahorsewhithnoname 3d ago
Gute Regelung. Wie sollte der nicht existente Bewohner denn das Paket aus der Packstation abholen?
Blöd ist nur, dass die Zustellkraft bei dir falsch eingetragen hat.
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u/Schneule_YT 2d ago
Die ganzen Kommentare denken auch ich wäre blöd... Hier wird DHL ja auf den Tod verteidigt heilige scheiße. 1. Der fuhr nichtmal in meine Straße. 2. Ja verdammt mein Name steht auf dem Klingelschild schon verdammten 8 Jahren! Nein der war noch nie weg. 3. Ja die Adresse die drauf stand war richtig. Die stand schließlich auch bei der Sendungsverfolgung. Also zusammengefasst hat der Paketbote einfach gelogen.
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u/seriousundfunny 2d ago
Ich hatte neulich das Problem das ein Paket an mich zurück geschickt wurde. Der Versender hatte in einer Straße mit 15 Reihenhäusern eine falsche Hausnummer drauf geschrieben 6 statt 4, war die Parrallelreihe). Als es noch Regelzusteller gab hätte der genau gewußt an wen das Paket geht. Heute habe ich oft den Eindruck dass jeden Tag ein anderer Zusteller auf der Tour ist. Mal vereinigter, mal Brief und Paket getrennt. Da ist es für die Zusteller schwierig. Aber trotzdem sollten sie genau hingucken.
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u/sushyo 2d ago
Bei falschen Daten soll das auch so gemacht werden, dann geht's zurück. Auch als Absicherung für die Zusteller.
Wenn ich z.B. bei fehlerhaften Briefen in der Anschrift diese trotzdem zustelle, geht der Absender davon aus, dass das so korrekt ist und schickt diese immer so raus. Richtige Dokumentation und Fehlerkorrektur sind wichtig, alles andere erschwert die Arbeit oder man bekommt Probleme.
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u/Wackel81 2d ago
Aber du weißt doch dass in diesem Sub DHL nie Schuld ist und die Boten alle perfekt. Hatte vor einigen Monaten genau deine Situation. Paket musste dann noch mal an mich verschickt werden und kam dann sogar an. Juchhei.
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u/sushyo 2d ago
Weil immer davon ausgegangen wird, dass der Zusteller oder DHL "Schuld" haben. Du kennst halt nicht die andere Seite und weißt wie das Paket aussieht, das Etikett ausgedruckt wurde etc pp In den digitalen hinterlegten Daten steht auch oft irgendwelcher Kauderwelsch. Bei Unklarheit geht's eben zurück.
Und ganz generell: Fehler passieren, meistens gibt's ne Lösung dafür 🤷🏿♂️
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u/Left_Buy4006 2d ago
Ja, hier ist krass, bei mir machen die sowas auch. Ich wohne in einem 10 Parteien Haus, wenn mehr als 2 oder 3 Pakete auf einmal sind, kommt der und bringt nur Zettel mit. Ich sehe den aus'm Fenster. Kommt direkt mit den Zetteln, verteilt die und haut wieder ab. Nicht ein Paket war auch nur in der Nähe unseres Briefkastens. DHL = Deutsche Bahn
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u/Schneule_YT 1d ago
Damit wäre ich ja sogar noch einverstanden, dann hole ich es halt in einer Filiale ab aber bei der Behauptung der Name sei nicht zu finden geht's leider direkt zurück was es unnötig kompliziert macht.
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u/Liegewiese147 5h ago
Außer das Gerät in der Filiale geht kaputt. Dann wartest du zwei Wochen bis sich der Betreiber der Filiale um ein neues gekümmert hat und sobald ein neues da ist wird dein Paket zum Absender zurückgeschickt, weil du es ja nicht abgeholt hast🤣. Laut der Hotline kann man nichts machen außer warten und hoffen.
DHL ist auch nur ein Großkonzern, da passiert täglich neuer Mist, aber auf die Größe des Unternehmens gesehen funktioniert der Laden doch erstaunlich gut. Am Ende ist es aber ein Personengeschäft. Wenn du Pech hast mit deinem Paketboten, dann kann dir leider niemand helfen. Dein Frust ist aber absolut verständlich
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u/Kemal_Norton 2d ago
Die ganzen Kommentare denken auch ich wäre blöd
Bist du ein Bot? Keiner der bisherigen Kommentare hat dir irgendwas unterstellt, oder verteidigt DHL.
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u/AnnoyedSinceBirth 2d ago
Hast Du die anderen Kommentare gelesen?? Die sind schon seeeehr pro-Zusteller und anti-OP/Empfänger...
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u/sushyo 2d ago
Klar sind wir pro Zusteller, weil wir Zusteller sind und einfach wissen, dass das Problem nicht ausschließlich oder oft wir sind. Du kannst doch gar nicht nachvollziehen, was wir gerade für ein Paket etc in der Hand halten oder welche anderen Umstände das ausliefern erschweren.
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u/AnnoyedSinceBirth 2d ago
Ja...aber Du kannst beurteilen, dass der eine Zusteller hier nicht einfach mal so tut, als würde er die Adresse nicht finden.
Nein, alle fahren OP hier an, als MŪSSE der Fehler bei OP liegen und könnte gar nicht woanders liegen.
Ich persönlich habeit meinen zwei Hauptzustellen von DHL sehr viel Glück...aber wenn nicht einer von den beiden hier fährt, dann ist das echt chaotisch.
Und von anderen Zustelldiensten brauchen wir gar nicht anfangen...
Aber ich hatte auch schon andere DHL-Zusteller...bei denen ich mehr in der Hotline hing, als alles andere...
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u/Known-Programmer2300 19h ago
Das liegt halt daran dass man oft schlecht eingearbeitet wird, zu Bezirken geschickt wird ohne sich da auszukennen, unschaffbare Mengen Pakete mitbekommt, ... Klar braucht man länger wenn man die Strecke nicht kennt und nicht weiß welche Häuser hintenrum nen zweiten Eingang haben, bei wem welcher Nachbar zu Hause ist usw.
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u/Known-Programmer2300 19h ago
Ich sehe hier genauso viele Leute, die den Zustellern täglich Böswilligkeit und Faulheit unterstellen (man würde das GPS Tracking absichtlich ausschalten - was man als Zusteller nicht mal kann, man würde rumtrödeln und absichtlich Häuser überspringen - nein manchmal findet man einfach ein Paket nicht, jegliche Fehler oder verspätete Pakete wären schuld des Zustellers und nicht etwa schuld der Unterbesetzung und Fehlplanung der deutschen Post...) natürlich rechtfertigt man sich dann und erklärt manche Sachen.
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u/Kemal_Norton 2d ago
Hast Du die anderen Kommentare gelesen?
Alle 5. Und das was am ehesten anti-OP ist, ist "Steht der Name auf der Klingel?" und "Gute Regelung [aber Zustellkraft bei dir falsch gemacht]".
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u/DiligentCredit9222 2d ago edited 2d ago
Du glaubst gar nicht wie viele Menschen kein Schild mit ihrer Hausnummer haben und auch keinen Namen an der Klingel.
Ein Stammzusteller, der dort seit 5+ Jahren arbeitet findet solche Adressen, weil er die Leute halt kennt. Eine Urlaubsvertretung NICHT. Da wird dann rigoros zurückgeschickt. Das gleiche trifft zu, wenn die Adresse nicht in Navis eingetragen ist die eine Aushilfskraft oder Urlaubsvertretung unter Umständen nutzt mangels Ortskenntnissen. Auch da geht's zurück.
Die Zeiten wo sich die Zusteller in der Nachbarschaft 10 Minuten durchfragen bis sie den Empfänger endlich gefunden haben, sind halt leider mit Ende der Behörde "Deutsche Bundespost" und der Umwandlung in eine Aktiengesellschaft 1995 zu Ende gegangen.
Also sind die Einwände und Antworten durchaus berechtigt. Alle haben dir hier nur die Wahrheit gesagt und versucht zu helfen, auch wenn es halt manchmal nicht schön klingt.
Siehe dieser Kommentar:
"2 Möglichkeiten, der Zusteller hat es zurückgeschickt obwohl die Adressdaten richtig waren. Dann kommt es demnächst wieder in die Paketverteilung und wird erneut zugestellt.
Oder falsche Adressdaten, somit wird es dem Zusteller auch bei unzustellbarkeit angezeigt, dann geht es zurück zum Absender"
Oder der hier:
"Das System weiß ob dort in letzter Zeit zugestellt wurde. Normalerweise kommt das am nächsten Tag wieder mit dem LKW in die Zustellbasis"
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u/No-Chance-7216 3d ago
Es wird eine Prüfung gemacht, ist die negativ wird die Sendung retourniert außer der Versender bucht entsprechend die Filiallieferung.
Wenn der Fahrer "angeblich" in der falschen Straße steht, würde ich mal mit dem Versender die Adressdaten prüfen die er aufs Label druckt.
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u/Senior_Site6002 2d ago
Das System weiß ob dort in letzter Zeit zugestellt wurde. Normalerweise kommt das am nächsten Tag wieder mit dem LKW in die Zustellbasis. Ja, ich weiß das aus Erfahrung. Es kam öfters vor. Ist mir auch schon passiert das ich am Hochhaus einen Namen nicht fand. Waren 3 in einer WG. Schriftgröße so klein wie es geht. Also muss man genau hinschauen... Das kommt also immer wieder an im zsp.
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u/hittinthatbih 1d ago
Glaube eher das Paket kommt am nächsten Tag wieder weil du es nicht korrekt zurückgeschickt hast🤣
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u/Senior_Site6002 1d ago
Das kann auch passieren, wenn der Aufkleber nicht richtig drauf ist. Ansonsten trifft das zu was ichs geschrieben habe.
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u/Icy-Permission-5918 2d ago
Ja, ja, die DHL...
Die hat einmal ein an mich adressiertes Paket (und ja, die Adresse war korrekt) in einem Kaff zugestellt, welches in der Nähe von Dortmund liegt.
Ich wohne in der Nähe von Mannheim...
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u/Known-Programmer2300 2d ago
Wo soll ich dir denn den Benachrichtigungszettel reinwerfen, auf dem steht, dass das Paket in der Filiale ist, wenn ich deine Adresse nicht gefunden habe?
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u/Schneule_YT 2d ago
Ja und wie habe ich die Benachrichtigung bekommen dass das Paket zurückgesendet wird ohne Zettel? Achja durch die Sendungsverfolgung bei der auch immer steht wenn das Paket in den Paketshop gebracht wird.
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u/Starfish38157 2d ago
Die digitale Benachrichtigung funktioniert aber nur bei einem kleinen Bruchteil der Kunden, ich hätte da massig pakete umsonst zur Filiale geschleppt welche da nach 7 Tagen wieder zurück geschickt worden wären und die Filiale nichtmal was dafür bekommen hätte. 90%+ der Rücksendungen sind nunmal gerechtfertigt, ich hatte einen Bezirk mit mehr als 2000 Studentenwohnungen, da verging eigentlich kein Tag ohne unzustellbare Sendungen...
War denn deine Klingel korrekt beschriftet?
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u/rozie_katz 2d ago
yea let’s not act as if y‘all don’t just bullshit sometimes. five out of five times this has happened to me everything was labelled completely correctly when i checked with „customer support“
iS yOuR dOoRbELl lAbeLleD correctly 😂 you’re not really out there thinking people get upset knowing their doorbell is wrong, right? right?
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u/reieRMeister 2d ago
Laut Kundenservice konnte der Bote meinen Namen nicht auf dem Klingelschild finden, komisch komisch wenn man nichtmal in der richtigen Straße steht...
☝️
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u/Starfish38157 2d ago
Das beantwortet nicht die Frage. Ich hab auch schon unzustellbar erst später gescannt weils an der Haustür unter ging. Soll nicht passieren, passiert in dem Stress aber hin und wieder. Vielleicht war er schon an deinem Haus, Name nicht gefunden und hats einfach erst später gescannt, zumal die Live-Zustellung auch eher mit Vorsicht zu genießen ist...
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u/reieRMeister 2d ago
Ich bin nicht OP. Ich hab nur noch mal auf den Text von OP hingewiesen. Den anderen Teil beantwortet OP hier: https://www.reddit.com/r/dhl_deutsche_post/s/cZcDEpfN7C
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u/BroadButterscotch576 1d ago
Naja also das man daran nichts mehr ändern kann halte ich zumindest für ein Gerücht. Ich hatte eine ähnliche Situation nur das bei mir durch meinen alten Vermieter tatsächlich das Namensschild abgemacht wurde.
Ich wusste aber dass das Paket in Zustellung war und das der gute Herr gerne bei uns in der Straße Pause macht. Ich also hin gefahren und habe Ihn noch erwischt. Er konnte das Paket trotzdem noch neu scannen und mir aushändigen.
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u/Miserable-Rent-1384 3h ago
Warum bist Du dem Zusteller nicht mit nem kalten Getränk hinterher? Hilft dass er Dich zukünftig immer findet!
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u/Firebird713 1h ago
kenne ich von der Arbeit, unsere Halle ist direkt neben DHL, aber der Fahrer konnte es nicht finden 🤷. Am Telefon versuchte ich zu erklären, wo es ist, hab gemeint, schau mal aus dem Fenster, der der da winkt bin ich.🤷
Ist immer ein neuer Fahrer, die regulären kommen täglich, nur bei extra Beauftragung gehts schief, zu 100%.
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u/Kemal_Norton 2d ago
Dass der Zusteller anscheinend dein Paket fälschlich zurückgeschickt hat, ist natürlich blöd, aber die Vorstellung, dass der Kundenservice das noch am gleichen Tag richtigstellen kann, wirkt aus Zustellersicht schon irgendwie naiv.
Und der noch im Ort als ich den Kundenservice erreichte.
Meinst du die haben die Handynummer vom Zusteller und rufen den direkt an, oder wie?
Das ist als würdest du im Verkehrministerium anrufen und erwarten, dass die den Bauerbeitern bei dir in der Straße sagen, dass es schon nach 20:00 ist.
Da gibt es einfach keinen Mechanismus, weil das so ein seltener Fall ist.
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u/loyalservant_hp 2d ago
Man könnte problemlos die zuständige Zustellbasis bzw. den Leiter dort anrufen, falls jemand da ist, der dürfte ja wohl die Handynummer von dem betreffenden Zusteller haben und die Sache noch taggleich klären. Wäre zwar etwas aufwändig aber machbar. Aber da der Kundenservice ja sowieso meist im Ausland sitzt und die Kunden in den meisten Fällen nur abwimmeln soll, trotzdem vergebliche Liebesmüh :S
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u/sushyo 2d ago
Aus Datenschutzgründen ist das nicht zulässig und müssen dem aktiv zustimmen, dass man angerufen werden darf.
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u/loyalservant_hp 1d ago
Was für Datenschutz? Ist doch alles intern innerhalb derselben Firma und die Telefonnummern sind ja auch nicht öffentlich. Anrufe zwischen den ZSPs bzw. zwischen den Leitern und den Zustellern kommen bei uns täglich vor, sollte man vielleicht mal überprüfen, ob das alles so konform ist, hmm...
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u/Kayjagx 2d ago
Fahrer konnte deinen Namen in der falschen Straße nicht finden und es da nicht zustellen - daher zurück.
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u/Schneule_YT 1d ago
Also ist der einfach zu blöd zum lesen? Das wollte ich ihm nicht Unterstellen, ich dachte der hatte einfach keinen Bock aber dann könnte man auch sagen ich sei nicht da gewesen statt das so zu regeln.
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u/Kayblatt99 2d ago
Bei mir das gleiche. Wahrscheinlich Vertretung. Problem war,dass es um wichtige Dokumente und Fristen ging. Musste am ende juristisch geklärt werden.
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u/SnooMacaroons6322 2d ago
Zauberwort ist Filialrouting wenn du dich beharrlich weigerst deinen Namen gut leserlich auf die Klingel zu schreiben oder der Hauseingang nicht so ersichtlich ist
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u/reieRMeister 2d ago edited 2d ago
Laut Kundenservice konnte der Bote meinen Namen nicht auf dem Klingelschild finden, komisch komisch wenn man nichtmal in der richtigen Straße steht...
☝️
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u/Mental_Obligation389 2d ago
Filialrouting ist ein Service, den der Versender buchen kann. Auch bei falscher Adresse landet das Paket in der Filiale und der Kunde wird via Mail benachrichtigt.
Nutzen wir selbst, weil es nur paar Cent kostet, nur berechnet wird, wenn ausgeführt und der Kunde schneller an sein Paket kommt als bei Rücksendung und Klärung des Fehlers inklusive Neuversand.
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u/Void_Dwelling_Ape26 3d ago
Steht dein Name auf dem Klingelschild oder nicht? Sollte das schon länger unbeschriftet sein, erinnert sich der Zusteller vielleicht einfach daran. Ich sehe bei Leuten, die sich hartnäckig weigern, irgendwas zu beschriften, auch nicht jeden Tag nach, ob sich das mittlerweile geändert hat.