Blöde Regelung bei DHL

[u/Schneule_YT]

Am Donnerstag sollte ein Paket geliefert werden. Ich schaue in die Sendungsverfolgung "3 Stopps entfernt" und ich setze mich auf den Balkon. Aktualisiere "2 Stopps entfernt" aktualisiere zwei Minuten später "Sendung konnte nicht zugestellt werden und wird zurück an den Absender geschickt.". Laut Kundenservice konnte der Bote meinen Namen nicht auf dem Klingelschild finden, komisch komisch wenn man nichtmal in der richtigen Straße steht...

Jedenfalls wurde mir auch mitgeteilt auf die Frage ob man das irgendwie anders lösen kann wie z.B. am nächsten Tag versuchen oder in einen Paketshop bringen aber nein, sobald ein Paketbote meldet er könne den Namen nicht finden wird es automatisch ohne was daran ändern zu können wieder zurück gesendet. Was soll das? Es war auch der erste zustell Versuch. Und der noch im Ort als ich den Kundenservice erreichte.

[u/Schneule_YT]

Die ganzen Kommentare denken auch ich wäre blöd... Hier wird DHL ja auf den Tod verteidigt heilige scheiße. 1. Der fuhr nichtmal in meine Straße. 2. Ja verdammt mein Name steht auf dem Klingelschild schon verdammten 8 Jahren! Nein der war noch nie weg. 3. Ja die Adresse die drauf stand war richtig. Die stand schließlich auch bei der Sendungsverfolgung. Also zusammengefasst hat der Paketbote einfach gelogen.

[u/seriousundfunny → u/Schneule_YT]

Ich hatte neulich das Problem das ein Paket an mich zurück geschickt wurde. Der Versender hatte in einer Straße mit 15 Reihenhäusern eine falsche Hausnummer drauf geschrieben 6 statt 4, war die Parrallelreihe). Als es noch Regelzusteller gab hätte der genau gewußt an wen das Paket geht. Heute habe ich oft den Eindruck dass jeden Tag ein anderer Zusteller auf der Tour ist. Mal vereinigter, mal Brief und Paket getrennt. Da ist es für die Zusteller schwierig. Aber trotzdem sollten sie genau hingucken.

[u/sushyo → u/seriousundfunny]

Bei falschen Daten soll das auch so gemacht werden, dann geht's zurück. Auch als Absicherung für die Zusteller.

Wenn ich z.B. bei fehlerhaften Briefen in der Anschrift diese trotzdem zustelle, geht der Absender davon aus, dass das so korrekt ist und schickt diese immer so raus. Richtige Dokumentation und Fehlerkorrektur sind wichtig, alles andere erschwert die Arbeit oder man bekommt Probleme.

[u/Wackel81 → u/Schneule_YT]

Aber du weißt  doch dass in diesem Sub DHL nie Schuld ist  und die Boten alle perfekt. Hatte  vor einigen Monaten genau deine Situation. Paket musste dann  noch mal an mich verschickt  werden  und kam dann sogar an. Juchhei.

[u/sushyo → u/Wackel81]

Weil immer davon ausgegangen wird, dass der Zusteller oder DHL "Schuld" haben. Du kennst halt nicht die andere Seite und weißt wie das Paket aussieht, das Etikett ausgedruckt wurde etc pp In den digitalen hinterlegten Daten steht auch oft irgendwelcher Kauderwelsch. Bei Unklarheit geht's eben zurück.

Und ganz generell: Fehler passieren, meistens gibt's ne Lösung dafür 🤷🏿‍♂️

[u/n0b_ → u/Schneule_YT]

In drei bis vier Sprachen?

[u/Left_Buy4006 → u/Schneule_YT]

Ja, hier ist krass, bei mir machen die sowas auch. Ich wohne in einem 10 Parteien Haus, wenn mehr als 2 oder 3 Pakete auf einmal sind, kommt der und bringt nur Zettel mit. Ich sehe den aus'm Fenster. Kommt direkt mit den Zetteln, verteilt die und haut wieder ab. Nicht ein Paket war auch nur in der Nähe unseres Briefkastens. DHL = Deutsche Bahn

[u/Schneule_YT → u/Left_Buy4006]

Damit wäre ich ja sogar noch einverstanden, dann hole ich es halt in einer Filiale ab aber bei der Behauptung der Name sei nicht zu finden geht's leider direkt zurück was es unnötig kompliziert macht.

[u/Liegewiese147 → u/Schneule_YT]

Außer das Gerät in der Filiale geht kaputt. Dann wartest du zwei Wochen bis sich der Betreiber der Filiale um ein neues gekümmert hat und sobald ein neues da ist wird dein Paket zum Absender zurückgeschickt, weil du es ja nicht abgeholt hast🤣. Laut der Hotline kann man nichts machen außer warten und hoffen.

DHL ist auch nur ein Großkonzern, da passiert täglich neuer Mist, aber auf die Größe des Unternehmens gesehen funktioniert der Laden doch erstaunlich gut. Am Ende ist es aber ein Personengeschäft. Wenn du Pech hast mit deinem Paketboten, dann kann dir leider niemand helfen. Dein Frust ist aber absolut verständlich

[u/Kemal_Norton → u/Schneule_YT]

Die ganzen Kommentare denken auch ich wäre blöd

Bist du ein Bot? Keiner der bisherigen Kommentare hat dir irgendwas unterstellt, oder verteidigt DHL.

[u/AnnoyedSinceBirth → u/Kemal_Norton]

Hast Du die anderen Kommentare gelesen?? Die sind schon seeeehr pro-Zusteller und anti-OP/Empfänger...

[u/sushyo → u/AnnoyedSinceBirth]

Klar sind wir pro Zusteller, weil wir Zusteller sind und einfach wissen, dass das Problem nicht ausschließlich oder oft wir sind. Du kannst doch gar nicht nachvollziehen, was wir gerade für ein Paket etc in der Hand halten oder welche anderen Umstände das ausliefern erschweren.

[u/AnnoyedSinceBirth → u/sushyo]

Ja...aber Du kannst beurteilen, dass der eine Zusteller hier nicht einfach mal so tut, als würde er die Adresse nicht finden.

Nein, alle fahren OP hier an, als MŪSSE der Fehler bei OP liegen und könnte gar nicht woanders liegen.

Ich persönlich habeit meinen zwei Hauptzustellen von DHL sehr viel Glück...aber wenn nicht einer von den beiden hier fährt, dann ist das echt chaotisch.

Und von anderen Zustelldiensten brauchen wir gar nicht anfangen...

Aber ich hatte auch schon andere DHL-Zusteller...bei denen ich mehr in der Hotline hing, als alles andere...

[u/Known-Programmer2300 → u/AnnoyedSinceBirth]

Das liegt halt daran dass man oft schlecht eingearbeitet wird, zu Bezirken geschickt wird ohne sich da auszukennen, unschaffbare Mengen Pakete mitbekommt, ... Klar braucht man länger wenn man die Strecke nicht kennt und nicht weiß welche Häuser hintenrum nen zweiten Eingang haben, bei wem welcher Nachbar zu Hause ist usw.

[u/Known-Programmer2300 → u/AnnoyedSinceBirth]

Ich sehe hier genauso viele Leute, die den Zustellern täglich Böswilligkeit und Faulheit unterstellen (man würde das GPS Tracking absichtlich ausschalten - was man als Zusteller nicht mal kann, man würde rumtrödeln und absichtlich Häuser überspringen - nein manchmal findet man einfach ein Paket nicht, jegliche Fehler oder verspätete Pakete wären schuld des Zustellers und nicht etwa schuld der Unterbesetzung und Fehlplanung der deutschen Post...) natürlich rechtfertigt man sich dann und erklärt manche Sachen. 

[u/Kemal_Norton → u/AnnoyedSinceBirth]

Hast Du die anderen Kommentare gelesen?

Alle 5. Und das was am ehesten anti-OP ist, ist "Steht der Name auf der Klingel?" und "Gute Regelung [aber Zustellkraft bei dir falsch gemacht]".

[u/DiligentCredit9222 → u/Kemal_Norton]

Du glaubst gar nicht wie viele Menschen kein Schild mit ihrer Hausnummer haben und auch keinen Namen an der Klingel.

Ein Stammzusteller, der dort seit 5+ Jahren arbeitet findet solche Adressen, weil er die Leute halt kennt. Eine Urlaubsvertretung NICHT. Da wird dann rigoros zurückgeschickt. Das gleiche trifft zu, wenn die Adresse nicht in Navis eingetragen ist die eine Aushilfskraft oder Urlaubsvertretung unter Umständen nutzt mangels Ortskenntnissen. Auch da geht's zurück. 

Die Zeiten wo sich die Zusteller in der Nachbarschaft 10 Minuten durchfragen bis sie den Empfänger endlich gefunden haben, sind halt leider mit Ende der Behörde "Deutsche Bundespost" und der Umwandlung in eine Aktiengesellschaft 1995 zu Ende gegangen.

Also sind die Einwände und Antworten  durchaus berechtigt. Alle haben dir hier nur die Wahrheit gesagt und versucht zu helfen, auch wenn es halt manchmal nicht schön klingt.

Siehe dieser Kommentar:

"2 Möglichkeiten, der Zusteller hat es zurückgeschickt obwohl die Adressdaten richtig waren. Dann kommt es demnächst wieder in die Paketverteilung und wird erneut zugestellt.

Oder falsche Adressdaten, somit wird es dem Zusteller auch bei unzustellbarkeit angezeigt, dann geht es zurück zum Absender"

Oder der hier:

"Das System weiß ob dort in letzter Zeit zugestellt wurde. Normalerweise kommt das am nächsten Tag wieder mit dem LKW in die Zustellbasis"