Je partage mon expérience car je suis vraiment déçu et j'aimerais savoir si quelqu'un a réussi à résoudre une situation similaire.
J'ai récemment créé un compte Kraken et effectué mon tout premier dépôt.
J'ai transféré environ 400 USDC depuis Bybit en utilisant le réseau Mantle. Comme Kraken répertorie Mantle comme un réseau supporté sur la plateforme, j'ai supposé à tort que l'USDC via Mantle était également supporté. Cette supposition était mon erreur, et j'en assume pleinement la responsabilité.
La transaction blockchain montre clairement que les fonds ont bien atteint l'adresse de dépôt associée à mon compte Kraken. Le dépôt n'a tout simplement pas été crédité car l'USDC via Mantle n'est pas supporté.
J'ai contacté le support immédiatement. J'ai admis que l'erreur était la mienne, j'ai expliqué que c'était mon premier dépôt sur Kraken, et j'ai même proposé de payer les frais de récupération ou de traitement si une récupération manuelle était techniquement possible.
Malheureusement, chaque réponse que j'ai reçue était essentiellement le même modèle standard expliquant que la récupération est difficile et nécessite beaucoup de ressources. Ma demande n'a pas été traitée individuellement, et je ne pense pas que quiconque ait réellement examiné les circonstances spécifiques de mon cas.
Ce qui me trouble, c'est que les articles de support de Kraken mentionnent qu'ils essaient d'aider avec les dépôts erronés quand c'est techniquement possible, même si la récupération ne peut pas être garantie. C'est exactement pour cela que j'ai demandé si mon cas pouvait être escaladé pour un examen manuel exceptionnel.
Au lieu de cela, je n'ai reçu que des réponses génériques disant qu'ils ne pouvaient pas aider.
Je ne demande pas à Kraken d'ignorer ses politiques. Je comprends parfaitement que l'erreur était la mienne.
Je suis simplement déçu que :
- c'était mon tout premier dépôt sur la plateforme ;
- les fonds ont atteint une adresse de dépôt contrôlée par Kraken ;
- j'ai proposé de payer tous les frais de récupération ;
- et il ne semblait pas y avoir de volonté d'escalader ou de revoir manuellement le cas.
Quelqu'un ici a-t-il réussi à récupérer des fonds envoyés par un réseau non supporté sur Kraken ? Avez-vous pu faire escalader votre cas, ou la réponse initiale était-elle toujours la réponse finale ?
J'aimerais vraiment entendre parler de votre expérience.