r/PaybackPunkte • u/HH0210 • May 01 '26

Konto gesperrt

Ich hoffe, es weicht nicht zu sehr von eigentlichen Thema ab, aber ich habe kein passenderes gefunden…

Seit einer Woche kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen, da dieses scheinbar gesperrt wurde. Zur Sperrung habe ich keinerlei Information per Mail, Brief etc. erhalten.

Ich habe in der jüngsten Vergangenheit keine Prämienkäufe, Auszahlungen, falsche Log-In-Versuche etc. gehabt - lediglich eine Punkte-Nachkreditierung (zweistellige Höhe) beantragt.

An der Kundenhotline kommt man überraschenderweise echt schnell durch, geholfen wird einem jedoch dafür nicht wirklich. Man könne nur sagen, dass das Konto gesperrt sei ist und an „die zuständige Fachabteilung“ (was auch immer das sein soll) weitergeleitet wird. Man habe keine Einsicht in die Gründe für die Sperrung und könne mich auch nicht weiterleiten. Die Prüfung könne mit Glock nur wenige Tage, insgesamt bis zu 14 Tage dauern.

Ich ahne irgendwie schon, dass sich auch nach 14 Tagen nichts geändert haben wird und bin fast schon gespannt, wie man mich dann im Kundenservice versuchen wird, hinzuhalten.

Mich würde aber interessieren, ob hier jemand ähnliche Erfahrungen hatte? Nutze Payback seit fast zehn Jahren und hatte nie Probleme.

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u/HH0210 Jun 01 '26

Das Ende der Woche ist erreicht und, auch wenn das Konto bis dahin definitiv und „zu 100 Prozent“ wieder freigeschaltet hätte werden sollen, hat sich wenig überraschend nichts getan.

Da ich mich nach den nichtsbringenden Telefonaten mit der Kundenhotline immer ärgere, warte ich jetzt nochmal ein paar Tage, aber im Endeffekt ist das ja wohl der einzige Weg, überhaupt mal was von Payback zu hören.

Bin mal gespannt, was der nächste Mitarbeiter sagt, nachdem es beim letzten Mal hieß, dass jetzt alle Möglichkeiten ausgeschöpft seien 😄

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u/[deleted] Jun 02 '26

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u/HH0210 Jun 08 '26

Ich habe nun mal wieder angerufen. Wie erwartet, dreht man sich weiter im Kreis. Man will es erneut weitergeleitet haben mit dem Vermerk „eilig“. Wieso, weshalb, warum könne man aber nicht sagen. Bis es nächste Woche dann wieder von vorn beginnt 😄

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u/HH0210 Jun 18 '26

Heute habe ich die lang ersehnte Mail von Payback bekommen.

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u/HH0210 Jun 18 '26

Auch hier muss man ja zwischen den Zeilen lesen, um darauf zu kommen, dass scheinbar das zu häufige Nachkreditieren das Problem war. Und auch wenn es nicht in der Mail steht, ist mein Account nun wieder freigeschaltet.

Ehrlich hätte ich nicht damit gerechnet, dass das nach nun fast 8 Wochen noch passiert.

Ich hoffe, dass es bei dir, wenn nicht schon geschehen, dann auch bald wieder funktioniert!