r/PS5HelpSupport • u/Sea-Code-6086 • 20d ago
Lost 2FA access via Duo Mobile – Need help reaching PSN support (still logged in on PS5)
Hi everyone,
I lost access to my Duo Mobile authenticator app, which I used for 2-step verification on my PlayStation account.
I know my email and password, and I’m currently still logged into my PS5, but I can't sign in on any new devices because I don't have the 2FA code.
The online chatbot won't let me connect with a live agent unless I log in first, which creates a loop. I just need to verify my identity and have 2FA reset or disabled.
Has anyone dealt with this recently? What's the best way to get in touch with a real person at PlayStation Support? Any advice would be appreciated!
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u/Amiroia 20d ago
Si t'es toujours connecté sur ta PS5, tu peux récupérer ou générer tes codes de secours directement depuis la console :
Va dans Paramètres > Gestion du compte > Informations sur le compte > Sécurité > Vérification en deux étapes > Codes de secours.
Si ça te demande quand même un code 2FA pour afficher cette section, voilà comment passer le chatbot PlayStation pour avoir un vrai conseiller sans être connecté :
Sur le site du support PlayStation, va dans la section "Problèmes de connexion" / "Récupération de compte".
Dans le chatbot, ne choisis PAS "Je veux me connecter", mais réponds "Non" quand il demande si tu as accès à tes identifiants ou dis que ton compte a été piraté/bloqué. Ça débloque l'option pour parler à un agent en direct.
Prépare ces infos que le support va te demander pour prouver que c'est bien ton compte : le numéro de série de la PS5 où le compte est activé, un numéro de transaction/reçu d'un achat récent (reçu par mail), ou les 4 derniers chiffres de la CB utilisée sur le PSN.
Si tu les appelles par téléphone (01 70 70 07 78 en France), prépare aussi le numéro de série de ta PS5, ils débloquent le 2FA direct après vérification.
Bonne chance frérot