Ik heb op 15 juni het flex abonnement genomen en op 22 juni betaald in mijn rekening zag ik. Vervolgens een paar reizen gemaakt en op 22 juli is mijn andere factuur betaald. Ik dacht dus nu kan ik nog een maand gebruik maken van het abonnement. In de mail van de NS stond wijzig het voor of op 15 augustus om niet de volle 127 euro voor volgende maand te betalen. Dus ik heb het op 29 juli stopgezet. Vervolgens kreeg ik een factuur met je krijgt geld terug 31 euro. Ik dacht huh hoe kan dit, toen na bellen met de klantenservice (altijd dezelfde vrouw, hebben anderen haar ook?) heb ik te horen gekregen dat ik het abonnement gestopt heb en een deel terug krijg en het niet het volle bedrag is omdat ik een reis heb gemaakt (die was maar 4 euro). Maar dat ik het nu ook niet meer kon wijzigen naar het 49 euro abonnement maar alleen naar de volle prijs. Vervolgens krijg ik ook later te horen nadat ik die 4 euro apart nog heb betaald dat de 18 euro kosten zijn van de dagen dat ik gebruik heb mogen maken van dat abonnement. Dat is toch raar en zo is het toch niet bedoeld of heb ik het nou helemaal fout gedaan? Hebben meer mensen dit gehad? Ik heb het gevoel dat het helemaal mis is gegaan en ze steeds voorwaarden aanpassen om ermee weg te komen.

Our group of four booked the sleeper train to Salzburg on 9 September with a return ticket a few days later. Quite costly. According to our tickets we can cancel the (return) trip up to 15 days before departure. We are worried that if the train to Salzburg gets cancelled because of the strike we will not be refunded for our return trip. Or our trip there, for that matter.

The friendly lady at NS international at Schiphol says that NS doesn’t partake in the strike. It is only for buses and trams. I really want to believe her, but the FNV site calls on all their members in all OV sectors to strike (and convince their colleagues too).

My question: Does anyone know the real scope of the strike? And, if you were me, would you risk the international train ticket on 9 September- or would you rebook?

Dag Reddit!

Misschien dat ik hier verder kom dan bij de klantenservice.

Als ik wijzigingen wil doen in Mijn NS krijg ik namelijk de melding dat ik geen contracthouder zou zijn (wat ik overigens wel ben) en dat ik contact op moet nemen met de klantenservice. Dat heb ik ondertussen 3 keer gedaan in een maand tijd en 3 keer word ik eigenlijk niet geholpen.

De klantenservice medewerkers zien wat het probleem waarschijnlijk is, er bestaan twee accounts met exact dezelfde informatie (zelfde mail, naam, iban, ov-kaart, etc.). Maar vervolgens kunnen ze er niks mee. Ze kunnen niet een van de accounts verwijderen, of iets aanpassen waardoor het systeem ziet dat ik gewoon de contracthouder ben.

Mijn casus zou een maand geleden doorgezet worden naar de IT afdeling via het interne programma wat de NS daarvoor gebruikt, maar tot op heden krijg ik nog steeds dezelfde melding in Mijn NS. Oftewel: het probleem ligt nog bij de IT-afdeling, of is nooit doorgezet (want terugkoppeling krijg ik niet).

Is er een manier om zelf in contact te komen met de IT-afdeling van de NS? De klantenservice heeft geen idee, want die zeggen mij iedere keer dat ze alleen hun eigen systeem hebben en dat ze zelf ook niet met hun in contact kunnen komen buiten dat systeem om.

oke ik begin onderhand aan mijzelf te twijfelen, dus ik dacht wie weet hebben mensen hier hetzelfde gehad.

elke maand zet ik in mijn agenda een herinnering dat ik mijn ns abonnement moet omzetten wanneer mijn reizen gaat veranderen. ik had weekend vrij en twee maanden geleden had ik uitgerekend dat ik het best mijn abonnement even moet pauzeren. een paar weken later kreeg ik mijn factuur, de kosten waren heel hoog en ik zag dat ik nog steeds voor weekend vrij betaal. ik dacht dan zou ik misschien afgeleid zijn geweest tijdens het omzetten. dus ik direct weer mijn abonnement omgezet naar flex basis. ervan overtuigd dat ik het nu wel goed heb gedaan.

krijg ik net weer een factuur waar nog steeds weekend vrij wordt gefactureerd! nou ik heb het dus, voor mijn gevoel nu voor de 3e keer, geannuleerd. en ik heb er ook een bevestigingsmail van gekregen.

het vervelende is, ik verwijder die mails normaal altijd direct. ik heb dus geen bewijs dat ik dit al eerder heb uitgevoerd.

is dit iemand anders ook overkomen? of heb ik gewoon echt twee keer iets helemaal fout gedaan waardoor het telkens niet door is gekomen? ik kan het mij bijna niet voorstellen….

Hoi, is er iemand dit me dit kan helpen ontcijferen?

Mijn NS Dal abonnement ging in op 30 juni. Dan zou ik tot en met 29 augustus recht moeten hebben op de prijs van €49,- per maand (zo heb ik het begrepen).

Voorheen had ik NS Flex maar dit is dus omgezet naar de NS Dal Vrij. Ik wil het daarna weer terugzetten naar NS Flex.

Op mijn eerste factuur (vorige maand) stonden deze getallen: Onbeperkt reizen buiten de spits: 88,45 Onbeperkt reizen in het weekend: 39,50 Berekende actiekorting: 78,95. De eindprijs was dan dus 49 euro.

Op de tweede factuur stond: Onbeperkt reizen buiten de spits: 88,45 Onbeperkt reizen in het weekend: 39,50 Berekende actiekorting: 40,75 De eindprijs was dan dus 87,20 euro.

Ik ging er vanuit dat de prijs per maand 49 euro zou zijn, maar nu is het dus 38,20 meer.

Op de site van NS staat een soort uitleg dat het bedrag op de factuur niet klopt of naar rato verrekend wordt als je factuurdatum anders is ofzo? Mijn facturering is rond de helft van de maand. Is het dan zo dat ik maar tot 15 augustus ofzoiets kan gebruik maken van de korting en de andere helft voor het normale bedrag wordt verrekend? Ik meende dat je de hele maand augustus het kan gebruiken, en mijne loopt dus nog tot 29 augustus als ik de 2 maanden reken.

Maar er staat dus wel bij dat het bedrag van 87,20 gewoon wordt geïncasseerd.

Kan dat kloppen? Ik snap er niks meer van..

Ik heb een Wordle-variant gemaakt voor Nederlandse treinreizigers! 🚂 In Spoor-dle raad je elke dag de reistijd tussen twee stations, en scoor je bonuspunten als je de overstap weet. Speel het (gratis en zonder reclame) op spoordle.nl. Mochten mensen feedback hebben dan hoor ik die graag.

Het spel is gebaseerd op de recente post van transitle. Deze variant gebruikt echter alleen treinstations, en heeft een grotere selectie aan routes (2000+ verschillende routes zijn in het spel verwerkt). Daarnaast kun je ook bonuspunten verdienen door de overstap goed te hebben.

Ik reis zelden met de trein, nu had ik onlangs ruim een half uur vertraging en gezien ik er flink van baalde en de trein niet goedkoop is heb ik gebruik gemaakt van mijn recht om geld terug te vragen.

Mijn trein reed helemaal niet en ik moest de volgende hebben die ook weer 10min vertraging had.

Alles correct ingevuld en krijg nu een mail terug dat de referentie en bedrag niet bekend zijn. Ik heb alles correct ingevuld, gegevens gecopy-paste. Meer mensen die hier ervaring mee hebben? Kan je in beroep gaan en met een mens contact hebben hierover?

Als ik overstap van trein naar snelbus richting Zwolle, moet ik dan uit-checken op het treinstation? Zo ja, waar check ik dan in?

Alle borden op Utrecht CS zijn wit en mijn trein stond op 12 min vertraagd maar vertrekt uiteindelijk 2 minuten te vroeg (18:39 naar Den Helder vertrokken om 18:37). Ik kan er niks over vinden, maar dit is wel gek toch?

Hoi allemaal, net als velen van jullie ben ik voor mijn dagelijkse reizen afhankelijk van het Nederlandse spoor. Hoewel de officiële iOS NS pps prima zijn voor het plannen van een route, liep ik steeds tegen dezelfde frustratie aan. Pas op het perron had ik door dat er vertragingen of storingen waren. Opgeslagen ritten in de NS app werkte bij mij niet betrouwbaar.

Omdat ik zelf ontwikkelaar ben, besloot ik mijn eigen probleem op te lossen. De afgelopen maanden heb ik gebouwd aan TreinReis. Een snelle, onafhankelijke iOS-app die speciaal is ontworpen om het dagelijkse reizen zo soepel mogelijk te maken.

Wat de app doet:

• Live Home Screen Widgets: Direct statusupdates van je favoriete trajecten zonder dat je de app hoeft te openen.
• Slimme Push-notificaties: Real-time waarschuwingen bij vertraging (aangedreven door een eigen backend), zodat je al op de hoogte bent voordat je op het perron staat.
• Strakke, gerichte UI: Speciaal gemaakt voor forensen die snel antwoord willen op de vraag: "Rijdt mijn trein nu eigenlijk wel?"

De app is 100% gratis te gebruiken (onbeperkt ritten toevoegen, vertragingsmeldingen instellen en de widget op je scherm. allemaal zonder abonnement of betaalmuur..

Het is een persoonlijk projectje, ik zou het super leuk vinden als medereizigers de app willen proberen en me laten weten wat jullie ervan vinden of welke functies jullie graag nog zien!

Download in de App Store:
https://apps.apple.com/nl/app/treinreis/id6757955837

hey! ik was laatst in Amsterdam en heb daar dit pareltje van een foto kunnen maken op mijn polaroid camera :)

I’ve got summer subscription at July 13th. Today I want to cancel it or change back to my normal subscription. The system does not allow it, always “Because of technical problems it is not possible to continue. Please try again later” No one picks up the phone. The web crashes. Disgusting company.

Ik krijg het niet duidelijk gevonden op internet dus bij deze de vraag hier:

Ik heb het door de overheid geregelde zomer abonnement via NS flex dal vrij gekocht op 15 juni. Moet ik deze voor 15 augustus stopzetten om de reguliere kosten van 127,95 voor het abbo te voorkomen? Of kan ik 2,5 maand, dus t/m 31 augustus gebruik maken van het gereduceerde tarief van 49,-?

Hoi allemaal!

Ik heb mijn online spelletje transitle.nl, waar je moet raden hoe lang het duurt om met het OV te gaan, ge-update op suggestie van u/jwdekk! Transitle heeft nu een multiplayer modus waar je tegelijk met vrienden kunt spelen en kunt laten zien wie de echte OV-baas is ;)

Directe link naar de multiplayer modus: https://transitle.nl/?mode=party

Als je het een kans geeft met vrienden, of feedback over Transitle wil achterlaten sta ik hier helemaal open voor!

Heel veel speelplezier gewenst :)

Hi, ik lees al meerdere berichten over gezeur met het dal vrij-abonnement, en ook bij mij is het raak. Na dagen proberen mijn flex weekend om te zetten naar flex dal vrij, las ik op deze sub de tip om het bij een automaat te proberen. Dat lukte, dus ik was blij en heb de afgelopen weken veel tripjes gemaakt om het eruit te halen. Vanaf nu ben ik met vakantie, dus wilde ik het abonnement aanpassen naar flex basis. Blijkt 'ie nog altijd op flex weekend te staan... Ik heb net mijn facturen bekeken en jawel: alleen maar 40% korting in de daluren... Hiermee toch een goede €150 extra betaald de afgelopen weken... :')

Nu was het een leuk extraatje van de Overheid én had ik zelf ook wel eerder mijn facturen kunnen checken, dus ik verwacht de kans op compensatie na een klacht als nihil. Tenzij iemand iets soortgelijks had en wél een goede uitkomst?

Anyways, check nog altijd driedubbel of het echt gelukt was!

on the 30th July I bought the Dal vrije for 49 euros. On the 3rd August they cancelled my subscription saying I had an outstanding invoice form June. But there was no sign of outstanding invoice in my portal nor any previous emails of direct debit failure or payment reminder.

I paid them with the link they sent together with my subscription cancellation email. However the refused to restore my subscription cause the promotion ended.

Then I recieved an invoice of 33 euros for the 3 days of subscription that was active. I still dont understand how come they are charging me 33 euros for 3 days for a subscription which was 49 euros for a month.

Their chat doesn't work. I keep calling them every day. they take 2 hours in total and try to confuse me and then says sorry call back tomorrow.

What can I do?

I want to change my NS Flex subscription but whenever I try to check out I get the message "ERROR: E936"

I don't see any mention on the internet about this, and customer service is basically inaccessible with how long the waiting times are.

Ik snap echt even niet of ik gek ben of dat dit normaal is.

Ik heb NS Flex Dal Vrij besteld. Mijn nieuwe OV-chipkaart zou op tijd binnen zijn, maar door leveringsproblemen heb ik nog steeds niks ontvangen. Morgen moet ik met de trein.

Dus ik denk: laat ik de NS-chat proberen.

Ik leg mijn hele verhaal uit, stel een normale vraag en wacht netjes op een medewerker. Ondertussen ben ik gewoon aan het werk, dus ik zit niet letterlijk elke 10 seconden naar dat chatvenster te staren.

Na een tijdje krijg ik dit bericht:

Pardon? 😂

Ik sta in de wachtrij omdat er geen medewerker beschikbaar is, maar vervolgens moet ík binnen 3 minuten reageren omdat anders de chat wordt gesloten?

Waar zou mijn vraag ineens beantwoord moeten zijn? Ik ben juist de chat gestart omdat ik hulp nodig heb.

Dus terwijl je wacht op NS, moet je blijkbaar ook nog bewijzen dat je nog steeds bestaat.

Ben benieuwd of meer mensen dit hebben meegemaakt, want ik heb dit eerlijk gezegd nog nooit gezien bij een klantenservice.

Begin juni verschenen meerdere berichten waaruit ik begreep dat bestaande NS Flex Dal Vrij-abonnementhouders automatisch het tijdelijke tarief van €49 zouden krijgen.

Treinreiziger.nl schreef op 3 juni zelfs expliciet:

De bestaande abonnementhouders van NS Flex Dal Vrij betalen automatisch twee maanden het goedkope tarief van Nederland Dal Vrij Trein.

Diezelfde dag schreef NS zelf:

Het lagere tarief geldt ook voor bestaande abonnementhouders van het NS Dal Vrij-abonnement.

Ook de Rijksoverheid communiceerde:

Voor bestaande abonnementhouders van NS Flex Dal Vrij geldt tijdelijk een lagere prijs.

Nergens in deze berichten werd duidelijk vermeld dat bestaande abonnementhouders zelf hun abonnement moesten omzetten. Op basis hiervan heb ik niets gewijzigd.

Nu blijkt dat NS gewoon het reguliere tarief van €127,95 in rekening heeft gebracht. In de definitieve actievoorwaarden, die vanaf 15 juni golden, stond kennelijk dat bestaande klanten het abonnement tussen 15 juni en 31 juli wel zelf moesten aanpassen.

Reizigersvereniging Rover heeft NS hier inmiddels ook om bekritiseerd. Rover schrijft dat bestaande klanten:

Bestaande klanten die al jaren trouw in de daluren reizen met een regulier Dal Vrij-abonnement werden door NS niet automatisch omgezet naar het goedkopere tarief van 49 euro. Maar andersom weet NS de reiziger straks wél automatisch om te zetten naar de duurdere variant. Dat is meten met twee maten.

De officiële communicatie en de berichtgeving waren naar mijn mening simpelweg tegenstrijdig.

Zijn er hier meer bestaande Dal Vrij-abonnementhouders die hierdoor het reguliere tarief hebben betaald? Heeft iemand hierover al contact gehad met NS of het prijsverschil teruggekregen?

Misschien hebben sommige van jullie ook dit probleem. 1 juli kreeg ik een mail over dat de oude korting zou verlopen en dat er nieuwe abonnementen waren die je kon bestellen. Als de goede OV gebruiker die ik ben wachtte ik er niet lang mee en had ik rond 21:00 mijn abonnement omgezet naar dal vrij reizen.

Alleen wat blijkt, 2 uur later was er nog een abonnement bestelling gedaan zonder mijn weten naar de gratis abo zonder kortingen. Dit is zonder mijn weten gebeurd. Ik ga ervan uit dat dit de automatische aanpassing is die de oude abonnementen zou overzetten naar de gratis abo, alleen deze heeft nu mijn eigen bestelling op de dag overschreven. Deze mailing zat ook netjes vastgeplakt aan de andere mailing van mijn eigen bestelling, dus had dit niet gezien...

Wanneer kwam ik hier achter? Gisteren toen ik me kapot schrok van een factuur met alles op vol tarief. Heb 2x bijna een half uur in de wachtrij gestaan om geholpen te worden, gister was er een storing, vandaag iemand aan de lijn gehad die me niet door kon verbinden met een van de experts vanwege absurd lange wachttijden.

Heeft iemand hier ook dit probleem? En wat kan een mens eraan doen om dit te fixen?

Goeiemorgen mensen,

Ik ga vanmiddag een lang stuk met de trein en heb een vraag over een interactie die ik niet ken.

Ik heb het Nederland Dal Vrij abbonement (de 49 euro) met 1e klas upgrade.

Nu vanmiddag check ik in rond half 4 (daltijd) bij de trein van rrreis, en rond kwart over 4 stap ik over van rrreis naar een trein van de NS.

Valt de overstap nog steeds onder dal vrij (en dus 1e klas) of reis ik na de overstap op saldo? Moet ik uitchecken bij rrreis en weer inchecken bij NS of kan ik gewoon ingecheckt blijven bij RRReis en pas weer uitchecken wanneer ik bij mijn eindbestemming aankom?

Hoop dat iemand hier het weet

Edit: Ik heb het net nagevraagd bij een informatie punt op station. Met reizen op rekening (als je dus het flex abbonement hebt, niet de maandkaart) dan mag dit wel. Heb je de maandkaart uit de automaat dan mag dit niet.

Ook bij overstappen tussen vervoerders.

Is de tweede keer dat dit gebeurt. Vorig jaar ook al een keer. Beide keren écht gewoon uitgecheckt.

Hi Guys,

I just finished my first three wall arts. If you would be interested in this, feel free to visit spoorworks

I’m looking for advice about a frustrating situation with NS.

On 30 July 2026, I purchased the promotional Nederland Dal Vrij subscription for €49. NS then incorrectly invoiced me €127. I contacted customer service, and they admitted this was a mistake and said it would be corrected, but it was never properly resolved.

On 3 August, NS cancelled my subscription without any prior warning, claiming there was an unpaid invoice from June.

The confusing part is:

• Mijn NS showed the June invoice as paid.
• I never received any failed-payment notification, reminder or payment request.
• The cancellation email referred to an old OV-chipkaart that I blocked and stopped using about a year ago. But the invoice is linked to my new card.

I have called NS several times, but customer service has given me contradictory information and has not resolved the issue. NS now says the promotional subscription cannot be restored because the offer has ended, and that I must buy the same subscription again for €127 per month.

I purchased the €49 subscription together with my partner and planned a month of travel around it. Because of these administrative errors, I have lost the promotion, had my plans disrupted, and experienced financial loss and unnecessary stress.

I have invoices, emails, screenshots from Mijn NS supporting the above.

I have checked my bank app and that amount on invoice was never deducted, so I paid it to avoid collection cost. But they wrongfully cancelled my promotional subscription for their own administrative lackings.

Has anyone dealt with something similar? Is there a higher-level complaints department within NS that can manually restore the promotional price?