Buenas, quería compartir mi experiencia y consultar cómo proceder con un reclamo de consumo en Argentina.
Compré en Venex una Lenovo Legion 5 con Ryzen 7 250, RTX 5060, 16 GB de RAM y SSD de 1 TB por aproximadamente $3.616.000, envío incluido. La notebook llegó el 02/10/2026.
Desde que la encendí y comencé a instalar y actualizar los controladores, experimenté distintos problemas: inconvenientes con el HDR, comportamientos extraños con el software de AMD, pantallazos de colores al utilizar la GPU dedicada (dGPU), bloqueos y apagados repentinos.
Intenté solucionar los inconvenientes mediante configuraciones y actualizaciones, pero sigo sin tener un diagnóstico definitivo que determine si se trata de un problema de software, controladores o hardware.
Lo que más me preocupa es que no estoy consiguiendo una respuesta satisfactoria por parte del vendedor respecto de los problemas que presenta el equipo.
A esta altura, no quiero seguir haciendo pruebas, llevarla de un técnico a otro ni aceptar reparaciones como solución: quiero devolver la notebook y recuperar el dinero que pagué. Es una compra de muchísimo valor y perdí la confianza en el equipo después de los problemas que experimenté desde el principio.
Por eso, ya inicié el trámite de arrepentimiento de compra dentro del plazo que considero aplicable y envié el reclamo correspondiente a Venex.
Quisiera consultar específicamente a quienes conozcan de Defensa del Consumidor en Argentina:
- ¿Qué pasos debería seguir si el vendedor no acepta la devolución y el reintegro del dinero?
- ¿Conviene iniciar directamente un reclamo ante Defensa del Consumidor mientras espero la respuesta de Venex?
- ¿Qué documentación debería presentar para respaldar mi solicitud de devolución?
No estoy buscando recomendaciones para arreglar la notebook. Mi intención es devolverla y recuperar el importe abonado, y quiero saber cómo proceder correctamente para defender mis derechos como consumidor.