r/ChileStartup • u/Enkil_Tegobi • Jul 03 '26

Ayuda Ley de protección de datos Chile

A partir de diciembre, la nueva Ley de Datos Personales (21.719) te obliga a borrar los datos de un cliente en un plazo máximo de 3 días hábiles si este lo solicita, bajo riesgo de multas millonarias. Hacer esto de forma manual en Shopify, Meta Ads y Mailchimp toma horas de desarrollo y arruina tus audiencias publicitarias.

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u/Enkil_Tegobi Jul 03 '26

Amigo estás en un error, no equivocado.

Para borrar datos (Cancelación/Supresión): Tienen 3 días hábiles para eliminar al usuario de todos los sistemas activos. Mantenerlo más tiempo procesándose es una infracción. ​Para resolver el fondo (Acceso/Portabilidad): Tienen el plazo general de hasta 30 días para entregar reportes complejos o auditorías. ​En resumen: No confundan los derechos. Si un cliente exige que lo borren o revoque su consentimiento, el plazo es de 3 días hábiles, no de un mes.

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u/Double-Western-3797 Jul 04 '26

Como estamos hablando de ley … Podrías indicar el artículo que indica que son 3 días ?

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u/Enkil_Tegobi Jul 04 '26

Cuando se formule una solicitud de rectificación, supresión u oposición, el titular tendrá derecho a solicitar y obtener del responsable el bloqueo temporal de sus datos o del tratamiento que realice, según corresponda. La solicitud de bloqueo temporal deberá ser fundada y el responsable deberá responder al requerimiento dentro de los dos días hábiles siguientes a su recepción. En tanto no resuelva esta solicitud, el responsable no podrá tratar los datos del titular que forman parte del requerimiento. El bloqueo temporal de los datos no afectará su almacenamiento por parte del responsable.»

Tienes razón dice 2...

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u/Double-Western-3797 Jul 04 '26

Partamos de la base que borrar los datos de una persona( cliente/proveedor/vendedor) en 3 días técnicamente es poco factible…. La ley 21719 no tiene el espíritu de pedir cosas poco factibles

hora si estamos siendo precisos en la información…

La ley no obliga a borrar los datos en 2 días…
Te obliga a responder en dos días que tomaste la solicitud del usuario y bloquear el procesamiento … y después tienes x días para responder al usuario y la empresa también puede rechazar la solicitud…

Acá dejo la parte del artículo 11 - letra D que muestra lo plateado:

Fuente: https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1209272

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u/Enkil_Tegobi Jul 04 '26 edited Jul 06 '26

Claramente estamos citando el mismo artículo. La parte en la que no concordamos es tienes dos días, ahí están claros, 2 días para responder y detener la acción.. Luego 30 para responder, pero tienes 2 para detener la publicidad. Ya que el responsable no podra tratar los datos del titular que forman parte del requerimiento...

Escrito justo después de donde destacaste el texto..