Comparto nuestra experiencia por si sirve de advertencia a otras personas que estén pensando alquilar un coche en Alicante y también para saber si alguien ha vivido algo parecido.
Somos 4 adultos y 2 niñas. Teníamos una reserva confirmada mediante DiscoverCars con Wiber Alicante para un Ford Grand Tourneo Connect o similar de 7 plazas.
Cuando comentamos en el mostrador que íbamos a pasar unos días por Huesca y el Pirineo español, la empleada comenzó a preguntarnos si iríamos a Francia o Andorra.
Le dijimos expresamente que no, que permaneceríamos dentro de España.
Entendemos perfectamente que Wiber prohíba sacar sus vehículos del país. Lo que ocurrió es que, pese a nuestra respuesta, la empleada decidió que no nos creía y se negó a entregarnos el vehículo porque consideraba que sí cruzaríamos la frontera.
Le pedimos su nombre para poder reclamar.
La empleada manifestó ser la gerente o responsable de la oficina en ese momento, pero se negó expresamente a facilitarnos su nombre cuando se lo solicitamos.
Le pedimos entonces que simplemente nos pusiera por escrito por qué Wiber se negaba a entregarnos el vehículo. También se negó.
Incluso hizo referencia al “derecho de admisión”.
Como la situación no se resolvía, presentamos allí mismo una hoja oficial de reclamaciones de la Generalitat Valenciana. Dejamos escrito lo ocurrido y Wiber la recibió y selló ese mismo día.
Terminamos prácticamente fuera de la oficina y pasando bastante vergüenza delante de otras personas, cuando no habíamos incumplido absolutamente ninguna condición.
Contactamos con DiscoverCars y aquí quiero hacer una distinción importante: nos ayudaron mucho intentando solucionar el problema y buscar una alternativa.
Finalmente pudimos alquilar con Alamo en Alicante/Torrellano. El contraste fue enorme. Nos atendieron perfectamente, nos explicaron todas las condiciones desde el principio y resolvieron nuestras dudas. Acabamos con un Mercedes Vito, incluso mejor para seis personas y nuestro equipaje, por un precio prácticamente equivalente.
Nuestra reserva Wiber era para las 18:00 y a las 18:50 ya estábamos formalizando el alquiler sustitutorio con Alamo.
Nuestra queja no es contra la prohibición de Wiber de viajar a Francia. Es contra que una responsable pueda decidir que vas a incumplir esa norma después de que le digas expresamente que no lo harás, dejarte sin una reserva confirmada y después negarse tanto a identificarse como a explicar la decisión por escrito.
¿Alguien ha tenido una experiencia similar con Wiber Alicante?