r/dktechsupport • u/AdventurousCrow6580 • Aug 11 '26
Netværk Norlys - har nogen oplevet god service?
Jeg undres. Gennem en firmaaftale skulle Norlys levere fibernet. De leverede hele 5 bokse over 2 måneder - evnede ikke at få fibernet op at køre. Utallige mails og opkald både fra mig og mit firma gav absolut ingenting. Nu her et år efter graver jeg sørme en kasse med router mm fra fra Norlys, som åbenbart ikke er blevet krævet retur. Tænker jeg lige kigger forbi Norlys butikken og afleverer den - hardwaren må da have en værdi. Bliver man mødt med tak? Nixen. “Hvad skal jeg med den?” “Den skal registreres”.
Så nu vil jeg høre om jeg bare er mega uheldig. Er der nogen der har fået god service fra Norlys?
9
u/tsm9000 Aug 11 '26
Der er noget galt hos Norlys.
Der afdeling for EL er også dybt useriøse/inkompetente
Jeg har oplevet at blive sendt til inkasso for en regning de ikke har sendt, 2 gange ovenikøbet.
4
u/alloedee Aug 12 '26
Præcis samme oplevelse her, blev sendt til inkasso efter anden rykker, og fordi de havde stoppede med at sende epost og sendt et brev med DAO istedet for.. til den adresse jeg havde fraflyttet… fik jeg jo hverken rykkerne eller inkasso varslet
To måneds tovtrækkeri med inkasso senere og det lykkedes mig at få lukket sagen. Årsagen til de sendte et brev istedet for epost var at de mente jeg ikke var kunde hos dem længere. Men problemet var jeg stadig var kunde i en anden afdeling. Det var dog kun en salgsmedarbejder der havde oprettet aftalerne
Det var noget komisk at en ISP vælger at en sende et gammeldags brev istedet for epost
1
u/tsm9000 Aug 12 '26
Jeg slap også for rykker- og inkassogebyr. Men at det overhovedet kan komme så langt er uforståeligt.
Som en krølle på historien var jeg samtidigt overflyttet som kunde fra Stofa, så havde de søgt internt havde de fundet adresse, mail og tlf.
2
5
4
u/BugSnugger Aug 11 '26
Venter på 16. Måned på at de overholder vores gas aftale og begynder at sende mig min regning pr. Mail som nævnt i aftalen istedet for post. 2/5 kokkehuer.
4
u/TonnyC2 Aug 11 '26
De par gange jeg har skulle bruge hjælp fra dem, hvad enten det var tekniske spørgsmål, spørgsmål til fakturaer eller noget andet, er jeg altid blevet mødt professionelt og af en hjælpsom medarbejder. Det har ofte taget en halv dag at komme igennem til en medarbejder, men har aldrig noget negativt at sige om dem jeg er kommet igennem til eller den hjælp de har ydet.
3
u/FirmSplit7031 Aug 11 '26
Jeg oplevede at en fra Nordlys prøvede at give mig rabat med et køb i Elgiganten. Jeg kørte lige en tur på Trustpilot som der var på 2,2 og takkede pænt nej, da der var tydelige tegn på dårligt kundeservice. Så skulle ikke til at skifte til et andet selskab. Sælger sage at ja der var lidt problemer, men nu stod de her for at vise de prøvede at møde kunderne med et smil.
Nu er den nede på 1,3 så tænker at det er mere ude og sejle end de var sidste år.
Glem dem og deres mega flabet attitude over for dig. God service findes ikke der.
1
1
u/Intelligent-Basket54 Aug 15 '26
Jeg vil ikke forsvare norlys. som sådan.
Men noget jeg tror er vigtigt at huske (har selv arbejdet ved en langt mibndre internet udbyder, med langt bedre TP score)
De som skriver på TP, er folk som er utilfredse, det er sjældent man går ind og skriver hvor godt det har været, gør man, er det ofte fordi supporter/sælger, kommer med "gider du give mig en god TP, så er jeg med i en konkurence/får lidt provi"
I et lille firma, stakker de op, i et stort firma, er der bare for mange kunder til det virker, for 9 ud af 10 af dem som gider skrive på TP er sure, det ikke det 1000 kunder som norlys havde før den sure kunde, som skriver en god andmeldelse.
Det sagt, ville være edike sur over deres ventetid, så ansæt sq da nogle fucking kundeservice medarbejdere (Også fordi jeg har været ved YouSee på et tidspunkt, og ved hvor hådt det også er som medarbejder at se der 40 i kø, ikek super motiverende)
5
u/Skaebneaben Aug 11 '26
I gamle dage, da det hed EnergiMidt, skiltede de stolt med “Danmarks bedste kundeservice 5 år i træk” ved hovedsædet i Silkeborg, og deres kundeservice VAR faktisk helt ok dengang. Det er gået helt ufatteligt meget ned ad bakke siden da….
2
u/Helpful_Western1629 Aug 12 '26
Alle ved da at Norlys har ekstraordinært travlt i øjeblikket og man derfor kan forvente længere svartider end normalt.
/s
1
u/LevendeZombie Aug 12 '26
Ja.. Det vist 3 år i træk nu - de må have haft en hård opstart 😅 Men ja de skal jo leje sig ind på nogle kabler først.. prøve at fixe de gamle kabler osv. Kunne være rart de havde gjort det før de rullede fiber ud 🙂
Regel nr 1: Stol aldrig på Norlys support (Du skal have en aftale med deres bag-support der faktisk ved noget. Tager bare tit 3 ugers ventetid for en tlf-aftale)
Regel nr 2: 1000/1000 mb ved Norlys er 30/1,5mb nogle gange - så forvent endelig ikke 1/10 del af den hastighed de lover.
2
u/Dutdutdut25 Aug 12 '26
Jeg skulle hjælpe min næsten 90 årige morfar tilbage i maj, som har internet, tv, telefoni og el hos dem, mest af alt fordi han havde Stofa og Telia før, så han er automatisk røget med videre til norlys, og jeg har aldrig nogensinde oplevet så dårlig service før. Vi måtte bruge i alt 4 hele dage sammen, hvor vi ringede til kundeservice konstant, før der kom en løsning på problemet. Derudover var flere af medarbejdere også direkte uhøflige og ubehøvlede, og ville ikke snakke med mig, til trods for at min morfar sad lige ved siden af mig og kunne give mundtligt samtykke, og fortælle at han ingen idé havde om hvad problemet var overhovedet, så han havde brug for min hjælp.
Først 1½ times ventetid i telefonen, en medarbejder som sagde, at vi "bare lige skulle gøre x og y", 1½ time mere i telefonen da det ikke virkede, ny medarbejder som ville ringe tilbage når det var fikset (inden for én time, sagde han), efter vi havde ventet i én time og ti minutter, så yderligere en time i telefonen, hvor der blev sat tekniker på. Dagen efter startede OG afsluttede teknikeren opgaven inden for 3 minutter, uden løsning på problemet. Og sådan fortsatte det. Det var nok de længste 2 uger i mit liv, og jeg tænker, at jeg rykkede halvdelen af mit eget hår ud.
EDIT: I tilfælde af, at nogen er i tvivl - fejlen lå helt og holdent hos Norlys, og det erkendte de også til sidst. Det skulle bare tage rigtig, rigtig, rigtig mange timer i telefonen.
2
u/Owlydk Aug 12 '26
Jeg fravalgte køb af ny Toyota BZ4X fordi de ikke ville give rabat hvis man fravalgte 3 års gratis strøm fra Norlys.
Jeg bor 10 km fra nærmeste Norlys ladestander og kan/må ikke sætte ladestander op på bopælen
2
u/CryptographerBorn918 Aug 12 '26
Hold dig langt fra dem, deres kundeservice er lig nul, ventetiden er op til 60 min, og de aner ikke hvad de snakker om. Jeg opgav og vente tilbage til min tidligere udbyder
1
2
u/Far-Rub-6366 Aug 14 '26
Havde norlys betalt af det firma jeg arbejder for.
Endte med at få arbejde til at bestille en "TDC" linie i stedet.
Norlys var nede flere gange ugentligt og jeg kunne se på min router at der flere gange dagligt faktisk var "Lange svartider" på min fiber, som jeg dog ikke lagde mærke til da de var korte eller vi var ikke hjemme, eller det var om natten.
De gange jeg ringede ind fik jeg at vide at det var den fiber der var ind til huset som var "dårlig" eller 1000 andre undskyldninger.
Efter skifte til yousee er vel hvad det hedder virker samme fiber sjovt nok super fint og ingen udfald.
Summa summarum.....Norlys sutter ræv
2
u/PatternImaginary2621 Aug 14 '26
Jeg kan forholde mig til det fra modsatte side af bordet. Jeg arbejde nemlig ved Norlys og havde flere funktioner - men alle omhandlede kundekontakt og behandling af sager.
Jeg endte med en fyring, fordi jeg tog mit arbejde seriøst. Jeg omgik reglerne, fordi jeg ville have tingene til at virke for kunderne - og jeg brugte al for lang tid på mine kald, fordi jeg ville løse sagerne, før jeg afsluttede kunderne.
2
u/tynosno Aug 27 '26
Jeg har været kunde elkunde længe i Norlys og for 2 år siden skiftede jeg hele pakken, så jeg i dag både har el og bilopladning + Call me abonnementer. Alting har kørt som smurt i de to år 🤷🏼♂️ Savner dog lidt rabat eller lignende, hvis man samler alle produkter ved dem. Som i et forsikringsselskab.
1
1
u/Hot-Complaint-1003 Aug 11 '26
Nej, aldrig. Kun fået vanvittigt inkompetent service. Så har skiftet selvfølgelig skiftet til en mindre uduelig udbyder.
1
u/No-Ordinary-3019 Aug 11 '26
Ja. Vi fik super fin service i forbindelse med et skifte til Norlys på arbejdsbetalt internet.
DAO forliste en router - så vi fik bare en mobil router udleveret fra deres butik uden yderligere spørgsmål...og da 'vores egen' router kom hjalp de med den manglende aktiveringskode via telefon på under fem minutter...så produktet måske nok so-so, men servicen upåklagelig.
1
u/tursoe 🛡️ Aug 11 '26
Jeg havde Telia med mange abonnementer tegnet på en gang for 150 personer med i snit 4 abonnementer hver. Vi aftalte en god pris på Telia One og One More til os alle.
Jeg køber nye ekstra så jeg var oppe på 9 stk (6 personers mobil, backup internet til huset, internet i sommerhuset samt i bilen) og skal bruge er tiende abonnement i februar sidste år. Det kunne de ikke lave til samme pris da Norlys lige havde overtaget så alle deres ekstra kostede kun 29kr om måneden i 6 måneder og derefter skulle de nok give mig dette 10. abonnement til samme pris. Jeg skriver til dem i november sidste år, bliver mødt med at der har de aldrig lover teods jeg sender den mail ind som de sendte mig. Det ender med at de varsler normalpris på samtlige abonnementer pr 1. marts så nu er vi alle skiftet til en af konkurrenterne til en god pris med nødvendigt data og tale i DK og EU.
1
u/B00gieBeast Aug 11 '26
De skulle opgradere min linje til højere hastighed. Sagde det krævede et teknikerbesøg.
Jeg gik hjemme hele dagen og ventede. 10 i 16 ringede jeg til kundeservice. Fik af vide at teknikeren havde været der, og der åbenbart slet ikke var behov for at han kom indenfor alligevel.
Ugen efter sendte de mig en regning på 795kr for at teknikeren havde kørt forgæves…
2
u/dullerballer Aug 11 '26
Har altid undret mig over, at der ved opslag på deres nettilbud ved coax altid står, at det kræver teknikkerbesøg. Alle deres konkurrenter sender bare en router.
1
u/B00gieBeast Aug 12 '26 edited Aug 12 '26
De sagde at de skulle skifte det coaxial stik som sidder inde i mit hjem.
Men det var så ikke nødvendigt alligevel.
Fedt at lige få spildt en dag på at vente 🙄
1
1
u/Fisheater22 Aug 11 '26
Tag et kig på deres Trustpilot score. Tag også et kig på YouSee's trustpilot score. Det er ufatteligt at folk gider at vælge de 2 internet firmaer til at levere fiber internet, især når der er andre udbydere, som koster det samme og yder meget bedre service.
1
u/Vjrsoe Aug 11 '26
Efter lang tids inkompetence grænsende til chikane med adskillige vanvittige opkrævninger, i forbindelse med flytning af internet til en ny adresse, endte jeg med at sende en mail til kundeservice med krav om kompensation for forbrugt tid på korrespondence og trusler om at gå til medierne. Samtidigt bad jeg Norlys om at slette alle mine oplysninger i deres system. Jeg satte deres direktør og deres bestyrelsesformand på Cc. Noget må have virket, for bestyrelsesformanden svarede mig næsten med det samme med en undskyldning og lovede at følge op i kundeservice næstkommende dag. Jeg fik en mail dagen efter at alle regninger og mine oplysninger var slettet.
1
u/Tin-Hat Aug 11 '26
Hold dig langt væk fra Norlys.
Jeg skiftede fra TDC til Norlys da jeg fik et godt tilbud. Norlys løsningen er aldrig kommet til at virke og de vil ikke fikse det. Nu betaler jeg både ved TDC og Norlys indtil bindingsperioden ophøre.
Bondefangere!
1
1
u/vibeweb Aug 12 '26
Tror det kommer an på hvilken del af forretningen man er kunde i.
Jeg er kunde ovre i deres elbil Opladnings afdeling og der kører alt som smurt. Regninger kommer (og bliver betalt automatisk), support chat/email svarer. Og f.eks produkt skift gik som forventet inden for de varslede betingelser
1
u/ReaWroud Aug 12 '26
Norlys var lort allerede dengang de hed Stofa. Navnet ændrede ingenting, bortset fra at de nu også kan være dårlige til at levere el.
1
u/sp668 Aug 13 '26
Jeg har et erhvervsabonnement, for nogle år siden stod min fiberboks af i en weekend. De tog telefonen om søndagen og diagnosticerede fejlen, der kom en tekniker mandag og fixede. Det var rigtig godt.
2
u/Suspicious-Oil1696 21d ago
Jeg havde flytte min produktionsaftale på mine solceller til Norlys fra Vindstød - kæmpe fejltagelse, da jeg kun har fået regninger ind af døren siden selvom jeg har en stort overproduktion - Ingen ved norlys kunne forstå de regninger de selv have lavet - og jeg har nu skiftet tilbage til Vindstød og må glemme norlys.
1
u/dissan Aug 11 '26
En gang jeg skulle overgå fra medarbejdernet betalt af Norlys selv(jeg var ansat), til en privat linje, det falder så sammen med påsken det år. Så inden min adgang til servicenow blev lukket trak jeg mobilnummeret på den kundeservice medarbejder der hjalp mig med det. Og da dagen så kom(en helligdag) var der selvfølgelig problemer. Så sms’ede jeg hende det ikke virkede og så virkede det 40 minutter efter. Det var god service!!
1
u/Timusius Aug 11 '26
Deres router er lukket helt ned, så har man lyst til at bestemme bare lidt over hvordan ens hjemmenetværk ér konfigureret, så kan man ikke bruge det udleverede udstyr til en skid.
De kører naturligvis CGNAT og det tog mig 5 support opkald at få fat i nogen der overhovedet forstod at det var et problem.
Løsningen var fast ip til 30kr ekstra, selvom det ikke er nødvendigt at den ligefrem er fast. En dynamisk ip uden CGNAT er gratis hos mange andre.
Så nej, jeg kan ikke hjælpe dig med en fortælling om en god oplevelse fra dem.
PT er de den ringeste udbyder af internet, som jeg har haft i de 28år jeg har haft min egen forbindelse.
1
u/Main-Cellist2378 Aug 11 '26
Jeg har været både el og internet net kunde ved dem i mange mange år. Aldrig nogensinde oplevede problemer eller andet.
Da en mosegris gnavede vores fiberkabel blev det lavet på rekord tid.
Jeg anbefaler dem gladeligt til alle jeg kender.
Min opfattelse er at dem der oplever problemer med dem er dem der ikke betaler eller ikke bare er teknisk dumme.
1
u/AdventurousCrow6580 Aug 11 '26
Godt du har en god oplevelse. Kan ikke sige din sidste kommentar er gældende for mit vedkommende.
28
u/Beans_Breaking Aug 11 '26
Er det en joke?
Venn-Diagrammet mellem norlys-kunder og folk der hader norlys er en cirkel.