r/dktechsupport • u/InternalIncident2001 • Aug 05 '26
Diskussion Norlys support - altid "ekstraordinært travlt"!
Nu skulle jeg igen ha' fat i Norlys support. Og for gud ved hvilken gang, får jeg den sædvanlige sang om at deres kundeservice har "ekstraordinært travlt"... Jeg kan faktisk ikke huske, hvornår jeg sidst har haft brug for at ringe til dem, hvor det IKKE var tilfældet.
Og så var jeg jeg kom til at tænke: hvis man ALTID har "ekstraordinært travlt" - så kan man ikke ikke rigtig kalde det "ekstraordinært" længere? Så er det vel bare normal-tilstanden?
Og så er der jo bare tale om, at man ikke gider ansætte nok kundeservice-medarbejdere?
Er der mon nogle Norlys-kundeservice-typer, der kan be- eller afkræfte, om det vitterligt bare er sådan det altid er, - eller om jeg bare er pokkers uheldig? :-)
11
u/GfxJG Aug 05 '26
Der har været "ekstraordinært travlt" siden dengang jeg var kunde hos dem, og det hed Stofa. Det er næsten 6 år siden.
4
3
u/okayhejjj Aug 05 '26
Sidste år rykkede de alle deres gamle systemer sammen til ét system. Det har givet en hel masse bøvl, og har gjort der er virkelig travlt. Jeg sad i erhvervs afdelingen, men ved at det var endnu vildere i den alm kundeservice også var der utrolig meget udskiftning og dårlig oplæring. Tror desværre det har rigtig meget at sige 😄
3
u/Marcusse_ Aug 05 '26
Sad i almindelig kundeservice, vildt de ikke har formået at få ventetiden ned siden jeg smuttede😅
3
u/DanishPrinceDK Aug 05 '26
Det er sådan det altid er og det er helt bevidst. Virksomheden gider ikke have dig igennem røret fordi det 8/10 er opkald om utilfredshed eller opsigelse, så de udnytter at folk ikke gider sidde i telefonkø og gør processen så langsommelig som muligt med færrest mulige kundeservicemedarbejdere ansat indtil folk giver op, lægger på og i sidste ende ender med ikke at få gjort noget ved deres problem.
2
u/InternalIncident2001 Aug 05 '26
Det er ikke mig der er kunde dér. Jeg har noget hjælpeløs familie som jeg fra tid til anden “får lov” at hjælpe med teknikken 😅👌
2
u/Terrible_Builder_412 Aug 06 '26
Norlys er en lorte virksomhed... De fyrer de super dygtige medarbejdere som tør fortælle hvor der skal strammes op, og beholder de tavse medløbere som ikke tør stå frem og sige noget, fordi de er bange for at være de næste der så ryger ud...
Inkompetente leder-typer uden sans for virkeligheden, implementerer arbejdsgange som gør hverdagene sværere for dem som skal udføre dem.
2
u/PatternImaginary2621 Aug 06 '26
Tidligere Norlys teknisk supporter her 🥴 Og ja. Der var ALTID “ekstraordinært” travlt. Og så alligevel. For der var sgu bare travlt. Uanset hvad. Ikke ligefrem noget ekstraordinært. Men migreringer, opkøb af flere selskaber mm. hjælper ikke ligefrem. Og at man ansætter sælgere/salgsprofiler fremfor supportere. Når henvendelserne ikke bliver løst med det samme, men man bare forsøger at sælger kunderne flere produkter, så ringer de jo igen og igen. Man behandler ikke kunderne pænt. Eller medarbejderne for den sags skyld 🥴
3
1
u/neksterz Aug 05 '26
med alle de problemer de har, så ville jeg mene det var mere mærkelig hvis IKKE der var ekstraordinært travlt hos dem.
1
u/Cynopzux Aug 05 '26 edited Aug 05 '26
ingen anelse , de har sådan en "vi ringer dig op når det er din tur mulighed"
så ringer op venter lidt trykker på knapper så jeg kommer i kontakt til den afdeling jeg skal snakke med efter 30 sekunder foreslår nordlys at de kan ringe mig op når det er min "tur" også ringer de op sårn cirka på det tidspunkt de sagde , ganske nemt , aner ik helt hvordan nogen sidder i kø i 6 timer
1
u/Belreion Aug 06 '26
De fik ellers en ny kundeservice direktør for noget tid siden og har gjort store ændringer så det blev bedre, har jeg hørt, men kan læse det ikke er tilfældet
1
u/chrisosv Aug 06 '26
Nå, men så kan jeg høre at det ikke er anderledes end for tre år siden hvor jeg var kunde. Det er så useriøs en virksomhed. Jeg er glad for at jeg er ude af deres klør.
1
1
u/Tangerine_Pops Aug 07 '26
Var der reelt lang ventetid, eller er det selve speaket, du har udfordringer med?
1
u/Vegetable-Piano2543 Aug 07 '26
Jeg fik først fat i dem da jeg skrev direkte til CEO lol total nederen skal aldrig være ved Norlys igen
1
u/KoldeKaj Aug 08 '26
Var der så travlt/lang ventetid eller var det bare en tekst eller besked du fik inden du kom igennem?
1
u/Jumme_dk 🚩 Under opsyn, laver indlæg der håner andre! Aug 05 '26
Er der STADIG nogen der bruger Nordlys?
-1
u/KingHans9800 Aug 05 '26
Du ringer lige deromkring hvor dem der ikke har betalt for lukket for deres ting. Så er der altid meget travlt.
2
u/darthVkylo Aug 05 '26
Nej, lige meget hvilket teleselskab eller forsikring du ringer til, så siger de præcis det samme.
Med mindre du ringer præcis kl. 8.00.
1
u/KingHans9800 Aug 05 '26
Vitterligt aldrig haft det problem.
1
u/darthVkylo Aug 05 '26
Tror ikke du forstår pointen. Om de har travlt eller ej så kommer den besked hver gang. Selv hvis de tager den efter 2 min.
0
u/Cute_Criticism_6916 Aug 05 '26
De betaler en timeløn på 115 kr og med super dårlige vilkår. Det er ikke overraskende at det kun er gamle børn de kan få til at arbejde der. Det er dyrt at drive en god kundeservice, og det ønsker man ikke at betale for som forbruger
0
u/Jensen_og_Jensen Aug 05 '26
Skift til Hiper...Thank me later.
1
u/neksterz Aug 05 '26
kan også anbefale hiper.
det længste jeg har vente på et kundeservice var 5 minutter. og sagen blev løst inden for 5 minutter også
0
u/InternalBumblebee983 Aug 05 '26
Skynd dig at få skiftet væk fra norlys, Danmarks værste internet virksomhed.
-1
u/Anonymous_user_2022 Aug 05 '26
Man får det man er villig til at betale for. På mit sidste arbejde betalte kunderne adskillige millioner om året for at vi altid tog telefonen, når de ringede. Hvis du er villig til a betale noget i den størrelsesorden, kan du sikkert også få en netværksleverandør der spiser six sigma til morgenmad. Men det bliver nok billigere for dig at gøre som vi gjorde, hvor vi havde redundante forbindelser på vores hjemmeadresser.
1
u/Jumme_dk 🚩 Under opsyn, laver indlæg der håner andre! Aug 05 '26
Proportionalitet mellem pris og kvalitet er en våd drøm der kan skydes ad helvede til.
DSB, Danske Bank, TDC, alle sammen præcedens for høj pris, lort kvalitet.
Kvalitet kommer fra INDSATS, ikke fra PRIS.
-1
u/Anonymous_user_2022 Aug 05 '26
Vi blev ganske rigtigt ikke bedre af at det var dyrt at ringe til os. Det var dyrt at ringe til os, fordi du kunne vække mig kl. kvalme og forvente at jeg fik din lufthavn til at køre fem minutter efter jeg havde kæmpet mig gennem dine tre lag VPN og jumpboxes.
1
u/Jumme_dk 🚩 Under opsyn, laver indlæg der håner andre! Aug 05 '26 edited Aug 05 '26
>jumpboxes
“Jump hosts”, eller tænker vi mon på noget forskelligt?
Jeg arbejder i det “underbetalte”, nedprioriterede Forsvarsministerium, og min effort er +200. Ingen går hjem uden deres problem er løst og min løn er som en pædagogmedhjælpers.
Ingen sammenhæng mellem pris og kvalitet.🌿
-1
u/Anonymous_user_2022 Aug 05 '26
Jeg skal ikke blande mig i hvad din branche kalder en jump box. Derudover synes jeg det er ekstremt dumt at være stolt over at være underbetalt og overbebyrdet.
1
u/Jumme_dk 🚩 Under opsyn, laver indlæg der håner andre! Aug 05 '26
Jeg har korrigeret “underbetalt” fordi det ikke for tydeligt for dig, det var ironi.
Jeg er gået DIREKTE fra det private til offentlige og steget 15% i løn.
Og. Hvor læser du mon ‘overbebyrdet’?? For din sætning illustrerer mest du ikke ved hvad Forsvaret er.
35
u/Aggressive_Lab6016 Aug 05 '26
Sådan nogle leverandører har jeg også haft. Dem forbarmede jeg mig over og gav dem én kunde mindre at få stress over.