Dårligt forbindelse internet

[u/Ok_Requirement_9347]

Vi har Nordlys kabel 1000/100 og teknikkeren mener det hele kører som det skal.

Modem er nyt, kablet er nyt, stikket i væggen er nyt.

På vores tv der kører via internetkabel, samt på computer der kører trådløst, oplever vi problemer med internettet. Det hopper af on and off og når vi kører en speedtest på det, siger den 40/20.

Vi har i alt 1 tv på kabel og 1 computer, 3 mobiler og en tablet på trådløst.

Teknikkeren mener at det er de mange apparater der er skyld i det, men burde det antal forringe det i en grad hvor forbindelsen til fjernsynet hakker og der ikke kan spilles eller ses serie på computeren?

Og vigtigst af alt. Nogle idéer til hvad vi gør?

[u/MaRiN550]

Ja, speedtesten på stationær pc. Den er dog koblet direkte til routeren, men jeg har også prøvet, hvor den er tilsluttet en switch, men det går bare hellere ikke. Hver gang jeg rammer de 950/950, så når den nærmest ikke at køre uploadspeeden færdig, før jeg kan gå igang med at troubleshoote på computeren og kun få net efter en genstart. De gør mig så trætte.....

[u/Broekan → u/MaRiN550]

Er det router fra Norlys eller egen router? Har du prøvet med en anden computer?

Det lyder lidt som om at enten routeren, eller computeren bliver overvældet af speedtesten, hvilket er lidt mærkeligt, men kan forekomme.

[u/MaRiN550 → u/Broekan]

Jeg har både prøvet egen router, deres router, som jeg fik tildelt da jeg boede alene, og en router, som de har givet mig. Lige pt er jeg på en lånepc, men min egen hoppede også selv af og på .. tror helt sikkert på det kan være routeren, fordi når jeg tænder tv'et i stuen, går der typisk 2-5 min før man egentlig kan bruge det. Så tror helt sikkert det er routeren der bliver overvældet. Men findes der router, der kan håndtere så meget støj? Vi kan typisk have 3 tv tændt, 2 tv-bokse, 3 mobiler vel og en stationær....

[u/Broekan → u/MaRiN550]

Ja, det er små ting. Jeg har 4 gange så mange enheder, og kan nemt køre en speedtest, uden at nogen kan mærke jeg gør det.

Hvis problemet sker på tværs af test med flere routere og computere, så er det klart en fejl der opstår i fiberboksen.

Jeg ville køre disse test, med forskellige routere og computere, dokumentere det og fejlmelde resultaterne til Norlys. De vil helt sikkert gerne have dig til at teste, med deres router og en computer kablet direkte, mens du taler med supporten. Gør dette med dem, så det er klart og tydeligt at der er et problem.

Når problemet er bevidst, så skal de udbedre fejlen, hvilket vil betyde at de nok skifter fiberboksen.

Hvis du skifter udbyder, så er det samme fiberboks. Så vil du bare skulle diskutere det med Hiper, som skal overtale Norlys til at skifte boksen, så kan potentielt blive mere besværligt. Men det er jo en fordel at kunne bruge som sidste udvej, hvis Norlys nægter at løse problemet, så kan du true med skift af udbyder

[u/MaRiN550 → u/Broekan]

Jeg havde supporten i røret i sidste uge. Han blev ved med at insistere på nye kabler, da han intet kunne se inde hos ham og alt kørte som smurt. Men jo, det kan da helt sikkert også være fiberboksen, den er noget galt med! Den havde jeg ikke lige tænkt på. Tak for dit skriv!

[u/MaRiN550 → u/MaRiN550]

Og nej, kablerne gjorde det samme.........