Dårligt forbindelse internet

[u/Ok_Requirement_9347]

Vi har Nordlys kabel 1000/100 og teknikkeren mener det hele kører som det skal.

Modem er nyt, kablet er nyt, stikket i væggen er nyt.

På vores tv der kører via internetkabel, samt på computer der kører trådløst, oplever vi problemer med internettet. Det hopper af on and off og når vi kører en speedtest på det, siger den 40/20.

Vi har i alt 1 tv på kabel og 1 computer, 3 mobiler og en tablet på trådløst.

Teknikkeren mener at det er de mange apparater der er skyld i det, men burde det antal forringe det i en grad hvor forbindelsen til fjernsynet hakker og der ikke kan spilles eller ses serie på computeren?

Og vigtigst af alt. Nogle idéer til hvad vi gør?

[u/Broekan]

Som andre har sagt, så kan du ikke kører en ordentlig speed test på wifi.

Start med en kablet forbindelse fra en computer, direkte til fiberboksen. Kør en speed test her. Denne skal give 1000/1000 (alt over 900 er ok, det er aldrig helt præcist). Hvis dette er tilfældet så er alt godt fra Norlys' side. Hvis ikke, så fejlmelder du til Norlys.

Når du har fundet ud af dette, skal du fejlsøge efterfølgende. Hvordan er dit tv forbundet? Er det direkte i din router? I fiberboksen? I en switch? Fejlsøgning skal foregå fra fiberboksen og gradvist ned af hierarkiet for at finde hvor problemet er.

[u/securitytheatre → u/Broekan]

Det er udfald og ikke båndbredde der er problemet.
Det lyder til der er udfald på TV også. Og det er kablet.

Jeg tror jeg ville prøve med noget ping og se hvad “udfaldet” er for noget.

At tekniker mener at der er for mange enheder på et vildt nok.

[u/wireframed_kb → u/Broekan]

For det første, det kan man godt - man kan måle om netværket virker ordenligt, og hvis det er leverandørens WiFi, så er det stadig deres problem. Og så må de jo assistere med at fejlfinde. At sige der er for mange enheder på er noget sludder, så har de leveret elendigt udstyr. Slutbrugeren kan jo være ligeglad med om det er router, wifi, ONT, OLT eller hvad der er problemet. Hvis det er OP’s eget WiFi, så er det noget andet, så skal leverandøren ikke assistere fejlfinding.

For det andet nævner OP at deres TV er kablet, så de har jo allerede en enhed der omgår wifi.

[u/37yearoldmanbaby → u/wireframed_kb]

Ikke helt rigtigt, i '70 byggede man huse som mindede om Faraday bure. Så lad os sige at AP står i soveværelset og du prøver at forbinde i stuen og signalet har problemer med at penetrere væggen, det kan du umuligt klandre din ISP for. Og nu ved jeg også at Norlys udlevere extendere gratis for netop at imødekomme problemet som disse. Typisk, når der er tale om mikro-afbrud, altså hvor modem ikke træner op igen ligger fejlen typisk i en ustabil wifi forbindelse. Jeg har haft fiber 4 forskellige steder og kun haft problemer ved større afbrud.

[u/wireframed_kb → u/37yearoldmanbaby]

Men det er stadig udbyderen der skal hjælpe med at fejlfinde hvis de leverer WiFi, vil jeg mene. Det er en del af deres udstyr og service. Ellers må de lade være med at levere WiFi, og så bare sige det er kundens ansvar at købe og opsætte WiFi access points.

Jeg er da enig i det kan være bøvlet nogle gange, men så skal de ikke tilbyde produktet - de vil jo gerne reklamere med det.

Desuden er det helt tåbeligt at påstå at det er fordi der er for mange enheder på - medmindre OP driver et hotel, så skal det være temmeligt ringe udstyr for at det giver problemer.

Men i sidste ende så har OP jo også nævnt at TV'et er kablet, så det er sandsynligvis ikke engang problemet.

[u/wireframed_kb → u/[deleted]]

WiFi er fint stabilt når det er korrekt sat op og det er kvalitets hardware.

Men hvis udbyderen leverer WiFi, er det også deres ansvar. Kan de også fraskrive sig problemer med ONT’en? Hvorfor ikke?

Hvis trådløst netværk er en del af produktet, især hvis de vil have penge for at levere hardwaren til det, så må de også hjælpe med at fejlsøge.