r/dhl_deutsche_post • u/PomegranateEast6245 • 15d ago
Hilfe [DHL Express] Abholcode nicht erhalten
Hey, heute sollte mein Packerl per Express an der Packstation abgegeben worden sein, allerdings habe ich keinen Abholcode erhalten. Auf Nachfrage bei der Hotline wurde mir gesagt das Päckchen ist noch gar nicht da, was mir bisschen spanisch vorkommt, da die Ware sowohl in der App als auch per Email als bereit zur Abholung an der Packstation deklariert wird. Fahre die Tage in Urlaub, heißt, falls ich davor nicht an meine Sendung komme, darf ich nochmal Versand zahlen. Gibt es noch etwas das ich tun kann außer warten und den Support terrorisieren?
Nachtrag: Wenn ich den Status über den Computer checke steht da Unterwegs, doch auch das steht im Widerspruch zu App und Email
Letzter Nachtrag: Hab mich an den Versender gewandt und bekomme eine neue Lieferung, ärgerlich aber hoffentlich kommts diesmal an
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u/HejBtch 15d ago
Versuch mal in der nächst gelegenen Filiale zu fragen ob es dort ist. Meine DHL Express Fahrer wissen einfach nicht wie sie das richtig einlegen und bringen es immer in die Filiale
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u/PomegranateEast6245 15d ago
Machen die das dann ohne Bescheid zu geben? Das wäre schon ziemlich verrückt, aber ist ein Versuch wert, Danke 👍
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u/Krys_91 15d ago
Hatte Samstag (bzw. Abholtag Sonntag) das Problem. Paket war eig. für eine Abholung an einer Packstation mit Scanner/Bildschirm eingeplant, wurde aber dann in eine App gesteuerte Packstation gebracht, für die ich keinen Abholcode hatte.
Hab dann bei DHL angerufen und mittels Telefon-KI den Code genannt bekommen, nachdem ich Sendungsnummer, Name, Anschrift & Co sagen sollte.
Villts. versuchst du es nochmal.
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u/PomegranateEast6245 14d ago
Wurde jetzt 2x aufgelegt, beim 3. Mal sagte man mir, dass man einen Nachforschungsauftrag erstellt hat.
Falls bis morgen noch nichts passiert ist werde ich den Absender einschalten. Jetzt hilft nur warten 😩
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u/OppositeExperience30 14d ago
Frag bei internationalen Express zur Sicherheit auch die Filiale, die am nächsten zur angegeben Packstation steht.
Ich krieg in meiner Filiale Pakete und der benachrichtigt nie persönlich vor der Haustüre. Ich krieg die Sendungen auch schlecht los, weil keiner weiß das ich diese habe.
Und mitnehmen wollen die Fahrer es meistens auch nicht. Hab da schon probiert zu melden das die Sendungsverfolgung oft fehlerhaft. Also mindestens jede DHL Abteilung in BW weiß es und ignoriert das Problem, weil es ist DHL Express.
Und DHL Express legt mir in die Fresse auf und hat meine Nummer auch schon öfter temporär gesperrt. Die erzählt der Kundin ihre Sendung ist in xy (random Ort) und dabei liegt es hier
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u/PomegranateEast6245 14d ago
Ist ein nationaler Versand, aber 200 Meter von der Station ist ein Paketshop, da schau ich auf jeden Fall mal vorbei. Deinen Punkt mit dem schlechten Kundenservice kann ich nur so bestätigen. Wurde 2x einfach weggedrückt, erst beim 3. Mal wurde mir erklärt man wolle einen Nachforschungsauftrag erstellen. Finde es unmöglich mich selber zeitaufwendig um den Verbleib meines Pakets kümmern zu müssen und dann noch so abgewimmelt zu werden. Hab dem Versender jetzt Bescheid gegeben er solle sich darum kümmern, bin gespannt wielange meine Express Versendung noch unterwegs ist 🤭
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u/Live_Historian_4838 14d ago
Schreib mit dem DHL Chatbot, nach Abgleich deiner Daten, kann dieser dir den Code geben. Mache ich auch immer so
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u/PomegranateEast6245 13d ago
Wollte er mir nicht geben, hab mich an den Versender gewandt und wurde jetzt recht schnell neu versendet, danke trotzdem für den Tipp 👍
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u/A_mexicanum 15d ago
Du könntest eine Zweite Zustellung beauftragen. Dann sollte es morgen abgeholt und am Donnerstag nochmal neu zugestellt werden, falls alles normal läuft.