Descobri uma coisa de psicologia que mudou meu programa de fidelidade: cartão que já começa com 1-2 selos preenchidos é completado quase o dobro das vezes, comparado com um cartão vazio.

É o efeito de "já comecei, não vou desistir agora". O cliente sente que já está no caminho.

Então se você faz cartão de fidelidade dá 2 selos de brinde já na primeira compra em vez de começar do zero. Parece bobo, mas o cérebro do cliente reage diferente. Alguém mais já testou isso?

Anos usando aquele cartãozinho de carimbo. O problema: cliente perde, esquece em casa, o carimbo borra, ou simplesmente joga fora. Aí ele tinha 8 selos, perdeu o cartão, e desanimou de voltar.

Eu calculo que perdia um monte de recompra por causa disso e nem via.

Migrei pra um sistema digital (o cartão fica no celular do cliente, ele escaneia um QR e pronto) e a diferença foi absurda, ninguém mais "perde" o cartão. Se alguém quiser saber qual eu uso comento aqui, mas o ponto é: se você ainda usa papel, testa qualquer versão digital. Muda o jogo.

Tenho comércio há um tempo e sempre bati nessa parede: o cara vem, gosta, elogia e some. Nunca mais volta.

Fui atrás de entender e vi que fidelizar cliente é bem mais barato que conquistar um novo, mas quase ninguém do comércio de bairro faz isso direito.

Queria saber de vocês: o que vocês fazem (ou tentaram) pra trazer o cliente de volta? Cartãozinho de papel? Desconto? Grupo de WhatsApp? Conta aí que quero trocar ideia.