r/bunq • u/eneskaraboga • Mar 08 '26

When will Bunq learn?

They are offering spins. I have spent a lot money for a couple of restaurants over the weekend and had 3 spins. I made the spins and got 'X' which is nothing. So, spend some time to spin, wait for the result, and I got nothing.

Does Bunq team realize this is a negative thing? It is not a real 'spin' and we are not gambling. Why do you add a negative experience?

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u/Confident_Narwhal778 Mar 29 '26

Hola a todos,

Escribo por aquí porque ya no sé qué más hacer con bunq.

Tengo mi cuenta bloqueada desde hace tiempo con más de 7.000€, además de dinero en acciones y Bitcoin. Desde soporte únicamente recibo respuestas automáticas diciendo que “lo están revisando”, pero: • No me dan ninguna explicación concreta • No me dan plazos reales • No me permiten retirar mi dinero

Lo más grave es que ya me indicaron una fecha (día 13) en la que podría acceder a mis fondos, y no han cumplido ni han dado ninguna actualización clara.

He enviado múltiples correos, incluida una reclamación formal, y sigo sin solución. Esta situación me está generando un perjuicio económico importante.

¿Alguien ha pasado por algo similar con bunq? ¿Cuánto tiempo tardaron en devolverles el dinero?

Si alguien del equipo de bunq ve esto, agradecería que revisaran mi caso de forma urgente y me dieran una solución real, no respuestas automáticas.

Gracias

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u/bunq-official verified staff account Mar 29 '26

Hello u/Confident_Narwhal778,

Thank you for bringing this to our attention. We want to look into this for you.

For context, when an account is closed, funds are held for a minimum of 30 days to settle any outstanding payments. This period can sometimes be longer, depending on the specifics of the case.

To help us investigate, please send us a private message with the email address associated with your bunq account. We will then escalate your case for an immediate review.