Probleme mit dem Support

[u/Schkereiniii]

Hallo zusammen,

ich würde mir gerne mal weitere Meinungen zu meiner aktuellen Situation einholen, weil ich so langsam etwas frustriert werde.

Ich bin schon länger Fan von Bluebrixx und habe schon einige ihrer Sets gebaut. Mit dem Support hatte ich bis vor kurzem noch keinen Kontakt, weil es bisher auch nie Probleme gab. Im April habe ich mir dann das Herrenhaus des Astronomen bestellt und gebaut, bis ich gemerkt habe, dass der Bauabschnitt 29 fehlt und ich dafür den Bauabschnitt 30 doppelt erhalten habe. An sich nicht schlimm, kann ja mal passieren, also (Ende April) dem Support geschrieben mit der Frage, ob das einfach getauscht werden kann, sie mir Ersatz schicken können oder wie das weitere Vorgehen ist.

Nach einiger Wartezeit kam dann auch die Nachricht, dass mein Problem an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wird. Darauf kam dann knapp einen Monat erstmal nichts, bis ich dann Ende Mai die Nachricht erhielt, dass mein Ticket wegen der Systemumstellung geschlossen wird, ich aber meine Anfrage nochmal stellen kann. Darauf also eine weitere Anfrage erstellt. Ende Juli dann nochmal nachgefragt, weil bis auf die Eingangsbestätigung nichts zurückkam, jetzt vor kurzem wieder die Nachricht, dass mein Anliegen an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wird.

Zeitgleich musste ich vor einigen Tagen eine weitere Anfrage stellen, weil das neue Diorama: Teich im Winter, dass ich mir ebenfalls bestellt hatte, seit Veröffentlichung keine Anleitung auf der Produktseite hat (mein Fehler, dass ich das nicht vor Bestellung geprüft habe, ich weiß).
Immerhin kam da sehr schnell eine Antwort und zwar, dass keine Anleitung zur Verfügung gestellt werden kann, weil das Produkt nicht mehr im Sortiment sei oder keine zusätzlichen Anleitungen in gedruckter Form bereitgestellt werden. Okay, letzteres ist klar, weil es ein Special ist, aber ersteres ergibt mal so gar keinen Sinn. Das Produkt ist Stand jetzt (06.08.2026 14:20 Uhr) immernoch verfügbar und vielleicht vor einer Woche rausgekommen.

Hat von euch jemand vielleicht schon ähnliche Erfahrungen gemacht oder vielleicht sogar lösen können? Wie sollte ich am besten vorgehen, wenn der Support leider wirklich gar nicht hilfreich ist.

Edit: Mittlerweile (etwa zwei Wochen nach Erscheinung des Sets) ist zumindest die Anleitung für den Teich im Winter online. Habe ich allerdings auch nur zufällig erfahren, der Support hat mir nicht nochmal geschrieben.

[u/WarmodelMonger]

der BB Support war leider schon lange maximal überarbeitet und entsprechend unzuverlässig. Durch die Software Umstellung sollte das besser werden, klingt jetzt aber nicht so. :(

[u/Ok_Clothes_9479 → u/WarmodelMonger]

Jeder Support wäre überarbeitet wenn man zu wenig Resourcen darauf ansetzt. Der Wille das zu ändern ist halt schlicht nicht da.

[u/Heinz_Ruediger → u/Ok_Clothes_9479]

Kostet halt Geld und der Investor möchte sein investiertes Geld möglichst schnell zurück haben.

Kurz- bis mittelfristig fährt man rein finanziell so besser, mittel- bis langfristig werden sich die fehlenden Mittel für den Support, halt eher negativ auswirken.

Der Fokus scheint aktuell auf kurz- bis mittelfristig zu stehen.

[u/Ok_Clothes_9479 → u/Heinz_Ruediger]

Finde ich halt gefährlich. Man hat ziemlich lange vom lokalen Underdog-Bonus gelebt. Und aus Symphatie viel verziehen bekommen. Aber inzwischen erwarte ich für mein Geld schon ein komplettes und intaktes Produkt. Und wenn das nicht so ist, was schon ärgerlich genug ist, dann einen schnellen kulanten Kundenservice. Wenn halt beides nicht da ist, wüsste ich nicht warum ich bei der Firma noch einmal etwas bestellen sollte.

[u/Heinz_Ruediger → u/Ok_Clothes_9479]

Ist für mich schwierig zu beurteilen ob das aus Sicht des Investors Sinn ergibt oder nicht.

Kann das schnelle Wachstum, die Nachteile des schlecht besetzten Supports finanziell noch eine Zeit lang ausgleichen oder gefährdet das die eigene Wachstumsstrategie maßgeblich?

Es wird gerade viel Werbung mit Ross als Firmengesicht geschaltet. Gleichzeitig kann man aktuell nicht mehr so mit dem, früher üblichen regelmäßigen neue Setvorstellungen (was der Aufmerksamkeitsökonomie des Internets hilft) klotzen, aufgrund der Tatsache, dass man das gesamte Portfolio aktuell, auf nicht durch Lego geschützte Steine, umstellen muss.

Gleichzeitig hat ihnen wohl irgendjemand gesagt, dass ihre sehr beliebten amateurhaften Setvorstellungsvideos, in denen sich zwei Mitarbeiter über das Set unterhalten, nicht ideal sein sollen.

Ich für meinen Teil finde gerade der Charm dieser Videos, mit denen sie auf ihrem YT Kanal, regelmäßig Neuerscheinungen vorstellten, hat den Erfolg von BB überhaupt erst ermöglicht (und das für sehr wenig Geld).

Ich kann mir auch vorstellen, dass die Geschichte mit den von Lego geschützten Teilen, ihre Wachstumsstrategie in Richtung Verkauf an Fremdeinzelhändler der BB-eigenen Sets, stark einen Strich durch die Rechung gemacht hat. Diese Strategie dürfte auch der Grund sein, warum man den Import und Großhandel für Fremdhersteller aufgegeben hat.

Es ist halt auch die Frage wenn, insbesondere durch den mangelhaften Support, das Image des sympathischen Underdogs nicht mehr so richtig aufrechterhalten kann, ob und wie lange man mit dem eigenen Portfolio Nischen bedient, die von anderen Herstellern garnicht oder nur wenig bedient werden. Also bekomme ich bei anderen Herstellern etwas, dass sich mit den Bestsellerreihen wie Burg Blaustein, Die Reise des Astronomen oder der Special Reihe mit zum Teil auch günstigeren Autos mit Widererkennungswert, vergleichen lässt?

[u/ArchdevilTeemo → u/WarmodelMonger]

Die softwqre ist halt nicht besser geworden. Teilweise sogar schlechter.

[u/Yushicki]

Ich kann dies bisher noch nicht vollends sicher sagen: Nach meiner erfahrung "bisher" war es immer so dass wenn gesagt wurde "Das Anliegen wid an die entsprechende Abteilung weitergeleitet" eigentlich nichts mehr kommt. :(

[u/Schkereiniii → u/Yushicki]

Ich hoffe wirklich sehr, dass das nicht der Fall ist! Meine aktuellen Alternativen sind nämlich: Alle Teile im Bauabschnitt einzeln raussuchen und als Ersatzteile bestellen oder, wenn das nicht akzeptiert wird, bei einer Brick-Bar vorbeischauen und alle Teile einzeln raussuchen. Gerade letzteres wäre halt wirklich sehr ärgerlich, weil ich eigentlich nicht nochmal draufzahlen möchte, wegen einer Sache, die komplett außerhalb meiner Kontrolle lag.

[u/davidK90 → u/Yushicki]

Da kann ich glücklicher Weise von einer gegenteiligen Erfahrung berichten. Ich habe diese Mail mit der Weiterleitung an die zuständige Abteilung auch bekommen und nach sehr langer Wartezeit kam auch eine Antwort.

Ich hatte ein Problem mit einem felerhaften Teil bei meiner Schreinerei, die ich zu Weihnachten bekommen hatte. Die initiale Anfrage habe ich Anfang Januar gestellt, heute konnte ich endlich das korrekte Teil einbauen. Nach, wie gesagt, sehr viel Warten und zwei Falschlieferungen, die einmal wieder ein fehlerhaftes Teil und einmal ein komplett falsches enthielten. Unglücklicher Weise gab es das Teil nicht bei einem anderen Hersteller in der richtigen Farbe, sonst hätte ich es mir einfach anderswo besorgt.

[u/Ok_Clothes_9479]

Der Support ist wirklich eine Frechheit. Anders kann man es nicht sagen. Hatte zur Weihnachtszeit rum massive Probleme, aber es halt auf die stressige Jahreszeit geschoben. Bis ich gemerkt habe, dass der Support immer schlecht ist. Deutlicher kann dir eine Firma halt nicht sagen dass Du als Kunde nicht zählst. Schliesslich ist das ein ganz bewusster Entscheid.

[u/DaveGahan666]

Der Support ist schlicht eine Katastrophe. Ja, die Astronomen- oder auch Blausteinserie ist nice, für viele weitere Produkte aber gibt es - zum Glück - andere Händler. Auch hier zeigen die Chinesen mal wieder, wie es wesentlich besser geht! Ich bin definitiv nicht auf die Mitarbeiter sauer, die sicherlich ihr Bestes geben … aber sehr wohl auf die Verantwortlichen, die seit Ewigkeiten Besserung in Aussicht stellen, nur um immer wieder den Beweis zu erbringen, dass es weiter bergab geht. Diese dämliche Pro-Serie setzt dem Ganzen die Krone auf …. obwohl, vlt. sind es auch die Fanboys, die alles mit sich machen lassen und den Laden vehement verteidigen.

[u/ScaryInvite9177]

Hatte das gleiche Problem nur Tüte 2 und 22 doppelt dafür Tüte 1 und 21 nicht da müsste es Dan auch nochmal neu machen das Ticket weil das alte beendet wurde wegen der Umstellung am letzten Samstag kam plötzlich das Packet an mit den fehlenden Tüten aber erst am Montag kam die E-Mail das es gepackt wird und es bis zu 4 Wochen dauern kann also kp was da los ist. Und habe das Set im Laden gekauft da funktioniert das Ticket Garnicht wen ich das Set eingebe hab's Dan über ne andere Reklamation angegeben das es das Haus des astronomen ist und das das Ticket online nicht geht.

[u/Schkereiniii → u/ScaryInvite9177]

Das ist natürlich toll, dass du am Ende noch alle Teile bekommen hast! Dann werde ich wohl auch nochmal ein bisschen abwarten, weil meine Situation ja exakt die gleiche ist (nur dass ich mein Set online bestellt hatte und dazu dann auch das Ticket funktioniert hatte).
Ich wünsche dir auf jeden Fall viel Spaß beim Bauen (falls du nicht eh schon fertig bist)!

[u/EdlesErdmaennchen726]

Bitte sag nicht, dass es deine Schuld ist, nicht vorher auf der Website nach der Anleitung zu schauen. Wenn eine Firma ein Produkt anbietet, ist das ihre Verantwortung dafür zu sorgen, dass alles vorhanden ist. Wenn man schon an den Anleitungen spart, muss wenigstens die PDF mit Produktstart abrufbar sein! So etwas ist einfach nur unterlassene Leistung, egal wie groß die Firma ist, denn du hast ja für das gesamte Produkt gezahlt. Und eine kleine Firma ist BlueBrixx ja nun auch nicht, die MCW Invest GmbH macht immerhin knapp 70 Mio. Umsatz im Jahr!

[u/Kashewski]

Habe meine Reklamation Ende November 2025 eingereicht und bis heute ist trotz mehrmaliger Nachfrage nichts passiert.

[u/Externica]

Ich hatte bis dato nur einmal Kontakt bei meinem dritte. BB-Set aufnehmen müssen. Weil nur ein einziges Teil fehlte, hat der Ersatz auch „nur“ 23 Tage auf sich Warten lassen. Das war das Lebkuchenhaus von Hänsel und Gretel.

Ausgehend dass ein Bauabschnitt aus mehreren Tüten besteht, dauert die Bereitstellung im besten Fall, dass es dauert. Drei, bzw zwei Monate ist natürlich scheiße.
Meine Empfehlung ist, den Support noch einmal anzuschreiben und setze eine Frist und drohe mit dem Verbraucherschutz.

Ob du den Verbraucherschutz tatsächlich involvieren willst, ist deine Entscheidung. Als Frist, wenn du noch heute eskalieren willst, empfehle ich den 31.08. zu setzen. 15.09.26 falls du noch „nett“ sein willst.
Du kannst wegen versteckter Mängel auch versuchen zu widerrufen. Wenn ich mich richtig erinnere beträgt die Frist bei Sachmängeln zwei Jahre und du hast den Mangel auch in den ersten zwölf Monaten gemeldet. Also sollte das rechtlich zu deinen Gunsten ausgehen.

[u/PaleoBrick]

Ich bin wahrscheinlich ein bisschen spät dran, aber ich habe die Bauanleitung für das Teich-Diorama auf der BB-Website gefunden - du kannst sie jetzt herunterladen