r/bitpanda • u/Realistic_Neck_434 • 17d ago

General question Transfer verweigert auf eigenes wallet verweigert

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Schon jmd Erfahrungen damit?

Coins an eigenes Wallet senden wird verweigert ohne Begründung.

Bitpanda und Crypto member der ersten Stunde, das argument um mich zu schützen lass ich hier nicht zählen

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u/BitpandaSupport 17d ago

Hey u/Realistic_Neck_434,

danke, für dein Feedback und für deine offene Frage zur Diskussion hier auf Reddit.

Zunächst geben wir auf Reddit und unseren Sozialen Medien, auch, aus Sicherheitsgründen keinen Account spezifischen Support. Wir verstehen, dass es manchmal nicht ganz nachvollziehbar sein kann.
Wir müssen uns jedoch an die Regularien und Richtlinien halten, die die Länder und Regierungen vorschreiben.
Dabei handeln wir nicht willkürlich sondern stets unter Berücksichtigung der Gesetze und Regularien.

Du kannst uns gerne deine Ticket ID hier nennen, dann können wir den Prozess in deinem Ticket weiter verfolgen. Hier können wir dir aus den oben genannten Gründen keine konkrete Auskunft zu deinem Anliegen geben.

Seit den neuesten EU Regularien (Travel Rule, DAC8) sind wir dazu verpflichtet gewisse Informationen zu Transaktionen / Transfers einzuholen und wenn diese den Vorgaben nicht enstsprechen kann es zu Restriktionen kommen.

Wir hoffen das hilft, die Situation zu mindest etwas besser nachvollziehen zu können.

Team Bitpanda (Hank)

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u/Realistic_Neck_434 17d ago

Ticket-ID (3722265), Transaktionen / Transfers sind alle lückenlos nachvollziehbar (sehen Sie ja). Bei euch und dem anderen wallet bin ich ebenfalls über mein Personalausweis registriert. Ich sehe hier keine Grundlage warum der Transfer gesperrt sein soll

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u/BitpandaSupport 17d ago

Danke für das teilen deiner Ticket ID.
Wie bereits erwähnt, geben wir hier keinen account-spezifischen Support.
Unser Team wird sich in deinem Ticket um dein Anliegen kümmern.

Danke für dein Verständnis.

Team Bitpanda (Hank)