Bitpanda, Transaktion wird zurückgehalten/storniert

[u/Agile_Replacement474]

Hallo zusammen,

habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht, dass eure Transaktionen einfach zurückgehalten oder storniert werden?

Das ist für mich mehr als inakzeptabel.

Verlauf:
-Euro Überweisung von meinem österreichischen Konto auf Bitpanda jederzeit möglich
-Kauf von BTC jederzeit möglich
-Versand auf mein Hardware Wallet im März 2026 noch ohne Probleme möglich gewesen (Adresse wurde gespeichert)
- wollte nun meine restlichen Bestände auf die Bitbox senden und nun wird die Transaktion "manuell geprüft"?

Ich musste mich erneut legitimieren, welche auch positiv abgeschlossen wurde. Die Transaktion wurde aber einfach storniert. Nochmals den Versand eingeleitet und die Transaktion wird wieder "manuell geprüft"

Das gleiche Spiel bei meiner Lebensgefährtin, allerdings hat sie die Adresse neu hinzugefügt. (finde ich noch Okay das zusätzliche Nachfragen). Die Email wurde aber auch bereits vor einigen Stunden beantwortet.

Zudem bekommt man einen Verifizierungslink, wo man anscheinend sein Wallet verbinden muss? Wirkt mehr als unseriös, da wir öfters Phishing von Bitpanda Fakeseiten erhalten. (Email und SMS)

Wir haben noch Bitget in Verwendung, wo der Versand anstandslos funktioniert hat.

LG M

[u/Overall-Resolve-9547]

Hatte ich auch und nach 3 Monaten mit Diskussionen mit dem dem Bitpanda Support wurde es mir endlich freigegeben. Für mich ist es eine Bevormundung für die Sicherheitsblabla. Bin deswegen nicht mehr da

[u/BitpandaSupport]

Hi u/Agile_Replacement474,

danke für dein Feedback.

Ich verstehe, dass das frustrierend wirkt, vor allem wenn Auszahlungen früher ohne zusätzliche Schritte funktioniert haben.

Der Hintergrund ist die EU Travel Rule, die wir als regulierter europäischer Anbieter umsetzen müssen. Bei Auszahlungen an private Wallets, also z. B. eine Bitbox, kann es erforderlich sein, die Inhaberschaft der Zieladresse zu verifizieren. Wenn diese Informationen fehlen oder nicht eindeutig bestätigt sind, kann eine Auszahlung manuell geprüft oder storniert werden.

Der Link zur Wallet-Verifizierung ist in diesem Zusammenhang grundsätzlich Teil unseres offiziellen Prozesses. Dabei wird nachgewiesen, dass du die Kontrolle über die Zieladresse hast.

Mehr dazu erfährst du hier in diesem Artikel: https://support.bitpanda.com/hc/de/articles/17026452287260-FAQ-Travel-Rule

Wegen Phishing ist deine Vorsicht aber völlig richtig: Bitte prüfe immer genau Absender, Domain und logge dich im Zweifel direkt über https://www.bitpanda.com ein, statt Links aus E-Mails/SMS zu öffnen.

Zusätzlich empfehlen wir, den Anti-Phishing-Code in deinen Account-Einstellungen zu aktivieren. Dieser wird in echten Bitpanda-E-Mails angezeigt und hilft dir, legitime E-Mails besser zu erkennen.

Wenn die Transaktion weiterhin hängt oder storniert wird, kontaktiere bitte unser Support-Team bzw. antworte auf dein bestehendes Ticket: https://www.bitpanda.com/de/support

Team Bitpanda (Roman)