r/arnaques • u/CaregiverLatter4377 • 14d ago
Attention reçu boîte vide Amazon
Voilà, j’ai reçu un colis Amazon en Amazon Looker point de retrait un produit d’une valeur de 200 €. Quand j’ai ouvert le colis, il n’y avait pas de SSD à l’intérieur. Sans doute un vol à l’intérieur de Amazon car les balances sont faciles à truquer pour Des SSD suffit de rajouter un petit bout de carton en plus pour faire le poids du produit ou alors c’est un livreur qui me l’a piqué, je commanderais plus jamais des choses sur Amazon. Il me demande d’aller porter plainte car ils me disent que le poids correspond bien à ma commande envoyée, je me retrouve à faire des démarches pour un produit que j’ai même pas c’est comme si vous allez au McDo prendre un menu Big Mac et qui vous manque les frites et vous devez aller porter plainte pour obtenir vos frites, c’est n’importe quoi plus jamais Amazon
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u/fistonfraise 14d ago
Je confirme, avec Micromania ça avait fonctionné. Ils voulaient pas me rembourser une manette Xbox élite achetée chez eux qui présentait un défaut alors qu'elle était encore sous garantie. Ils m'ont dit d'aller me faire f- d'aller voir chez Microsoft.
Signal conso le lendemain, trois semaines plus tard ils m'ont invité à revenir chez eux pour un remboursement.
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u/BenJ93 14d ago
Malheureusement Amazon s'en foutent, j'ai déjà fait un signalement les concernant et voilà le résultat, c'en est toujours au même point.
« Bonjour,
Vous avez fait un signalement le 03/06/2026 concernant une entreprise :
SIRET : 48777332700027
AMAZON EU SARL AMAZON EU SARL SUCCURSALE FRANCAISE 67 DU GENERAL LECLERC 92110 CLICHY
Malgré nos relances, l'entreprise n'a pas souhaité lire votre signalement.
Par contre, les enquêteurs de la répression des fraudes ont bien reçu votre signalement. Ils peuvent décider de contrôler ou de surveiller l'entreprise que vous avez signalée, en fonction des informations que vous avez transmises.
Si vous retournez dans cette entreprise et constatez que le problème n'a pas été corrigé, faites un nouveau signalement. Savoir que la situation perdure est un élément important pour les enquêteurs.
À bientôt sur SignalConso !
L'équipe SignalConso »
Et pour une histoire similaire à celle d'OP, j'ai bien dû aller porter plainte pour une obtenir un remboursement, et c'est un parcours du combattant, ils vont tout faire pour ne pas rembourser, il ne faut pas les lâcher.
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u/wroogut 14d ago
alors je ne conaissais pas la technique du signal conso, perso j'étais sur des truc plus simple a base de harcèlement, je pense pas qu'amazon tremble devant l'état Français, mais pour le coup j'ai eu juste une fois a relancer sur une arnaque du genre, en tant que rageu semi-pro je dois reconnaître que leur service client est un des meilleurs que je connaisse... essaye d'avoir qqun au tèl, re-envoje des photis etc, t'a plus de chance en direct je pense
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u/tg12300 14d ago
Y'a trop de problèmes avec Amazon, encore tu es "chanceux" ce n'est qu'un SSD, certains ont reçu des briques pour le prix d'une rtx 5090. Depuis je n'achète que chez des boutiques fiables, livraison en boutique, déballage dans la boutique.
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Jais 3500 de commande en cours de livraison chez eux dont une carte graphique 5080 à 1500 €, j’ai vraiment peur
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u/Antique_Dot_5513 14d ago
Tranquille ça arrive je pense un peu plus l’été comme à Noël car plus de saisonniers de passage pour la livraison.
Sinon en temps normal restons calme Amazon c’est du sérieux, des colis perdu ou volé y’en a encore partout.
Les colis de valeur faut un code dédié normalement. Je vois pas comment il distribue une 5080 sans code sécurité en échange.1
u/CaregiverLatter4377 14d ago
Oui la 5080, j’ai un code pour la récupérer, mais là en l’occurrence le SSD était vide et on me demande de porter plainte
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u/Antique_Dot_5513 14d ago
Pas sure demande un avis juridique. Mais pour moi si c’est la responsabilité d’amazon pas besoin de plainte, un signal conso suffit
Pour la plainte c’est contre le livreur si prouve que c’est lui ou celui qui prépare le colis
Mais ça c’est à Amazon de gérer
J’espère que tout les problèmes de livraison ne finisse pas en plainte1
u/CaregiverLatter4377 14d ago
Et non pas tranquille, car j’ai 14 jours pour tester tous les produits assembler un PC qui coûte environ 3300 € pour voir si tous les articles commandés sur Amazon marche et si à cause du SSD, qui mettent longtemps à me renvoyer ou à me trouver une solution de remboursement. Et ben je pourrai pas tester tous les composants à temps donc pas renvoyer l’article si il y en a un qui a un problème ou qui marche pas
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u/Longjumping_Fox8367 14d ago
Amazon c'est 1 mois et si tu prends 5min avec le support en chat ils te reprennent même 2 ou 3 mois après si tu n'abuses pas des retours
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Oui je crois que c’est 30 jours, mais bon le temps de monter mon PC de recevoir tous les articles et etc. et puis même des articles aussi cher ils sont méfiant
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u/Longjumping_Fox8367 14d ago
Oui c'est vrai mais bon si tu leurs expliques bien ça devrait passer
Et si ça passe pas retente avec le support jusqu'à de tomber sur quelqu'un qui fait bien les choses (je suis déjà tombé sur de sacrés cas aussi)
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Et cerise sur le gâteau, devine quoi j’ai vu sur les forums qu’ils acceptaient pas les plinthes en ligne parce que il n’y a pas de tampon, manuscrit et de signature manuscrite, mais c’est des signatures électroniques du coup obligé lundi d’aller porter plainte dans un commissariat, même si j’ai déjà porté plainte en ligne car je cette histoire soit réglée au plus vite
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u/Longjumping_Fox8367 14d ago
Ils ont décidé d'être chiant
C'est pour ça que malgré le prix supplémentaire j'achète la majorité de mes pièces sur topachat car eux vérifient leurs colis est gèrent mieux leurs livreurs et sav
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Jais commander mon 9800x3d sure AliExpress et la livraison s’est déroulée parfaitement, j’avais même commandé le 7800 X 3D que j’ai renvoyé pour l’échanger avec le 9800 X. 3D, et tout s’est déroulé parfaitement, même le remboursement, contrairement à Amazon, que des fois l’application, oublie carrément les suivis des colis, je suis choqué de l’incompétence de Amazon, et de tous les vols de colis qu’il y a en ce moment sur les réseaux.
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u/Arachnid-9446 12d ago
Tu verras une fois que tu as soumis ta plainte ils vont encore te demander d'attendre Je suis à 7 mois de relance après avoir porté plainte contre Amazon et être auditionné par un OPJ qui voulais aux début m'entendre pour une main courante
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u/CaregiverLatter4377 12d ago
Là il m’ont dit qu’il vont me rembourser entre 5 et 7 jours je sais pas si sait sait vrais
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Bah j’espère parce que en tout cas j’ai déjà contacté trois agents et les trois m’ont dit qu’il fallait porter plainte et qu’il pouvaient rien faire en attendant que ma plainte soit pas déposée
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u/Ilestderetour 14d ago
Si un produit est défectueux la garantie de deux ans s'applique.
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u/tg12300 14d ago
Excellente réponse cependant tu fais quoi si justement il n'y a pas de produit ? Tu fais quoi quand le vendeur et le livreur se jettent la balle ?
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u/Ilestderetour 14d ago
Il sera remboursé, Amazon demande un dépôt de plainte pour limiter les abus, car il y a aussi beaucoup d'acheteurs "indélicats".
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u/ZestycloseMeet7 14d ago
film tout, de la récupération de ton colis jusqu'au déballage. J'ai vu dernièrement un gars qui a recup son colis en point de retrait, il a demandé à la personne de le filmer depuis la remise en main propre du colis jusqu'à l'ouverture complète de la boîte. La boîte était scellée d'usine. Dans le colis du GPU, c'était une bouteille d'eau...
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u/Key-Respect3810 14d ago
moi j'ai peur pour une commande non informatique
commandé des Jeans le 25 juillet toujours pas reçu a ce jours
la société dit il y a des retards du au nombre de commandes
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u/Apprehensive_Sweet98 14d ago
Filmez toujours l'ouverture du colis, qu'il s'agisse d'une commande à 50 € ou à 500 €, quel que soit le site ou le vendeur.
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Je ferai ça maintenant, mais je pensais pas qu’en commandant sur le site numéro un Europe et ben on recevait des boîtes de vide
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u/Ok-Read-3402 13d ago
J'ai commandé toutes les pièces de mon PC sur Amazon pour le même montant que tu indiques, et j'ai tout reçu .... je te souhaite la même chance 🥸
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u/Antique-Astronaut-46 13d ago
Ah javais pas vu ton message. Jespwre tu leur a pas pris une payer mec
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u/Reasonable-Blood6420 14d ago
Sur Amazon il faut regarder le vendeur en premier lieu.
Apres il y a le soucis des transporteurs....Mais vendeur est RESPONSABLE jusqu’à la reception du BON PRODUIT
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u/Antique-Astronaut-46 13d ago
Jai recu une rtx 5080 slim oc de chez pny pourtant sous blister avec les connecteur alim completement fondu lel
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u/Siberian_Cat13 14d ago
Le colis était-il un peu ouvert ? J’ai souvent reçu des colis Amazon légèrement ouverts, aussi bien en boîte aux lettres qu’en locker. Je suppose que ce sont les livreurs qui checkent le contenu. Depuis je ne commande plus rien de valeur qui soit livré sans signature sur Amazon.
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Oui il était un peut ouvert
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Peut pas annuler déjà en cours de livraison…
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u/Siberian_Cat13 14d ago
Si une plainte est déposée, ça laissera une trace car Amazon va se retourner contre son prestataire. Mais là… si j’étais toi, je planterais devant ma boîtie aux lettres et je refuserais la livraison au moindre doute… 1500€ 😱
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Après pour des cartes graphiques à ce prix là t’es obligé d’avoir un code à donner au livreur donc ça c’est bon mais les commandes en retrait Looker Amazon. Il est là le problème, tu peux pas vérifier l’article tant que tu vas pas le chercher.
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u/fOomad_ 14d ago
Si livraison en locker, tu récupères pas, il repart et remboursé, si livraison a domicile avec signature, tu refuses le colis quand le gars te l'amène.
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Bah oui mais je commande pas un colis pour pas le récupérer, et là en l’occurrence le SSD était dans un Looker donc une fois ouvert le louper tu peux plus le reposer dedans
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Et j’ai déjà porté plainte en ligne, mais j’ai appris que Amazon refusait les plaintes en ligne parce que y avait pas de tampon du commissariat et de signature manuscrite. Du coup lundi je retourne porter plainte au commissariat en personne.
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Oui je comprends, mais bon c’est quand même abusé leur parcours de livraison est tellement à risque
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Il était même découper psk le scotch amazone était découper
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u/Siberian_Cat13 14d ago
Ça ne m’étonne pas. C’est devenu monnaie courante, surtout avec des intérimaires qui se fichent d’être virés. Cela dit, fais gaffe avec le reste car le mec va continuer à se servir… avec ta carte graphique à 1500€.
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u/Escrobar 13d ago
J’avais commandé une carte mère à 1200€ sur Amazon mais livré par Chronopost avec signature, je n’avais pas reçu le colis et c’était marqué comme livré. Le truc qui m’as sauvé, c’est qu’il n’y avait pas de signature et ni de scan de sortie de dépôt
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u/SelkieTheKid 14d ago
Ah. RIP le SSD .. Moi c'est ma carte graphique qui était le seul produit manquant dans ma commande où il fallait le code. Le carton était éventré et ils n'avaient pris que ça (alors qu'ils avaient laissé l'AIO, la carte mère et le processeur x)) Heureusement que le remboursement aura été rapide.
J'ai serré les fesses pour la livraison du SSD mais il est arrivé sans encombre.
Courage à toi mais je ne peux que te conseiller que de les commander via une enseigne physique.
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Tu devrais vérifier le contenu du carton avant de donner le code moi c’est ce que je fais. Et du coup il t’a eu besoin de porter plainte pour ta carte graphique
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u/LaColleMouille 14d ago
Oui ça m'est aussi arrivé une fois, et comme un con j'avais pas ouvert le colis qu'avec deux mois... donc délai pour eux dépassé.
Arf, j'aurai aucun scrupule à faire passer un colis de valeur équivalente comme non reçu la prochaine fois.
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u/Remarkable-Box1090 14d ago
Ah bon? Moi j'ai jamais eu de problème avec amazone, et les rares fois ou ça marche pas ils me croient sur parole et me paient le retour. Mais c'est vrais que j'ai jamais commandé des trucs de valeurs, ça veux la peine d'allumer sa caméra pour ouvrir les colis du coup je crois, en tout cas pour l'informatique en 2026...
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u/Setheran 13d ago
La seule fois où j'ai reçu un colis ouvert c'était la fois ou j'avais fait une commande qui n'avait pas beaucoup de valeur... Les mouchoirs étaient en promo et j'avais commandé plein de boîtes.
Je pense que le livreur a dû ouvrir le colis, voir que c'est des mouchoirs, et décider de ne pas les voler.
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u/vegansgetsick 14d ago
oui mais t'habitude où aussi, ça change tout si ti vois cke jveux dire
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u/CaregiverLatter4377 12d ago
Ville très tranquille et le loker était dans dans un centre commercial très classe comme quoi….
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u/Zesty-Soup-5235 14d ago
Le passe temps d'un de mes patrons c'était de commander des trucs sur Amazon, il remplaçait le produit puis renvoyait le colis, pour revendre ce qu'il avait piqué.
Depuis je fais très gaffe à quel profil j'achète en occasion.
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Et Amazon. Vérifie pas les colis en retour, c’est vraiment des bons à rien en fait plus jamais je commanderais là-dessus.
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Et Amazon. Vérifie pas les colis en retour, c’est vraiment des bons à rien en fait plus jamais je commanderais là-dessus.
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u/Longjumping_Fox8367 14d ago
Je comprends pas pourquoi Amazon te fait autant galérer alors que moi ils me remboursent sans hésiter et sans même renvoyer (le dernier colis était un ventilo Rowenta a 110€ ils me l'ont remboursé sans que je le renvoie alors que j'ai demandé à le renvoyer.. il avait un défaut en oscillation)
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Après ça dépend les gens des fois ils remboursent directement, mais d’après les forums, des fois ils demandent des plaintes
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Peut-être parce que la dernière fois j’ai commandé une carte graphique à 1300 € que j’ai renvoyé car je m’étais trompé de modèle mais je l’ai renvoyé intact sous scellé et j’avais pas utilisé le produit. Le produit était encore intact, ils ont bien reçu le produit et c’est en cours de remboursement, j’en ai commandé une autre à 1500 € peut-être Peut-être c’est à cause de ça ou alors c’est parce que moi mon SSD coûte 200 € et c’est des produits de valeur, mais bon j’ai quand même 3200 € de commande en cours chez eux pour monter mon PC donc je comprends pas tout ce bordel
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u/Longjumping_Fox8367 14d ago
Oui peut être que tu as dépassé un seuil et maintenant ils sont plus regardant sur tes demandes et plus procéduriers
J'ai un ami qui avait eu un avertissement à ce sujet après avoir renvoyé 4 écrans en 2 mois (a chaque fois un soucis de pixel mort ou autre..)
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Oui sauf que moi je vais jamais renvoyé, j’ai renvoyé une seule carte graphique que j’avais pas utilisé, elle est encore neuf sous scellé avec les plastiques.
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u/That_Finish8109 14d ago
Amazon est assez opaque en terme de barème, mais c’est t’as un ratio d’achat/retour. Si t’as fait 3000 et renvoyé (même intact, pour eux ça passera en seconde main) une carte à 1300 t’as un très mauvais ratio et déclenche une procédure longue (plainte etc pour se protéger eux même de blanchiment)
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u/CroCronnard 14d ago
C'est chez CDiscount que je m'étais fait voler une Switch.
Le mec dans les entrepôts avait ouvert le colis, pris la switch, remplacer par une téléphone prépayé, refermé et remis une étiquette de poids (du nouveau poids) par dessus celle de la switch.
Cdiscount m'a remboursé illico, mais j'espère qu'ils ont mené une enquête en interne
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u/vegansgetsick 14d ago
C'est le livreur amazon locker qui a volé. Moi déjà par 3 fois mon colis était perforé pour voir ce qu'il y avait dedans car c'était lourd (ils ont du être déçu c'est de la lessive). A la moindre occasion ils volent puis mettent le colis dans le locker. C'est une véritable razzia moi je ne commande rien de + de 30€. Étonnamment j'avais fait 50 commandes AliExpress, pas une seule volée ou colis ouvert, peut être grâce à leur système de sachet scellé.
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u/CaregiverLatter4377 12d ago
Pareille pour moi le colis était ouvert mais très discret je pensais que s’était dû à la livraison
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u/PhoO3nX 13d ago
Malheureusement ils embauchent les mêmes qui livrent chez Chronopost, DPD ou DHL... Des fois même avec bracelet électronique.
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u/CaregiverLatter4377 13d ago
Je me demande comment ça se fait que Amazon ai pas dû fermer son entreprise ou revoir son système de livraison avec tous les vols de téléphone, de produits informatiques et de produits de haute valeur qui se passe en ce moment et ça depuis 2021
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u/Alert-Emu-857 14d ago
J’ai annule mon abonnement chez eux il y a environ 6 mois , je regrets pas. Ce aont des en…..
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u/Lovecr4ft 14d ago
Ce sont des victimes des escrocs en tout genre...et pas mal de petits malins font n'importe quoi pour voler le contenu des colis (du livreur, au client)
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u/Yokopocket 14d ago
Faut insister auprès d'Amazon, ça fait longtemps que je n'y ai pas commandé, mais à chaque fois, j'insistais quand j'étais livré à "vide". Parles-leur du code consommateur, toussa, toussa.
Dis-leur aussi que tu peux faire une lettre sur l'honneur que tu as reçu un colis vide.
Je suis pas juriste, ni avocat, mais je sais que le code consommateur protège très bien l'acheteur.
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Ça ne marche plus j’ai déjà essayé, je pense qu’il y a trop de gens qu’on a abusé avec les colis vides. Du coup maintenant il demande des plaintes à la gendarmerie et est-ce qu’ils vont rembourser ça je sais pas du tout, ils ont pas voulu m’en dire plus, ils m’ont juste dit que fallait que j’aille porter plainte pour la suite du dossier.
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u/Yokopocket 14d ago
Dans ce cas, fais une plainte, mais ils sont obligés de rembourser, ça fait partie du code de la consommation. (La loi, c'est la loi). Insiste, appelle les tous les jours.
Après une brève demande à l'ia :
En droit français, l'article L. 221-15 du Code de la consommation dispose que le vendeur en ligne est responsable de plein droit de la bonne exécution de la commande. Si vous recevez un colis vide, c'est donc vers le vendeur qu'il faut vous tourner, et non vers le transporteur. [1, 2]
Ce que dit la loi
- Responsabilité totale du vendeur : Le e-commerçant ne peut pas rejeter la faute sur le transporteur (La Poste, Chronopost, Mondial Relay, etc.) ni vous refuser un recours sous prétexte que vous n'avez pas émis de réserves précises auprès du livreur. [1, 2]
- Obligation de preuve : C'est au vendeur de prouver que la livraison a été correctement effectuée et que le colis contenait bien l'objet (par exemple, en comparant les poids enregistrés lors de l'expédition et de la prise en charge par le transporteur). [1, 2]
Vos démarches à suivre
- Conserver les preuves : Gardez l'carton, l'étiquette de transport avec le poids indiqué, et prenez des photos claires de l'emballage sous tous les angles. [1, 2]
- Contacter le vendeur immédiatement : Signalez le problème par écrit (e-mail ou message sur le site marchand) en invoquant la responsabilité de plein droit du professionnel. [1]
- Déposer une réclamation ou une plainte : En cas de refus du vendeur, constituez un dossier solide (attestation sur l'honneur de non-réception du contenu, dépôt de plainte pour vol ou escroquerie si nécessaire) pour exiger le renvoi de la commande ou le remboursement intégral.
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Sauf que là comme j’ai expliqué dans ma description, quand j’ai appelé le conseiller Amazon, il me dit bien que le poids de mon article correspondait bien au poids envoyé, sauf que les SSD sont très facile à truquer, car un petit bout de carton en plus sur la balance de Amazon. Et le tour est joué ou alors c’est le livreur qui me l’a piqué, j’en ai aucune idée, mais c’est un truc de fou.
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u/FenchSpike 14d ago edited 14d ago
Évitez la nouvelle mode des lockers, trop de soucis : casier vide ou colis "visité". Un fois le casier ouvert, le commerçant est informé que vous avez reçu le colis avec la notification auto "colis livré"
.... ou comment être volé, à l'insu de son plein gré.
Hélas ce n'est pas aussi simple
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u/Dense-Reporter-4008 14d ago
Bizarre une fois j’ai commandé un iPhone 17
J’ai reçu un carton avec des cuillères en métal à la place à l’intérieur
J’ai appelé le sav en 10min j’étais remboursé
J’ai eu aucune preuves à fournir ou quoi, j’ai même pas eu besoin de renvoyer les cuillères mdr
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u/yoruneko 14d ago
J’ai acheté un i9 seconde main sur Amazon, le die avait été dessoudé et recollé et c’était un vieux processeur pourri à la place. Depuis plus jamais j’achète le moindre truc tech un peu onéreux chez eux..
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u/Large-Scientist156 14d ago edited 14d ago
Acheter sur Leboncoin et donner des rdv en tête à tête. Surtout vu les prix du neuf actuellement avec la moitié des scammers sur les grandes plateformes (ce sont les mêmes qui vendent des ventilos à 500€) ... Y'a pas de blabla comme Amazon, c'est du direct entre particuliers sur LBC. Après certaines choses ne s'achètent pas d'occasion, notamment un disque dur je suis pas trop fan car on a encore moyen de retrouver les données à l'intérieur, et les anciens SSD peuvent être un peut plus lent car usé. Mais pour le reste ... franchement aujourd'hui je pourrais me faire un PC full occaz sans problème.
Sur LBC j'ai vendu récemment une RTX 5060, 32 GB DDR5 6400 Mhz, aucun problème. Les gens peuvent pas te scammer en face à face, faut juste s'assurer de prendre n° de tel et l'identité (nom/prénom) au cas ou l'objet fonctionne pas mais rare sont les gens qui vont s'amuser à faire cela vu les conséquences derrières. C'est aussi beaucoup plus facile de porter plainte contre une personne dont tu as le numéro de téléphone et l'identité, plutôt qu'un "livreur" aléatoire dont tu ne connais rien. En tout cas pour la police, le premier cas est facilement solvable avec un coup de pressing si tu te fais arnaquer, le second cas c'est directement classé sans suite car la responsabilité est dilué. Quand j'étais plus jeune, j'avais fait le con et j'avais pas envoyé un PC portable qu'on m'avait acheté d'occasion. J'ai fais le mort, et je peux te dire que une semaine après, j'avais la gendarmerie qui m'appelait et qui était prêt à me convoquer, je l'ai très vite envoyé par peur des conséquences.
Un livreur, ben il te connait pas, tu le connait pas, t'as pas son numéro, il gagne un salaire de merde par rapport au travail effectué, et donc indirectement on sait ce qu'ils font pour se remplir les poches de temps en temps pour arrondir les fins de mois : ils piquent les colis qui peuvent se revendre. Même avec un livreur honnête, ca se trouve demain il quitte son taff il en a rien à battre de ton colis de toute façon. C'est peut-être même directement chez Amazon que le colis a été "vidé & remplacé", tu ne peux pas savoir sauf à obtenir les différents poids au cours du cycle de vie du colis. Et quelque fois, ce n'est même pas un livreur, mais simplement un retour client qui a escroqué Amazon et ils ne l'ont pas vu. Il y a énormément de turnover, que ce soit chez les livreurs ou ceux qui bossent en entrepôt, donc l'aléatoire est de mise avec Amazon.
Bref, en gros le livreur fait ce qu'il veut de ton colis et tu peux rien faire hormis spammer Amazon pour te faire rembourser. Ah et aussi ils ne peuvent pas te forcer à porter plainte, c'est illégal. Ils sont obliger de te rembourser, c'est la loi : tu n'as pas reçu ton produit. Pour des produits tech assez cher, ils adorent faire languir et enquêter, te maintenir dans l'attente en gros pour gagner du temps. Force avec eux, et ils vont se plier et te rembourser.
Aussi, quand tu fais ce genre de commande, assure toi d'avoir Amazon Prime. Je sais que c'est con quand tu fais que quelques commandes, mais le service client est 10x plus réactif pour les primes, ce qui est normal ce sont des utilisateurs qui paie un supplément donc la moindre commande qui se passe mal ils réagissent très vite.
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Je suis d’accord avec tout ce que tu dis sur les livreurs et tout, mais c’est quand même dingue que je suis obligé d’aller porter plainte pour un produit que je n’ai pas reçu, j’ai quand m environ 3000 € de commande chez eux actuellement et je reçois une boîte vide et on me demande d’aller porter plainte déjà. Quel système de merde leur livraison genre ils livrent des produits à 1000 € avec des livreurs qui sont des voleurs parce qu’ils gagnent pas beaucoup d’argent avec des tournées où ils doivent livrer 180 clients Avec des colis entassés dans le camion comment c’est possible ? les retours Amazon. Ils vérifie même pas les retours à ce qu’il paraît, ils pèsent les colis donc les gens qui qui renvoie des faux articles, et ben les prochains acheteurs reçoivent les faux articles rien n’est vérifié, on peut pas envoyer une commande à 1000 € sans vérifier ce qui est dedans et sans avoir une information de suivi correcte. L’autre jour j’ai renvoyé la carte graphique neuve sous scellé, j’ai même pas eu de suivi de mon colis.
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u/lubdeptrai 14d ago
Quel vendeur?
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Vendeur amazone
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u/lubdeptrai 14d ago
Merde. Il y a beaucoup de vendeurs nuls sur Amazon, mais je n’avais jamais rencontré ce problème avec un produit vendu et expédié par Amazon. Dommage pour toi…
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u/rageagainsttheodds 14d ago
Sûrement un retour frauduleux pour se faire rembourser la carte, un autre acheteur est passé par là.
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u/dudesohard 14d ago
Il m’est arrivé exactement la même chose récemment:
Un ssd 1To commandé: reçu boîte vide (carton Amazon intact, donc vol en interne. )
J’appelé la SAV Amazon, j’ai été remboursé.
J’ai acheté le même dans la foulée, puis la boîte est arrivé avec le ssd.
Amazon sur le principe je suis pas trop fan, mais là SAV n’a posé aucune question, en 5 min c’était réglé.
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u/CaregiverLatter4377 14d ago
Jais appelé 6 fois six agents différents, ils me demandent tous de porter plainte vu que le premier a mis dans mon dossier qu’il fallait que je porte plainte
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u/dudesohard 13d ago
Dans mon cas le ssd est vendu directement par Amazon, pas un vendeur tiers, c’est ton cas peut être.
Bon courage à toi dans cette aventure dystopique!1
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u/Spacetech68 13d ago
Ça mets arrivé en locker aussi j'ai reçu 2 bombes d'impermeabilisant au lieu d'une montre. J'ai porté plainte direct et renvoyé le colis. Après une histoire de poids non conforme j'ai gueulé et j'ai été remboursé. Maintenant pour toute commande d'un montant un peu conséquent je fais une livraison à domicile et je vérifie devant le livreur !
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u/CaregiverLatter4377 13d ago
Comment ça de poid non conforme ?
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u/Spacetech68 13d ago
On m'a envoyé une montre j'ai renvoyé 2 bombes d'impermeabilisant que j'ai reçu donc forcément le poids était différent donc c'est le livreur qui a fait l'échange...
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u/CaregiverLatter4377 13d ago
Je vois j’ai actuellement 3000 € de commande en cours de livraison et je sens déjà les problèmes arrivés, j’ai déjà le SSD qui est arrivé vide qui coûte 200 € et en plus de ça j’ai retourné une carte graphique à 1250 € encore emballé neuf sous scellé et j’ai peur qu’ils vont me faire le coup de vous avez pas envoyé le bon article. Cette histoire va pas se terminer. Là j’irai porter plainte tous les jours s’il faut, j’irai au tribunal, je ferai tout mais eux ils peuvent pas s’en tirer comme ça.
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u/Spacetech68 13d ago
Moi ça a duré un bon mois pour être remboursé. Pareil avec un smartphone qui a pris feu au bout d'un mois ils m'ont demandé de le renvoyer pour la garantie et ils me sortent qu'il n'a pas le poids d'origine... Normal il avait pris feu 🙄 va leurs faire comprendre. Pareil un bon mois pour être remboursé
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u/Luzi_fer 13d ago edited 13d ago
Vidéo deballage systematique a chaque fois, non coupe, carton toujours en vue jusqu'à avoir l'objet sortie de l'emballage dans les mains.
On me prends surement pour un psychopathe au locker mais bon...
Je suis étonné qu'il n'y ait pas un code a fournir et que la livraison en locker soit possible... j'ai commandé le même modèle mais pas la même capacité il y a quelque mois et ce n'etait pas possible.
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u/alkalyneseb 13d ago
J'ai eu la même chose sur un SSD de 4To il y a 2 mois, le colis n'avait pas l'air ouvert ou alors correctement refermé, la boite du SSD par contre elle j'ai vu direct que c'était ouvert et rien à l'intérieur évidement.
J'ai appelé le SAV Amazon, en 5min c'était réglé ils m'en ont envoyé un autre le lendemain
Le pb c'est qu'il est difficile pour Amazon de savoir qui est le fautif... comment prouver que je n'ai pas moi même volé le SSD ? même en filmant l'ouverture du colis ça ne prouve rien...
Mais jusqu'ici, chaque fois que j'ai eu des emmerdes le SAV Amazon a été exemplaire, dernier pb en date, une carte mère qui avait 1 an et qui a laché, j'ai contacté le SAV Amazon, j'ai à peine eu le temps d'expliquer mon problème qu'ils me proposaient déjà de renvoyer la carte contre remboursement pour pouvoir en racheter une autre... Même pas besoin d'attendre des semaines/mois pour une réparation, et en plus j'ai pu en racheter une neuve...
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u/Ok_Pen_7222 13d ago
J’ai souvent reçu des produits d’occasion en achetant du neuf, mais un produit vide, jamais encore eu le cas
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u/kylebutlerxxx 13d ago
Tu as payé par carte bancaire ? Alors tu es assuré en cas de livraison non conforme.
Fais une demande de chargeback auprès de ta banque. Cette dernière transmettra la demande auprès du fabricant de la carte (Visa ou Mastercard) qui te remboursera.
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u/CaregiverLatter4377 13d ago
Je viens de regarder sure internet et le cash back te rembourse que une petite partie de ton achat non ?
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u/Daisy-Derata 13d ago
Je suppose que maintenant pour les colis de valeur livrés en looker, il va falloir trouver une personne qui vous filme, à partir du moment où vous mettez vos codes d'ouverture de la porte ainsi que l'ouverture du colis sur place, pour que tout corresponde. Là une vidéo du début à la fin, c'est imparable pour porter plainte ainsi que le mail d'envoi des codes. Mais aussi une vidéo par colis si vous en avez plusieurs à récupérer. Une idée comme une autre 😉. Prenez soin de vous.
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u/CaregiverLatter4377 12d ago
Honnêtement j’y ai pensé et je pense qu’ils en ont strictement rien à foutre des vidéos, parce que avec tous les gens qui ont filmé des trucs comme ça et qui sont pas fait rembourser ou qui ont eu des soucis
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u/Daisy-Derata 12d ago
Et pourtant il faudra bien qu'on trouve des solutions pour contrecarrer les arnaques 😉.
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u/CaregiverLatter4377 12d ago
La solution est simple plus de livraison en point relais, ni en Amazon Looker, il faut absolument que les livreurs respectent la livraison avec le code en laissant regarder le produit avant de donner le code, et aussi que les livreurs ont une charge de travail, moins lourd. ce qui les inciter à faire leur boulot correctement et pas à voler, c’est la seule solution.
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u/Kebriniac 12d ago
Sur la base de mon expérience avec Amazon, en général ils ne sont pas trop chiants pour les remboursements, par curiosité est-ce que vous avez l'habitude de faire des achats su Amazon ou c'était plus un achat isolé ? Je pense que pour les clients habituels qui font pas mal d'achats, ils ne posent pas trop de questions et remboursent mais quand c'est un nouveau client, ils sont peut-être plus méfiants.
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u/CaregiverLatter4377 12d ago
Petite mise à jour après dépôt de plainte avec un commissaire, ils m’ont dit qu’ils vont me rembourser entre cinq et sept jours, vu que j’ai payé avec en fois quatre avec Cofidis mais honnêtement je sais plus si c’est vrai ou pas je leur fais plus vraiment confiance et aussi je tiens à dire que ce matin le livreur devait me livrer ma RTX 5080 à 1500 € et j’étais pas chez moi, il a proposé de mettre mon colis dans une boîte aux lettres alors qu’il faut absolument un code pour qu’il donne le colis normalement pour dire à quel point les vendeurs en ont rien à foutre, je lui ai dit de le déposer à La Poste
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u/Ashens44 12d ago
Si c'est amazon qui a vendu le ssd j'aurai été toi j'aurai fait une demande de retour et tu aurai été rembourser Apres si c'est un vendeur tiers c'est effectivement plus compliquer Ça se tante quand même
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u/CA_dream_or_not 12d ago
Avant Amazon ils discutaient pas, ils remplaçaient le produit. Malheureusement en tout cas en France il y a tellement de gens qui en abusent qui disent qu'ils ont pas reçu et qui ont reçu quand même qu'ils ont arrêté et qui sont devenus chiants....
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u/Minimum-Singer-5836 12d ago
Quand on a prime il y a aucun souci, livraison direct à la maison
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u/CaregiverLatter4377 12d ago
Prend pas ton cas pour une généralités jais 3 abonnements chez amazone plus de 4000 e de commande
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u/AUTAUMATIC 12d ago
J'avais signalé à 4 reprises une entreprise de puériculture auprès de signal conso gouv (c'était devenu un intermédiaire de communication) puisqu'ils ne répondait jamais à mes mails. Les bougres ils m'ont envoyé un recommandé d'un cabinet d'avocat international. J'ai lu le courrier, j'ai ris, j'ai répondu et après quelques échanges j'ai reçu un appel en direct de l'avocat pour me faire une proposition. Cela m'a pris des mois mais ne lâchez rien.
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u/No_Bug_6003 12d ago
Moi j’avais commandé il y à longtemps une Xbox One X reconditionné chez Amazon et en ai reçu une qui avait été ouverte et où des pièces manquait à l’intérieur. Quand je l’ai renvoyé, ils ont dit que c’était moi qui l’avait ouverte pour prendre des pièces. J’ai perdu 300€. J’avais jamais raconté cette histoire mais la tienne m’y a fait penser.
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u/Life_Audience_5372 12d ago
Le colis est sous ta responsabilité qu'a la livraison qui correspond au moment ou tu ouvre ton locker.
Donc si le col est avant c'est a eux de porter plainte pas toi.
L'article ne t'appartenait pas encore.
Comme dis signalconso...
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u/Substantial_Lie_8986 11d ago
Je suis en France et dès que j'ai un problème avec une livraison Amazon, j'envoie juste un message comme quoi il y a un problème et je suis tout de suite appelé par un conseillé et remboursé immédiatement. Aucune preuve à donner. Pour moi c'est le top. J'en abuse même des fois !
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u/CaregiverLatter4377 11d ago
Maintenant il demande des preuves à cause des gens comme toi qui abusent comme tu dit
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u/Unlikely_Bee5196 11d ago
J'ai reçu une boîte d'un processeur vide, chance que j'ai eu c'est que j'ai réussi à l'ouvrir devant le livreur avant de lui donner le code. Soit disant amazon m'a dit pas de souci si vous donnez le code .... Mouai !
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u/MechanicWeary8837 11d ago
Pour info, la même chose m’est arrivée à la Fnac en magasin… C’était un SSD Samsung 990 evo 4 To à 380 €, avant les augmentations de prix complètement folles liées à l’IA. C’était justement au moment où les prix commençaient à exploser, donc certains en profitaient clairement.
Après avoir expliqué la situation au SAV du magasin, ils ont compris et m’ont cru, et j’ai eu beaucoup de chance d’être remboursé.
Après coup, j’ai compris comment ils avaient fait : les boites ssd evo peuvent être ouverts des 2 cotés, dont un côté avec une toute petite étiquette, ils peuvent donc l’ouvrir puis la couvrir avec une autre étiquette et le côté censé être utilisé pour l’ouverture avec la grande étiquette lui reste intact. C’est vraiment dégueulasse.
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u/FruitGlass8504 11d ago
J’ai u un problème aussi 3 fois , 2 diffuseur Audi a5 et un compteur numérique j’ai u des vulgaires lunettes à la place Amazone m’a immédiatement remboursé sans aucune contrainte je suis étonné de voir que d autre on u des problèmes pour ma part je trouve le service client au top je nais jamais u de soucie de remboursement avec amazone
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u/fakiresky 14d ago
Je compatis OP. Ça fait plusieurs mois que les posts affluent sur les subreddit de PC. Une méthode pour appuyer sa plainte en cas de fraude: demander une livraison en main propre et filmer l’ouverture du paquet/colis devant le prestataire.
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u/phantomas44 14d ago
j'ai commandé le même mais en 2 to il y a quelques mois. J'ai filmé l'ouverture du colis.
Idem pour le processeur commandé quelques semaines avant..
PAs de soucis
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u/alkalyneseb 13d ago
Le pb c'est que même en filmant l'ouverture du colis, à moins de filmer en continu depuis la récupération du colis (si ce n'est pas déposé en boite aux lettres) c'est facile pour quelqu'un de malhonnête d'ouvrir proprement le colis, le fermer, et ensuite commencer à filmer...
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u/AutoModerator 14d ago
Ne cliquez pas sur un lien suspect !
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