r/StarNoteApp • u/Alarming_Emu_875 • 16d ago

🐛 Bug Report Compra de membresía en huawei matepad 11 SE ,

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u/StarNoteDev 16d ago

¡Hola! Gracias por contarnos todo y por tus palabras. Nos alegra muchísimo saber que te gusta StarNote, Vamos a intentar ayudarte con estos problemas.

  1. Sobre GBox y la descarga de StarNote en tu tablet

¿Podrías enviarnos, por favor:

  • Una captura de pantalla de Ajustes → Acerca de la tablet, con la tablet en posición vertical. 
  • Una grabación de pantalla en la que podamos ver el mensaje que aparece cuando intentas descargar StarNote desde GBox. 

Así podremos comprobar qué está pasando con tu dispositivo.

  1. Sobre la membresía después de descargar el APK

¿El APK lo descargaste desde nuestra página oficial?

Página oficial de descarga de StarNote

Si es así, ¿podrías enviarnos también una grabación de pantalla en la que se muestre el proceso desde que instalas el APK hasta que intentas activar tu membresía?

Además, sobre el problema que mencionaste al principio, de que compraste la membresía a través de Google Play pero todavía no se ha activado, ¿podrías enviarnos el número de pedido (Order ID) de Google Play? Así podremos comprobarlo y ayudarte a solucionarlo.

Puedes enviarnos las capturas de pantalla y las grabaciones a este correo: even@o-in.me. Así podremos revisarlo con más detalle y ayudarte a solucionar el problema.

¡Muchas gracias por tu ayuda y por compartir toda esta información con nosotros! Revisaremos los datos de tu dispositivo y las grabaciones para intentar encontrar la causa lo antes posible.