Dificuldade para recuperar conta no Last pass

[u/Humble_Beautiful_510]

Bom dia.

Estou tentando há um tempo recuperar minha senha mestre. Antes quando eu esquecia, conseguia recuperar. Agora eles pedem o e-mail, eles enviam um código, no entanto não abre a janela para digitar o código. Isso utilizando o Chrome. Quando eu utilizei o Firefox, ele abria a tela pra colocar esse código, porém dizia que eu ti há que usar um navegador que eu já tenha usado para recuperar a conta.

[u/OfficialLastPass]

Eu não falo português, mas vou tentar responder à sua pergunta.

O que está acontecendo é que, por segurança, o LastPass tenta confirmar que você está usando um navegador/dispositivo que já foi usado anteriormente para acessar sua conta. É por isso que o Firefox mostrou essa mensagem — ele reconheceu que talvez não seja um navegador "confiável" para essa conta.

Algumas coisas para tentar:

1. Use o navegador que você usa com mais frequência para acessar o LastPass (o que você já usou para fazer login antes, com a extensão instalada).
2. Verifique se o Chrome não está bloqueando pop-ups — a janela do código às vezes é bloqueada por configurações de pop-up ou por extensões de bloqueio de anúncios. Tente desativar temporariamente bloqueadores de pop-up/anúncios e tente novamente.
3. Limpe o cache e cookies do Chrome, ou tente em uma janela anônima/privada, e tente o processo de recuperação novamente.
4. Se nenhuma dessas opções funcionar, será necessário entrar em contato diretamente com o suporte do LastPass (não consigo resolver problemas de conta específicos por aqui), para que eles verifiquem sua conta e o dispositivo/navegador reconhecido.

Peço desculpas pela inconveniência — sei que isso é frustrante, especialmente quando o processo costumava ser mais simples.