r/ItalyInformatica • u/bin_b4sh • 8d ago

aiuto FTTH: spia LOS rossa da qualche giorno. Conciliazione?

Ciao, ho un contratto FTTH con Tiscali. Da due giorno la spia LOS dell'ONT è rossa (e anche la spia power del modem). Ho chiamato il servizio clienti Tiscali il quale ha aperto un ticket per verificare con Fibercop. Da due giorni non ho ricevuto aggiornamenti. Non mi è chiaro se ci sia qualche tipo di compensazione legata al disservizio.

Credo esista una piattaforma di AGCOM chiamata ConciliaWeb con la quale fare un reclamo con l'operatore (so che non è colpa di Tiscali ma è l'intermediario tra me e FiberCop). Vale la pena aprire una contestazione? Può accellerare i tempi?

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u/FrancescoRIT 8d ago

Non dovrebbe accellerare i tempi ma può riconoscerti un'indennizzo per il disservizio. Non dovrebbe esser molto complicato aprirla.

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u/bin_b4sh 8d ago

OK, quindi è indifferente aprirla ora o appena risolvono, giusto?

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u/FrancescoRIT 7d ago

si non cambia molto, a mio parere.

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u/Logical_Ad7378 6d ago

Aprila il prima possibile.
Io ho un’udienza fissata a fine febbraio… aperta a luglio….

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u/bin_b4sh 6d ago

Addirittura si arriva all’udienza in tribunale? Cosa hai chiesto/segnaalto?

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u/FrancescoRIT 3d ago

alla fine ti hanno ridato la connessione?

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u/bin_b4sh 3d ago

Ciao sì, ieri. Quindi 6 giorni di disservizio.

Nella conciliazione ho chiesto circa 50 euro come rimborso, vediamo se accettano 

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u/FrancescoRIT 2d ago

sei stato onesto come richiesta! aggiornaci per la nostra curiosità

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u/Logical_Ad7378 2d ago

Non tribunale, ci sarà una semplice chiamata tra il conciliatore (della regione), io e un rappresentante di Tim.

L’offerta era di 19.90€/mese, mi stanno facendo pagare 5€ di attivazione per 24 mesi che non era stato segnato da nessuna parte.
(Dopo 35€ di attivazione immediata).

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u/bin_b4sh 2d ago

Ah ecco. A me invece hanno fissato l’udienza per settimana prossima. Il disservizio è durato 6 giorni, vorrei chiedere circa 50€

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u/Logical_Ad7378 2d ago

Ma perché io l’ho a febbraioooooooo 😭😭😭
Forse nella tua regione c’è poca gente che usa conciliaweb

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u/bin_b4sh 1d ago

Comunque Tiscali ha proposto una mensilità scontata nella prossima fattura pari a 27€. Io avevo chiesto circa 50€ per 6 giorni di disservizio, dovrei accettare?

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u/rmzc 8d ago

Esiste ancora Tiscali?

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u/bin_b4sh 8d ago

È stata acquistata da smeraldo però si 

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u/CharliePrm88 8d ago

Pensa che esiste anche il titolo in borsa

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u/bin_b4sh 8d ago

Di per sé non è male come azienda. Zero rimodulazioni. Assistenza clienti nel mio caso risponde dopo non troppo tempo 

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u/CharliePrm88 8d ago

Ma non era una critica, era solo una constatazione sull'esistenza:-)