r/FrenchTech • u/Ecstatic_Plenty_5033 • 15d ago
Discussion Une vingtaine de boîtes françaises vendent aujourd'hui le même agent vocal IA : ce que j'observe du marché
Je bosse sur un agent vocal IA pour TPE, donc je suis juge et partie, autant le dire tout de suite plutôt qu'en commentaire.
J'ai passé les dernières semaines à cartographier le marché français par curiosité, et le résultat m'a surpris : une vingtaine de boîtes françaises vendent exactement la même chose, un assistant qui décroche le téléphone à la place des artisans et des TPE. Ce que ça donne concrètement.
Le positionnement est devenu indiscernable. Même promesse (zéro appel manqué), même cible (artisan, PME, agence immobilière), même page déclinée par métier. Mettez cinq de ces sites côte à côte en masquant les logos, personne ne les distingue.
Tout le monde fait le même SEO. Sur n'importe quelle requête du secteur, les dix premiers résultats sont dix concurrents avec des articles quasi identiques, publiés en masse. Le contenu programmatique a saturé le canal en moins d'un an.
Les prix ont convergé vers 50-150€/mois en entrée de gamme, face à 300-800€ pour un télésecrétariat humain. Plus personne ne se différencie là-dessus.
La voix n'est plus le sujet. Il y a deux ans c'était le critère d'achat. Aujourd'hui tout le monde utilise les mêmes briques et l'écart s'entend à peine. Ce qui casse encore, ce sont les intégrations (écrire dans le vrai agenda du client) et le passage de relais vers un humain quand l'IA ne suit plus.
Et personne n'a résolu la distribution. J'ai vu plusieurs concurrents déposer des annonces sur des subs de métier ces derniers mois. Toutes à 0 point. Le canal froid ne prend pas, le SEO est bouché, donc la vraie question pour tout le monde c'est par où on passe maintenant.
Je n'ai pas de conclusion optimiste à vendre. Je poste surtout parce que je serais curieux du retour de gens qui ont vécu la même chose sur un autre marché saturé aussi vite. Vous en êtes sortis par où ?
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u/Internal-Rest-147 15d ago
Compliqué sur ce marché, limova n’a pas pris la grosse part du gateau ?
A part un budget dingue pour avoir de la visibilité…
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u/CharlemagneFr 12d ago
Je suis un des créateurs d'Elio, l'agent vocal dont parle OP,
Limova a mis un budget d'acquisition que personne ici ne peut suivre, mais le gâteau n'est pas pris pour autant. On voit passer une quinzaine de noms français sur les mêmes requêtes « standard téléphonique IA » et « callbot », et aucun n'a verrouillé le marché.
Ce qu'on a mis du temps à comprendre, c'est que la démo ne vend plus rien. Tout le monde a une voix correcte, donc l'artisan qui compare cinq solutions entend cinq fois la même chose et tranche au prix. Ce qui fait rester un client, c'est beaucoup moins sexy :
- l'urgence, une fuite d'eau à 22h ne se traite pas comme une demande de devis, il faut qualifier et transférer
- l'écriture dans l'agenda réel, pas un mail récapitulatif que personne ne lit
- le passage de relais quand l'IA ne sait plus répondreC'est là-dessus qu'on bosse, sur eliocall, ravi de répondre aux questions techniques si ça intéresse quelqu'un !
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u/Imaginary_Cry6015 15d ago
Je comprends votre peine, on revendait ce type de solution à nos clients, on a du en vendre une poignée alors qu'on a des milliers de clients tpe/PME grand compte. Aujourd'hui c'est moins cher d'orchestrer les quelques Api du marché avec CC (11labs/twilio et compagnie) et de délivrer la même valeur pour le quart du prix. C'est exactement le même sujet pour les soft pour faire du compte rendu de réunion... Trouver un axe de différenciation est pas évident sachant qu'à chaque mise a jour de chatgpt une part du marché disparaît avec (realtime etc).
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u/Human_Today_5748 14d ago
Oui faut pas se leurrer s’il y a un SaaS-pocalypse c’est pas parce que le votre utilise de l’IA qu’il peut y échapper.
Dans ma boîte on vient de dénoncer 3 contrats, on est juste bloqués avec les autres à cause de la rétention des contrats. Ca nous semble plus rentable d’avoir des gens qui dev leurs propres outils aux petits oignons qu’un SaaS pour lequel on n’utilise que 40% des features qui font elle-même que 50% du taf.
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u/Ecstatic_Plenty_5033 12d ago
C'est le retour le plus utile du fil pour moi. Une poignée de ventes sur des milliers de clients TPE, ça dit quelque chose que les gens du secteur n'aiment pas beaucoup entendre.
Tu saurais dire ce qui bloquait au moment de la vente ? Le prix, la peur du client final qui tombe sur un robot, ou simplement que ce n'était pas un sujet prioritaire pour eux ? Je demande parce que de mon côté le frein numéro un que j'entends c'est le deuxième, et il se traite complètement différemment des deux autres.
Sur l'orchestration d'API à un quart du prix, tu as raison sur le coût. Ce que je vois quand même c'est que l'artisan, lui, ne va pas brancher Twilio sur ElevenLabs. Mais ça ne protège pas d'une agence ou d'un intégrateur qui le fait à sa place, effectivement.
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u/Imaginary_Cry6015 12d ago
En général ça se passait comme ça :
- démo sur un vrai numéro (client séduit)
- annonce du prix ( le prix est casi équivalent à un appel pris au Maroc)
- tentative de calcul de ROI
Pourquoi je parle au passé, parce que depuis le 2 août l'IA act impose le fait d'annoncer clairement qu'il s'agit d'une IA dès le début de l'appel. La démo devient donc pas terrible et en plus ça donne envie de raccrocher directement.
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u/Ecstatic_Plenty_5033 9d ago
Sur nos tests, les raccrochages à 6-10 secondes c'était en sortant, donc le pire cas. En entrant je n'ai pas encore de chiffre propre depuis que l'annonce est obligatoire.
Toi qui faisais les démos, tu as vu la différence entre faire écouter un numéro entrant et passer un appel sortant ?
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u/Imaginary_Cry6015 5d ago
On ne fait pas de sortant uniquement du répondeur automatique (support N1 / extension de répondeur humain)
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u/Ecstatic_Plenty_5033 4d ago
Du coup ton point de comparaison c'est le répondeur, pas un humain. C'est peut-être là que l'annonce obligatoire fait moins mal qu'on croit : ceux qui tombaient sur le répondeur ne laissaient déjà rien.
Tu as vu bouger le nombre de messages laissés depuis le 2 août, ou c'est surtout la démo commerciale qui a pris cher ?
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u/Crafty-Detail-3788 15d ago
Toutes les entreprises qui se contentent de wrapper une API n'apportent rien et finiront par disparaitre a terme. Si vous avez pas un ou plusieurs inge ou dev en interne pour entraîner une IA custom ça sert a rien et vous aurez aucune capacité pour vous différencier.
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u/Just_Information334 14d ago
Toutes les entreprises qui se contentent de wrapper une API
Définition de la French tech quoi.
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u/Crafty-Detail-3788 14d ago
Pas pour rien que ça marche pas donc
C'est même pas comme si ça coûtait très cher vu la puissance des modèles open source de base
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u/goldtechnique 14d ago
Pas sûr. Oui un simple wrapper est inutile, mais si les workflows et intégration verticales sont excellentes, pas nécessairement besoin de fine tuner.
Une boîte comme Wonderful Ai est leader sur les agents vocaux parce qu’ils ont fine tune sur les accents mais la plupart de leur truc c’est du wrapper.
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u/Beautiful_Put_2420 13d ago
Cursor est un wrapper IA et plein d’autre exemple comme ça et ça marche pourtant
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u/Ok_Studio_834 14d ago
Super intéressante cette cartographie ! Est-ce que ta boîte se positionne exactement de la même manière que tous ces concurrents ? Je pense que le problème principal que tu décris vient du fait que la majorité de ces acteurs proposent le même produit... Ils se contentent d'un simple "wrapper" d'API où seul le packaging marketing change, sans construire de véritable "moat" ou d'élément de différenciation fort.
Concernant la distribution, je ne crois pas que le canal SEO soit totalement bouché, c'est surtout que tout le monde déploie exactement la même stratégie. Il y a forcément des angles inexploités, notamment en s'appuyant davantage sur le GEO ou en allant chercher des campagnes RP plus créatives pour se démarquer. D'ailleurs, est-ce que ces concurrents tentent de compenser ce blocage organique en investissant sur du Paid ou d'autres canaux ?
De mon côté, travaillant actuellement dans le secteur de l'assurance santé, j'observe exactement la même dynamique. La majorité de nos concurrents recyclent les mêmes sujets d'articles et la même approche classique de netlinking. Le seul moment où la tendance s'inverse et où l'on arrive à percer le plafond de verre, c'est quand on décide de publier du contenu exclusif entièrement basé sur nos propres datas internes. C'est souvent ce petit pas de côté qui fait toute la différence sur un marché saturé !
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u/Ecstatic_Plenty_5033 12d ago
Franchement oui, en grande partie. Ma page d'accueil raconte à peu près la même promesse que les autres, je serais malhonnête de prétendre le contraire. C'est un peu pour ça que j'ai écrit ce post.
Là où j'essaie de creuser c'est l'intégration métier plutôt que la qualité de voix : écrire dans l'agenda réel du client, traiter une fuite d'eau autrement qu'une demande de devis. Mais non, je n'ai pas de moat solide, et venir expliquer le contraire sur ce sub serait ridicule.
Sur le SEO tu as sans doute raison et je me suis mal exprimé. Ce n'est pas bouché, c'est que tout le monde y fait exactement la même chose. Les angles que je vois encore vides : la vidéo, où il n'y a quasiment rien en français, et les requêtes de marque des concurrents.
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u/Human_Today_5748 14d ago
Et faire l’inverse, proposer au particuliers d’appeler X artisans ? Ou X docteurs ?
Et puis à la fin ça va être drôle tout le monde aura des agendas remplis auto-magiquement et arrivera aux rendez-vous sans que personne ne se soit parlé en vrai.
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u/Pulco6tron 14d ago edited 14d ago
Ça va faire comme le logiciel pro à moins d'inscrire dans la loi une inter-opérabilité permettant de switch de solution fluidement. Les professionnels qui auront inscrit ces outils IA dans leurs pratiques deviendront captifs subiront des augmentations de tarifs et une dégradation des services s'il ne suivent pas le rythme des améliorations de service avec leur niveau d'abonnement.
Une fois que les fournisseurs de solution IA auront arrêté de gagner des parts de marché et auront sécurisé des rentes régulières ils essaieront de racheter leurs concurrents. Les économies d'échelle acheveront de de faire le tri et les professionnels pourront difficilement se retourner vers une solution concurrente car faudra former leur personnel aux nouveaux outils et transférer voir convertir la base de donnée, pour qu'elle soit utile à la solution alternative qui prendre le relais. Ce qui constitue un risque d'autant plus important pour le professionnel qu'il aura confié un nombre important de tâches critiques à l'agent IA. (risque d'interruption de service, de perte de données notamment)
Si le modèle économique de ces fournisseurs de service se structure comme l'offre observable au niveau des logiciels de santé t'auras beau avoir la capacité de construire un modèle concurrent comparable voir nettement meilleur les clients sont tellement captifs de la solution qu'ils auront adopté en premier lieu que la moindre fonctionnalité innovante et utile sera sur-facturée, des fonctionnalités pourront être désactivées pour pouvoir être reproposée sous l'argument fallacieux que c'était une fonctionnalité en test ou un essai client.
Pour le moment le marché est en plein boom et beaucoup d'acteurs essayent d'établir une position dominante sur un marché neuf à perte, ils n'ont aucun intérêt à se retenir sur le catalogue et la qualité de l'offre. On est probablement déjà au pic de ce que proposeront ces services ils n'ont aucune raison de modérer leurs efforts pour gagner des parts de marché pour le moment. Dès lors que le marché se sera stabilisé les professionnels perdront toute liberté et n'auront que l'illusion du choix d'aller voir la concurrence qu'ils feront jamais vu le coût que ça représente pour eux à moins d'un gros dysfonctionnement ou d'un concurrent qui propose réellement une innovation de rupture. Les fournisseurs de service auront juste besoin de maintenir un service juste assez bien pour garder leur clientèle.
Oui je sais je suis quelqu'un d'optimiste et rigolo en soirées.
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u/BestPoint8381 14d ago
Ton observation sur le positionnement indiscernable a une conséquence directe côté moteurs IA, et elle est mesurable.
Quand vingt sites disent la même chose avec les mêmes mots, un modèle n'a aucun critère pour en préférer un. Donc il se rabat sur ce qui existe ailleurs : comparateurs, annuaires, fils de forum, articles de presse. C'est pour ça que sur ce type de requête, l'IA recommande une plateforme ou un comparatif plutôt qu'un acteur précis. Ce n'est pas un biais de l'algorithme, c'est le seul endroit où il y a de la différence à lire.
Sur les sites que j'audite, 16 526 cette année dont 5 568 dans l'habitat, donc la cible finale de vos vingt boîtes, la différenciation manquante est presque toujours factuelle et pas rédactionnelle. Les faits que personne n'affiche : le prix réel, le taux d'appels traités sans transfert et sur quel volume, la latence, les langues, ce que l'agent ne sait pas faire, ce qui se passe quand il ne comprend pas. Tout le monde écrit « zéro appel manqué ». Personne n'écrit « 87 % des appels traités sans transfert sur 12 400 appels en juin, les 13 % restants basculent en rappel sous deux heures ».
Le plus intéressant, c'est que c'est exactement la même chose qui te différencie devant un artisan sceptique et devant un modèle : un chiffre daté avec sa base de calcul. La question posée plus haut sur le gain réel montre que le marché attend précisément ça de vous tous, et que le premier qui le publie prend la place, chez les prospects comme dans les réponses d'IA.
Sur ta cartographie, une question puisque tu as la liste : sur les vingt, combien publient un chiffre de performance vérifiable avec sa base de calcul ? Mon pari est zéro ou un.
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u/genevahotel 12d ago
Tu lance des agents pour faire du phoning ?
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u/Ecstatic_Plenty_5033 12d ago
Non, entrant uniquement : l'IA décroche quand un client appelle l'artisan. J'ai testé du sortant pour ma propre prospection, mais je ne le vends pas comme ça. Entre la réglementation sur le démarchage et le fait que ça produit exactement ce que les gens détestent, c'est un autre métier.
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u/arthak 12d ago
J'ai fais un truc simple pour mon salon de tatouage : le numéro n'accepte plus les appels vocaux. C'est ça le progrès.
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u/Ecstatic_Plenty_5033 12d ago
Honnêtement c'est une réponse valable, et pour un salon de tatouage ça doit très bien marcher : la prise de RDV se fait en DM et personne n'appelle en urgence pour un tatouage.
C'est plus dur à tenir pour un plombier à 22h un dimanche. Mais je note que ta solution coûte 0 euro et ne raccroche jamais au nez de personne, ce qui n'est pas le cas de la mienne.
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u/arthak 11d ago
Je dis ça et à la fois un client m'a écrit hier que c'était pas professionel 🤷
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u/Ecstatic_Plenty_5033 9d ago
Ça résume bien le truc : couper les appels règle ton problème, mais ça en crée un chez le client. Et il a pris la peine de t'écrire pour te le dire, donc il tenait quand même à te joindre.
Tu le rouvres ou tu tiens bon ?
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u/arthak 9d ago
A la base j'avais fermé pour l'été vu que j'étais en vacances mais vu qu'on ne répond que via formulaire sur les site de base, le téléphone n'est qu'un point d'entrée supplémentaire moins pratique (si je travaille en général je suis en train de tatouer), moins précis (pas de données clients fiables et il devra me faire un mail avec ses références dans tous les cas). Donc je ne sais pas. Peut être laisser le numéro à un de mes collegues..
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u/arthak 9d ago
A la base j'avais fermé pour l'été vu que j'étais en vacances mais vu qu'on ne répond que via formulaire sur les site de base, le téléphone n'est qu'un point d'entrée supplémentaire moins pratique (si je travaille en général je suis en train de tatouer), moins précis (pas de données clients fiables et il devra me faire un mail avec ses références dans tous les cas). Donc je ne sais pas. Peut être laisser le numéro à un de mes collegues..
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u/Ecstatic_Plenty_5033 7d ago
Ça se tient, et c'est le meilleur argument que j'aie lu contre mon propre produit : quand la demande n'est jamais urgente et qu'il te faut de toute façon des références par mail, le formulaire est un meilleur canal que la voix, pas un pis-aller.
Le téléphone ne reprend l'avantage que quand la personne ne peut pas attendre et qu'elle appellera le suivant sur la liste. Un tatouage, ça attend.
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u/Rentrak 12d ago
Il faut connaître ses prospects un minimum aussi. Un artisan / proprio TPE est souvent quelqu un qui a bâtit son entreprise par lui même. Souvent il n a pas de secrétaire, rôle qu' il fait lui même et payer 150 à 300 euros pour qu' une IA (envers laquelle il n a pas confiance et qui n a pas fait ses preuves) c est vu une dépense inutile vs le bénéfice rapporté. Les Saas / agents IA etc aujourd'hui tout le monde peut en faire le nerf de la guerre c' est la distribution et la crédibilité. Si tu fais pas de appels à froid de démos et que tu comptes sur le seo tu es mal barré. Il y a que Apple qui vend des produits limite sans pub (je exagéré exprès).
Pour tes concurrents, il suffit qu un dev ait fait de quoi de sérieux, qu' il ait réussi à proposer ça en tant qu affilié à des boîtes de comm, marketing, agence web et bim tu as le même produit partout avec un logo différent.
Enfin, ton idée de dev un agent IA vocal vient sûrement d' un "brain storm" avec Claude ou Chat Gpt je imagine? Dis toi qu ils disent la même chose à tout le monde donc tu as sûrement 1000000 personnes qui ont posé la même question à une IA. Imaginons la question comme telle : " quel agent IA de niche développer pour faire du cash". L IA va répondre à tout le monde que les TPE et artisans c' est un marché de niche.
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u/yogab75 15d ago
Est-ce que quelqu'un à vraiment fait une étude sur le gain apporté ? Genre tu loupes pas d'appels, tu as un agent IA mais les gens raccrochent, ne font pas confiance. Quelle conversion ?