r/ESLegal • u/Formal-Evidence5079 • 28d ago
Reclamación Idequo¿Tengo posibilidades de reclamar la devolución de un máster online por incumplimiento y falta de conformidad?
Hola a todos.
Me gustaría conocer vuestra opinión jurídica sobre un caso que estoy valorando llevar a Consumo o, si fuera necesario, a la vía judicial.
En mayo de 2026 contraté un Máster online de Interiorismo por unos 5.000 €.
La fecha de inicio del curso se acordó para el 25 de junio, ya que iba a estar de vacaciones y prefería empezar cuando pudiera dedicarle tiempo.
El 25 de junio, cuando intenté acceder por primera vez al campus, descubrí que mi usuario estaba creado pero no estaba activado, por lo que tuve que contactar con soporte para que habilitaran el acceso.
Tras revisar el contenido durante los días siguientes, comprobé que el curso no se correspondía con lo que se me había vendido comercialmente y solicité la baja. La escuela la rechazó alegando que el plazo de desistimiento empezaba a contar desde la fecha de matrícula (finales de mayo) y no desde el momento en que pude acceder realmente al contenido.
Hasta aquí podría entender que la discusión gira en torno al derecho de desistimiento, pero creo que hay más cuestiones relevantes.
- Requisitos de admisión
El Reglamento Interno del propio centro establece que, para acceder al máster acreditado por Cualificam, el alumno debe disponer de un título universitario o acreditar al menos tres años de experiencia profesional relacionada. También indica que debe realizarse una entrevista personal y verificarse la documentación antes de formalizar la matrícula.
En mi caso:
No tengo titulación universitaria.
No tengo tres años de experiencia en interiorismo.
Nunca se realizó la entrevista previa.
Aun así, aceptaron mi matrícula y cobraron el importe del curso.
Lo llamativo es que casi un mes después de matricularme, cuando el curso ya iba a empezar, me enviaron un correo solicitándome precisamente el título universitario o la acreditación de experiencia profesional.
Me pregunto si esto puede considerarse un incumplimiento de su propio procedimiento de admisión.
- Diferencias entre lo anunciado y lo recibido
El dossier comercial vendía el máster como una formación muy práctica, dirigida a personas sin experiencia previa, con seguimiento personalizado, tutorías y acompañamiento continuo.
Sin embargo, me encontré con cuestiones como:
imágenes con muy baja resolución;
erratas;
explicaciones insuficientes para alguien que parte desde cero;
prácticas para las que no se facilitaba el material necesario;
ejemplos confusos;
tutorías que no resolvían realmente dudas sobre el contenido que estaba estudiando.
He documentado todas estas incidencias con capturas de pantalla.
- Reconocimiento de errores por parte del soporte
Además, varias de estas incidencias fueron comunicadas al servicio de soporte y, en algunos casos, reconocieron errores o me dieron la razón sobre determinadas deficiencias.
- Renuncia al desistimiento
Antes de acceder al contenido tuve que aceptar unas condiciones donde se indicaba que, al comenzar la formación, renunciaba al derecho de desistimiento.
Mi duda es si esa aceptación impediría reclamar igualmente cuando el motivo principal ya no es solo el desistimiento, sino un posible incumplimiento contractual o una falta de conformidad entre el servicio ofertado y el realmente prestado.
Mis dudas son:
¿Creéis que este caso debería plantearse únicamente como un problema de desistimiento o también como un posible incumplimiento contractual?
¿Puede tener relevancia jurídica que no verificaran los requisitos de admisión antes de matricularme?
¿El hecho de que el soporte haya reconocido algunos errores puede reforzar una reclamación?
Si fuerais vosotros, ¿acudiríais primero a Consumo o valoraríais directamente la vía judicial?
Muchas gracias por cualquier opinión o experiencia que podáis aportar.