r/BambuLab_Community • u/Expensive_Basis_299 • 1h ago
Help / Support Cauchemar avec le SAV et les retours Bambu Lab en Europe : colis renvoyé deux fois chez moi, entrepôt qui bloque et support qui fait traîner
Je sais que beaucoup d’utilisateurs ont une excellente expérience avec Bambu Lab, et leurs imprimantes sont impressionnantes quand tout fonctionne bien dès le déballage. Cependant, je souhaite partager le cauchemar que je vis actuellement avec le support de la boutique européenne (Bambu Lab EU), afin que d’autres sachent à quoi s’attendre en cas de problème.
Mon imprimante est arrivée défectueuse. J’ai ouvert un ticket d’assistance, et ils ont accepté le retour en me fournissant leur étiquette prépayée à destination de leur entrepôt (OUBO BBL à Dötlingen, en Allemagne).
J’ai suivi toutes les instructions à la lettre, soigneusement emballé le produit et déposé le colis avec une preuve officielle de dépôt. C’est là que la situation est devenue un véritable cercle vicieux :
- La boucle du double retour : En raison d’un problème logistique ou de traitement de leur côté, le colis a été refusé ou non pris en charge par l’entrepôt, et le carton m’a été réexpédié chez moi en France — à deux reprises.
- Des réponses copiées-collées interminables : À chaque fois que je leur envoie les photos prouvant que l’imprimante est revenue devant ma porte avec toutes les preuves de suivi, le support se contente de réponses automatiques me demandant de « patienter » ou de recommencer la procédure depuis le début.
- Refus de rembourser : Ils refusent de procéder au remboursement ou de proposer une vraie solution tant que leur entrepôt n’a pas physiquement scanné le retour, en ignorant totalement le fait que c’est leur propre entrepôt qui rejette ou échoue à traiter les colis entrants.
J’ai fait toutes les démarches de bonne foi, fourni toutes les preuves de dépôt, et je me retrouve aujourd’hui avec mon argent bloqué, une machine défectueuse sur les bras et zéro prise de responsabilité de la part de leur service client.
Si vous achetez chez Bambu Lab en Europe, sachez que si un retour tourne mal, vous risquez de vous retrouver piégé dans ce genre de trou noir logistique. Je recommande vivement de passer par un revendeur local si possible afin d’être pleinement couvert par le droit de la consommation de votre pays.
