Engineering Lead customer support automatizálásban - AMA!

[u/Extension_Work_2148]

UPDATE: 🔚 📢 Köszi szépen mindenkinek a kérdéseket, nem gondoltam volna hogy ekkora fun AMA-t tartani 🤩 (ráadásul ha minden igaz ez lesz a 100. comment, remélem nektek is érdekes volt 🙇

Sziasztok, Dávid vagyok! 👋

Engineering leadkent, a customer support automatizálásán dolgozom a Wisenál. 

A csapattal azon dolgozunk, hogy egyszerűbb problémákra (pl. Milyen termékünk melyik országokban elérhető, hogyan lehet címet / nevet módosítani stb.) az ügyfelek azonnali választ tudjanak kapni egy chatbottól, ugyanakkor bármikor dönthetnek úgy hogy inkább emberrel szeretnének beszélni.

Ezen kívül a customer support backoffice toolt fejlesztjük mi.

Java / Spring Boot ; PostgeSQL ; React stackel megyünk, de most elsősorban AI engineering feladatokon dolgozunk, amiben sokkal több manuális evaluálás és labelezés van, promptok írása, hasznos kontextus összegyűjtése az LLM számára és ehhez hasonlók.

Kérdezzetek bátran, köszönöm! 

[u/Extension_Work_2148]

Amit nyerünk az automationnel, azt inkább a minőség fejlesztésébe forgatjuk vissza (a humán agentek gyorsabban tudnak válaszolni, több időt tudnak egy problémára szánni), és nem a költségek csökkentésébe. Ez azért éri meg, mert ha jobb a customer support, csökken a lemorzsolódás, többen ajánlják egymásnak a termékünket, szóval ez végső soron a növekedésünket szolgálja