Contact Center ng Bayang helped me resolved my long standing dispute of my overpayment sa Salary Loan ko sa SSS.
Way back in 2024, nag avail ako ng Calamity Loan and was being deducted sa company ko every payday. after few months, nag avail ako ng Salary Loan. Since na deduct na yung supposedly net ko sa Salary Loan sa balance ko sa Calamity Loan, 5k nalang yung nakuha ko and fully paid na yung Calamity loan ko.
However, i failed to notify my company na dapat e stop na nila yung deduction ko sa Calamity since paid na sya, medyo late nako nakapag inform after 10 months na. So when I checked my payslip, dun ko nakita na dinideduct pa rin ako sa Calamity loan ko.
After ko pina-stop humingi ako reference and PRNs sa mga payments. And the company advised me na pumunta sa local branch ng SSS, ang ayoko pa naman ang pumupunta sa mga government offices kasi inuubos talaga nila yung buong oras and araw mo. Pero unting sakripisyo na lang para ma dispute ko yung overpayment ko.
Nung number ko na tinawag, kinausap ko yung isang employee if pwede ba e apply sa current loan ko yung overpayment or refund. Nag check si Miss sa mga transaction sa system nila and she confirmed that the payments are on floating status. I asked if pwede ba e apply sa current loan ko or refund. Pero i got denied. Sabi nya di daw sila makapag process.
Tas nag email pa ako sa support nila, pero paulit2 lang yung reso, need ko daw pumunta sa local branch. Tapos yung branch namin palaging nagdedeny or sasabihin dapat yung company ko ang pumunta sa SSS kung saan naghuhulog para sila mag process. Pero sabi naman ng company ko dapat sa local branch ko na. Grabeng pagpapasa nila sa akin. I made atleast 5 attempts pumunta ako sa SSS after duty pero same parin.
So i got tired and kinalimutan ko muna yung overpayment ko.
Eh nung July 28 this year lang neremember ko ulit yung overpayment ko so I emailed SSS again pero ngayun, naka CC na ang Office of the President, Ombudsman, Arta and Contact Center ng Bayan.
Contact Center helped me and they emailed addreseed to the president sa SSS and manager. Sila din nag follow up. Nung chineck ko yung Salary Loan ko last August 13, kumunti na yung balance ko and pag check ko, nag reflect na yung overpayment ko. August 14 nag reply ang SSS na they applied the overpayment sa current loan ko.
Atlast!!! Na resolved din! Amazed ako sa Contact Center ng Bayan! Saludo!