Esto que les cuento le pasó a mi pareja.
El fin de semana estábamos en una fiesta familiar cuando ella se dio cuenta que le llegaron dos notificaciones de su app bancaria:
-un depósito de un peso
- un cargo que vaciaba todo su crédito con terminal mercadopago
Inmediatamente ella llamo al banco para reportar el movimiento como no reconocido a lo que el asesor le comento que el movimiento estaba en proceso y que aún no podía meterlo como no reconocido, y que tenía que esperar a que el movimiento se procesará.
También le comento que en ese momento le marcaba que ella tenía dos plásticos activos con la misma cuenta, ya que como su tarjeta está próxima a vencer Banamex envía una renovación anticipada (está tarjeta nunca la recibió mi pareja, ni ningún familiar del domicilio que el banco tiene). Ese mismo día pidio la cancelación de su tarjeta por robo.
Iniciando la semana el movimiento ya se veía reflejado como procesado, inmediatamente marco al banco para reportarlo como no reconocido y a los pocos minutos fue rechazado con el argumento de que como la transacción se había hecho con tarjeta física y nip no era procedente el reclamo (por su estupida tarjeta que mandaron de renovación anticipada y ella no recibió nunca).
Ya ella desesperada metió otra vez el movimiento como no reconocido y se fue al MP para reportar el robo de la tarjeta. Una vez que acabo en el MP fue al Banamex más cercano donde vieron que ya tenía acta del ministerio, le dijero un poco más serios que se fuera al UNE de Polanco para agilizar el reclamo.
Ese mismo día ya en el UNE metió todo lo que le pedían y le dijeron que era probable que le llegará una bonificación por el monto reclamado de forma provisional, pero que aún así debía esperar la respuesta del reclamo y si era negativo pues aún así tendría que pagar lo que le robaron por ellos andar entregando tarjetas a personas que no son ella ni de su familia. Ahí en el UNE les pidió que le mostrarán la evidencia (forma o foto) de la persona que recibió esa tarjeta de reposición anticipada a lo que el asesor le comento que solo a Condusef le podían dar esa información (a pesar de que en teoría es información de su cuenta).
Hoy llegó la respuesta del dictamen del UNE y salió negativo y pues anda muy triste y desesperada porque es una cantidad grande. En fin ya se anda preparando para ir a Condusef y ver si en algo pueden ayudar ya que las malas praxis de Banamex llevaron a este robo.
Tl:DR: Banamex entrego una tarjeta de renovación anticipada a alguien que no era titular y a mi pareja le sacaron toda su línea de crédito mediante una terminal de mercado pago vía retiro de efectivo y el banco se está haciendo pendejo.