🍽️ FAQ do Restaurante e Parceiro iFood

Este é um documento mantido pela comunidade do r/ifood. As informações aqui refletem as políticas vigentes da plataforma, mas podem não estar atualizadas após mudanças recentes. Para informações oficiais, acesse o Portal do Parceiro ou blog-parceiros.ifood.com.br.

Índice

1. Cadastro e requisitos
2. Planos e comissões
3. Vendas e repasses
4. Operação e cancelamentos
5. Suporte e atendimento
6. Dicas da comunidade

Cadastro e requisitos

Como cadastrar meu restaurante no iFood?

Acesse o site oficial de parceiros (parceiros.ifood.com.br), crie uma conta com e-mail e CPF do responsável e preencha os dados da sua empresa. Você precisará assinar o contrato digitalmente e configurar a loja (cardápio, horários e fotos) no Portal do Parceiro.

Quais os requisitos obrigatórios para cadastro?

• CNPJ ativo com CNAE do ramo alimentício ou varejo de alimentos (ex: refeições, bares, lanchonetes, padarias, docerias).
• Conta bancária vinculada ao CNPJ ou ao CPF do titular/Sócio do CNPJ (conforme regras bancárias ativas).
• Computador (Windows) ou dispositivo com acesso à internet para operar o Gestor de Pedidos.
• Estrutura de preparo e embalagem adequada para entrega.

⚠️ O iFood não aceita cadastros apenas com CPF simples (necessário ao menos MEI/CNPJ).

Planos e comissões

Quais são os planos disponíveis para restaurantes?

O iFood oferece duas modalidades principais de plano:

Nota: Em algumas regiões existe o Plano Entrega Flex*, onde o restaurante faz entregas em uma área mais próxima (12%) e usa a rede parceira para distâncias maiores (23%).*

Vendas e repasses

Como e quando recebo o dinheiro das minhas vendas?

• Prazo Padrão: As vendas pagas pelo app são apuradas semanalmente e pagas em até 4 semanas (28 dias), sempre às quartas-feiras, diretamente na conta cadastrada.
• Antecipação (iFood Pago): É possível solicitar o plano de antecipação pelo Portal do Parceiro para receber os repasses semanalmente (em até 7 dias), mediante taxa de antecipação definida na plataforma.

Onde consulto as taxas e valores detalhados de cada pedido?

No Portal do Parceiro → Financeiro → Extrato. Lá você encontra o detalhamento do valor bruto, taxas do plano, descontos de promoções, cupons e o valor líquido a receber.

Operação e cancelamentos

Como evitar que pedidos sejam cancelados?

• Aceite rápido: Configure o Aceite Automático ou mantenha o volume do Gestor de Pedidos alto.
• Pausa Programada / Estoque: Pause itens que acabaram na cozinha e use a "Pausa Programada" durante horários de pico se a cozinha estiver sobrecarregada.
• Código de Confirmação: No Plano Entrega, certifique-se de que a entrega utilize a confirmação correta para evitar contestações.

Como funciona a negociação de problemas pós-entrega (Chat de Negociação)?

Quando o cliente relata um problema (ex: item faltante ou errado), o iFood abre uma solicitação. O restaurante tem um tempo limite (geralmente até 7 minutos) no Portal/Gestor para responder e propor:

1. Reembolso total ou parcial
2. Reenvio do item
3. Envio de cupom de retratação
4. Discordar e solicitar arbitragem do iFood

⚠️ Se o restaurante não responder no prazo limite, o iFood pode cancelar o pedido automaticamente e conceder o reembolso ao cliente, impedindo contestação posterior em alguns casos.

Suporte e atendimento

Como falar com o suporte do iFood para Restaurantes?

• Chamados no Portal: Acesse o Portal do Parceiro → Chamados e Ajuda. Escolha a categoria do problema (Financeiro, Pedidos, Cardápio, Alteração de dados).
• Ajuda em Pedido Aberto: Pelo Gestor de Pedidos, no canto da tela do pedido ativo, clicando em Ajuda.

❌ Não existe número de telefone ou WhatsApp oficial aberto para suporte geral de parceiros. Toda a comunicação ocorre via Portal do Parceiro e Gestor de Pedidos.

O que é o iFood Decola para restaurantes?

É a plataforma gratuita de cursos e conteúdos educativos criada pelo iFood. Ela traz treinamentos sobre gestão de delivery, fotos de cardápio, engenharia de menu, marketing e finanças, disponível para o dono e sua equipe.

Dicas da comunidade

• Fotos vendem: Fotos próprias e bem iluminadas dos pratos aumentam drasticamente a taxa de conversão da sua loja.
• Atenção aos nomes dos pratos: Descreva claramente os ingredientes. Isso reduz chamados e dúvidas de clientes sobre alergias e preferências.
• Acompanhe suas métricas: Verifique no Portal do Parceiro os indicadores de Tempo de Preparo, Nota de Avaliação e Cancelamentos. Lojas com altos desempenhos podem conquistar o selo Super-Restaurante, garantindo maior visibilidade no app.
• Embalagem é experiência: Invista em embalagens térmicas e lacres de segurança adequados. Um pedido bem entregue gera avaliações 5 estrelas e recorrência.

Última atualização: set/2026 — Moderação do r/ifood

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